Online Shopping - eBay  

Inhaltsverzeichnis

1.  Abbildungsverzeichnis  2

2.  Abkürzungsverzeichnis  3

3.  Einführung  4

4.  Das Unternehmen  5

4.1  Das Porträt  5

4.2  Die Geschichte  6

4.3  Wie funktioniert eBay  8

4.4  Die Kennzahlen  9

5.  Der Markt  11

5.1  Die Wettbewerber  12

5.2  SWOT Analyse  13

6.  Customer Relationship Management  15

6.1  Die Kundengewinnung  15

6.2  Die Kundenbindung  16

6.2.1  Mein eBay  17

6.2.2  PowerSeller  17

6.2.3  Verkaufsagent  18

6.2.4  Community  18

6.2.5  PayPal  19

6.2.6  eBay Shops  19

6.2.7  Partnerschaften  19

6.2.8  Customer Support  20

7.  Ausblick  21

8.  Fazit  24

9.  Literaturverzeichnis  25

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1. Abbildungsverzeichnis

1 – Geographische Verbreitung von eBay,Stand vom 01/04, vgl. Interne Materialien eBay,

2004

2 – Wie funktioniert der Handel bei eBay, vgl. Interne Materialien eBay, 2004

3 – Womit eBay sein Geld verdient, eigene Grafik, vgl. Interne Materialien eBay, 2004

4 – Kennzahlen, eigene Grafik, vgl. eBay Full Year 2003 Financial Results, Stand vom

12/03, 2004

5 – Finanzkennzahlen, eigene Grafik, vgl. eBay Full Year 2003 Financial Results, Stand

vom 12/03, 2004

6 – Jahreszeitspezifischer Banner, vgl. Airliners.de, 2003

7 – Themenspezifischer Banner, vgl. Wetter.de, 2003

8 – eBay Print-Werbung, vgl. Spiegel, 2003

9 – eBay Online-Werbung „3,2,1 … meins“ , vgl. eBay.de, 2003

10 – Mein eBay: ID-Karte , vgl. eBay,de, 2003

11 – eBay Community, vgl. eBay.de, 2004

12 – Powerseller-Logo, vgl. eBay.de, 2004

13 – eBay Shop-Logo, vgl. eBay.de, 2004

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2. Abkürzungsverzeichnis

Abb. Abbildung

AG Aktiengesellschaft

B2B Business-To-Business

B2C Business-To-Consumer

C2C Consumer-To-Consumer

CEO Corporate Executive Officer

ID Identifikation, Ausweis

IT Informationstechnologie

NASDAQ National Association of Securities Dealers Automated Quotation

SWOT Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats

UMTS Universal Mobile Telecommunications System

WAZ Westdeutsche Allgemeine Zeitung

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3. Einführung

Den Namen eBay kennt in Deutschland heutzutage fast jeder. Das Projekt, über das die meisten im Jahr 2000 stark zweifelten, bewegt heute die Massen. eBay ist zum Kult geworden und hat eine bedeutende Rolle im Online-Shopping.

Was steht jedoch hinter diesem Phänomen? Wieso ist gerade eBay so erfolgreich geworden? Warum gibt es eigentlich nur eBay? Was macht der Rest? In meiner Hausarbeit habe ich versucht, diese Fragen zu erläutern und zu erforschen, was genau eBay zu einer Besonderheit macht.

Am Anfang werden das Unternehmen und seine Geschichte vorgestellt. Dieser Teil ist wichtig, um zu verstehen, wo das ganze Phänomen angefangen hat und wie sich das bis zu seinem heutigen Status entwickelte. In diesem Bereich wird auch kurz auf die Funktionsweise des Online-Handels bei eBay eingegangen. Abschließend werden die wichtigsten Kennzahlen aufgeführt, die den Erfolg alljährlich in Unternehmensberichten schwarz auf weiß beweisen.

Im zweiten Teil wird der Markt der Online-Marktplätze beschrieben. Dabei werden die Besonderheiten dieser E-Commerce-Form hervorgehoben und die Strategie der Wettbewerber erläutert. Die tatsächliche Marktposition und die Zukunftssaussichten habe ich in einer SWOT-Analyse zusammengefasst.

Die Tätigkeit des Unternehmens im Bereich des Customer Relationship Managements wird im weiteren Absatz vorgestellt. Hierbei wird zwischen Kundengewinnung und Kundenbindung unterschieden.

