`Informationszeitalter´ eine Zeit, geprägt durch Komplexität und Dynamik, besonders im Unternehmensumfeld. Charakterisiert durch eine zunehmende Globalisierung auf Unternehmensebene, einem Wandel in der
Arbeitsorganisation, dem technischen Fortschritt und einem Trend zur Dienstleistungsgesellschaft. Traditionelle Wettbewerbsvorteile, wie
Investitionen in Sacha nlagevermögen, stellen kein Garant mehr für einen unternehmerischen Erfolg dar. Sie werden durch die steigende Bedeutung des immateriellen Vermögens, etwa von Know How verdrängt. 3 Auch Lieferanten, Kunden und Kapitalgeber stellen neue Ansprüche an die Unternehmen. Das Festhalten an alten Traditionen und Gewohnheiten ist im heutigen unternehmerischen Umfeld nicht mehr möglich. Es gilt flexible Systeme zur Unternehmensführung einzusetzen, um sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld und sehr dynamischen Märkten behaupten zu können. Der Einsatz von traditionellen Kennzahlen und Kennzahlensystemen als Führungs- und Controllinginstrument gilt somit nicht mehr als zeitgemäß. Sie sind zu einseitig auf fina nzielle und vergangenheitsbezogene Größen fixiert. Das Controlling, welches dem Management führungsrelevante Daten liefert, hat den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden. Die Nutzung von nicht finanziellen Kennzahlen, als Ausdruck für immaterielles Vermögen und zukunftsgerichtete Kennzahlen zur Unternehmensführung sind somit unumgänglich. Als Lösungsansatz für das Dilemma zwischen vergangenheitsorientierten Rechnungswesenmodellen und „dem Zwang zur Schaffung von
Wettbewerbsvorteilen“ gilt die Balanced Scorecard.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
2. Bergriffserklärung
2.1 Controlling
2.2 Controlling-Systeme
2.3 Entwicklung Balanced Scorecard
3. Aufbau der Balanced Scorecard
3.1 Grundlagen des Konzeptes
3.2 Perspektiven der Balanced Scorecard
3.2.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
3.2.2 Die Kundenperspektive
3.2.3 Die interne Prozessperspektive
3.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
4. Vorteile der Balanced Scorecard
4.1 Strategieausrichtung der Balanced Scorecard
4.2 Ursache-Wirkungs-Beziehung der Kennzahlen
4.3 Ausrichtung als Managementkonzept
5. Probleme der Balanced Scorecard
5.1 Strategieorientierung
5.2 Zielformulierung
6. Schlussbetrachtung und kritische Würdigung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit analysiert die Balanced Scorecard als Instrument zur Unternehmensführung und untersucht deren Eignung, Unternehmensstrategien erfolgreich umzusetzen. Dabei wird insbesondere beleuchtet, wie durch die Verknüpfung finanzieller und nicht-finanzieller Kennzahlen eine Brücke zwischen der Strategieentwicklung und dem operativen Handeln geschlagen wird.
- Funktionsweise und Aufbau des Balanced Scorecard-Konzepts
- Die vier Perspektiven (Finanzen, Kunden, Prozesse, Entwicklung)
- Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge bei der Kennzahlenbildung
- Strategische Ausrichtung und Implementierung im Unternehmen
- Kritische Würdigung und Herausforderungen bei der Umsetzung
Auszug aus dem Buch
3.2.2 Die Kundenperspektive
In der Kundenperspektive wird die Strategie in kunden- und marktbezogene Ziele und Kennzahlen übersetzt. Es gilt Kunden- und Marktsegmente festzustellen, „in denen das Unternehmen konkurrenzfähig sein soll.“ Zunächst muss die Zielgruppe des Unternehmens festgelegt werden. Darauf aufbauend können gezielt Kundenwünsche ermittelt werden. So können Ziele und Kennzahlen für die Kundenperspektive abgeleitet und festgelegt werden. Kaplan und Norton haben beobachtet, dass sich die Kennzahlen der Kundenperspektive in zwei Bündel einteilen lassen.
Das erste Bündel, welches von jedem Unternehmen verwendet wird, umfasst die sogenannten Grundkennzahlen: Marktanteil, Kundenakquisition, Kundentreue, Kundenzufriedenheit, Kundenrentabilität. Alle zusammen bilden nach Kaplan und Norton die Kernkennzahlengruppe. Diese Kennzahlen sind durch Ursache-Wirkungs-Beziehung miteinander verbunden. Die Ergebnisse der Grundkennzahlen wirken direkt auf die finanziellen Ziele, sind also deren Ursache. Der Grad der Zielereichung auf finanzieller Ebene entspricht deren Wirkung.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die Herausforderungen des Informationszeitalters und die Notwendigkeit, traditionelle, vergangenheitsorientierte Kennzahlen durch zukunftsorientierte Systeme zu ergänzen.
2. Bergriffserklärung: Definiert die Grundlagen des Controllings und erläutert den Bedarf für modernere Systeme, die über rein finanzielle Kennzahlen hinausgehen.
3. Aufbau der Balanced Scorecard: Erklärt das theoretische Fundament der Balanced Scorecard und ihre vier zentralen Perspektiven zur Strategieumsetzung.
4. Vorteile der Balanced Scorecard: Analysiert den Mehrwert des Konzepts hinsichtlich Strategieausrichtung, Ursache-Wirkungs-Denken und Managementsteuerung.
5. Probleme der Balanced Scorecard: Beleuchtet kritisch die Implementierungsschwierigkeiten und Herausforderungen bei der Zielformulierung in der Unternehmenspraxis.
6. Schlussbetrachtung und kritische Würdigung: Führt eine abschließende Bewertung der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Unternehmensführung durch.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Unternehmensstrategie, Controlling, Kennzahlensysteme, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Finanzperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Strategieimplementierung, Ursache-Wirkungs-Beziehung, Leistungstreiber, Managementkonzept, Unternehmensführung, Immaterielles Vermögen, Frühwarnindikatoren.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Balanced Scorecard (BSC) als Managementsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Strategien im operativen Alltag umzusetzen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit umfasst den theoretischen Aufbau der BSC, die Bedeutung der vier Perspektiven sowie die Vorteile und typischen Probleme bei der praktischen Anwendung in Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Eignung der Balanced Scorecard als Unternehmensführungs- und Controlling-Instrument zu analysieren und kritisch zu beurteilen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, in der Konzepte von Kaplan und Norton sowie weiteren Experten ausgewertet und in einen systematischen Kontext gestellt werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in den detaillierten Aufbau des BSC-Konzepts, die Analyse der Vorteile gegenüber klassischen Controlling-Systemen sowie eine kritische Betrachtung von Implementierungsfehlern.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Controlling, Kennzahlen, Ursache-Wirkungs-Beziehung und Managementprozesse.
Was unterscheidet die BSC von klassischen Finanzkennzahlen?
Im Gegensatz zu rein finanziellen Kennzahlen, die oft vergangenheitsorientiert sind, integriert die BSC auch zukunftsorientierte, nicht-finanzielle Kennzahlen aus verschiedenen Unternehmensbereichen.
Warum ist die Ursache-Wirkungs-Kette in der BSC so wichtig?
Sie stellt sicher, dass alle Ziele im Unternehmen miteinander verknüpft sind und letztlich auf die übergeordnete finanzielle Strategie einzahlen, anstatt isoliert betrachtet zu werden.
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- Fabia Hild (Author), 2002, Balance Scorecard - Ein Managementsystem zur Umsetzung von Unternehmensstrategien, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/23589