Der abschließende Ausblick wirft einige interessante Thesen bzgl. der weiteren eBay- Entwicklung auf.

Die vorliegende Arbeit stützt sich auf grundlegende Recherche in deutschen Online und Printmedien und zum Teil auf interne eBay Materialien, die mir zur Verfügung gestellt wurden. Viele Thesen sind ein zusammenfassendes Ergebnis dieser Recherche und eigener Erfahrungen mit eBay.

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4. Das Unternehmen

4.1 Das Porträt

eBay wurde im September 1995 in Kalifornien als Marktplatz für den Sammelartikelaustausch gegründet.

Heute ist eBay „weltweit größter, leistungs- und besucherstärkster Online-Marktplatz für den Verkauf von Gütern und Dienstleistungen durch Privatpersonen und Unternehmen“ 1 . Das Unternehmen versteht sich als Betreiber der Online-Plattform, auf der die Käufer und Verkäufer im Rahmen einer Community gemeinsam auf regionaler, nationaler und globaler Ebene handeln.

Am Anfang lag das Kerngeschäft im C2C-Segment. Mit der Einführung von eBay Shops und Festpreisangeboten wurde das Angebot auch auf den B2C-Segment erweitert. Im B2B- Bereich besteht seit 2000 die eBay Pro Plattform, die jedoch nur einen kleinen Anteil am Geschäft darstellt.

Der Marktplatz finanziert sich über Angebotsgebühr und Verkaufsprovision 1 . Besondere Gebührenart gibt es für die eBay Motors-Kategorie.

eBay benutzt das klassische Auktionssystem, s.g. English Auction, bei dem sich die Bieter gegenseitig übersteigende Angebote machen. Den Zuschlag bekommt der Meistbieter zum von ihm gebotenen Preis. Den Gegensatz stellt die Dutch Auction mit fallenden Preisen dar 2 .

eBay ist in 28 Ländern auf 4 Kontinenten tätig 1 und expandiert weiter (Abb. 1). Der deutsche Markt ist der zweitgrößte auf der Welt nach dem amerikanischen.

Abb.1

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1 vgl. eBay.de, 2004 2 vgl. The American Heritage Dictionary of the English Language, 2003

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4.2 Die Geschichte

1995

eBay wurde im September 1995 in Kalifornien vom Programmierer französisch-iranischer Herkunft Pierre Omidyar als Marktplatz für den Austausch von Sammlerartikeln (ursprünglich zum Austausch von PEZ-Spendern) gegründet 3 .

1996

Im Februar wurde das Bewertungssystem eingeführt, im dessen Rahmen sich Käufer und Verkäufer nach dem stattgefundenen Handel bewerten können 4 . Drei Monate später gründete Pierre Omidyar das Unternehmen mit dem offiziellen Namen eBay 4 .

1997

Ein Jahr später im Mai 1997 wurde auf dem Marktplatz die Millionste Auktion 4 eingestellt. Im folgenden Monat schloss eBay die erste und einzige Venture-Capital zum Finanzieren mit dem Venture Capitalist Benchmark Capital aus den USA 4 . Im September zählte die Plattform 200 Tausend Mitglieder 4 .

1998

Im März wurde Meg Whitman zum CEO und Präsidentin von eBay ernannt. Der Gründer Pierre Omidyar agiert seitdem als Vorstandsvorsitzender 4 . Am 24. September ging eBay an die Börse. Die Aktie wurde erstmalig an der NASDAQ mit dem Ausgabepreis $18 pro Aktie notiert 4 . Aktuell liegt die eBay-Aktie bei $ 66,80 5 .

1999

Im Februar wurde in Deutschland alando.de AG gegründet. Einen Monat später ging alando online und wurde schnell zum führenden C2C Online-Auktionsmarkt in Deutschland. Im Juni übernahm eBay alando mit 50 Tausend registrierten Mitgliedern und ist zum Ausgangspunkt für alle deutschsprachigen eBay-Länderseiten geworden 4 . Im Oktober expandierte eBay weiter und startete Ländergesellschaften in Großbritannien, Kanada und Australien 4 .

Im Dezember zählte das Unternehmen 10 Mio. registrierte Mitglieder 4 .

____________________________________ 3 vgl. Webscala.de, eBay Hilfe, 2003 4 vgl. eBay, Interne Materialien, 2004 5 vgl. Financial Times Deutschland, 2004

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