Application Service Providing. Perspektiven, Anforderungen und Marktentwicklung

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Widmung

Für meine Eltern und Grosseltern und in liebevollen Erinnerung an meinen Bru- der Alexander.

Ich bedanke mich herzlich bei Herrn Dr...., dem Geschäftsführer von Ingenieurbüro Dr. ..., für die Unterstützung bei dieser Arbeit.

Meinen herzlichsten Dank richte ich auch an Familie ... und an meinen Mann. Ohne ihre treue Freundschaft und Unterstützung könnte ich kaum mein Studium mit dieser Diplomarbeit abrunden.

„„Wett“, englisch für „feucht“, steht für das menschliche Gehirn, die wichtigste Produktionseinheit des Wissenschaftlers, in dem die Dienstleistungen zum wich- tigsten Handelsgut werden“ Wolf Lothar

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Vorwort

Application Service Providing, also die neue Form der Nutzung von Software- Diensten per Datennetz, ist heute ein häufig diskutiertes Thema in der IT – Bran- che. Dieses vereinfacht unter dem Schlagwort „Software zur Miete“ behandeltes Outsourcingkonzept entwickelte sich in den letzten Jahren von einer Vision zu einem sinnvollen Geschäftsmodell in der Informationstechnologie. Dieses Modell hat viel Aufmerksamkeit sowohl von den Marktforschern als auch von potenziel- len Anbietern erhalten, weniger aber von potenziellen Anwendern. Application Service Providing wurde, entgegen den Prophezeiungen von Analysten, in Europa und im deutschsprachigen Raum eher verhalten aufgenommen und genutzt. Mit dieser Arbeit gilt es die heutige Attraktivität und Profitabilität des ASP– Ge- schäftsfeldes festzustellen und die Breite seiner Anwendung sowohl im nationalen und internationalen Umfeld als auch im E- Business zu erkunden.

4

Inhaltsverzeichnis

  Widmung  2

  Vorwort  3

Inhaltsverzeichnis .................................................................................................. 4

Abbildungsverzeichnis .......................................................................................... 5

Tabellenverzeichnis ............................................................................................... 6

  Abkürzungsverzeichnis  7

1.  EINFÜHRUNG  9

2.  APPLICATION SERVICE PROVIDING  11

2.1  Grundlagen  11

2.1.1  Begriff und Definitionen  11

2.1.2  Definition von ASP als Dienstleistungskonzept  12

2.1.3  Application Service Provider als Dienstleister  13

2.2  ASP als besondere Form des IT Outsourcing  14

2.3  Outsourcing- Arten und ihre Abgrenzung zum ASP  15

2.4  ASP Player  21

2.5  ASP- Liefermodelle  22

2.6  ASP - Wertschöpfungskette  23

3.  PERSPEKTIVEN DES APPLICATION SERVICE PROVIDING  24

3.1  Technische Realisierung  25

3.1.1  ServerBasedASP versus ClientBased ASP  26

3.1.2  Trendentwicklung in der ASP- Infrastruktur  29

3.1.3  Sicherheit  32

3.2  Wirtschaftliche Sicht  33

3.2.1  ASP- Geschäftsmodelle  34

3.2.2  Preismodelle  36

3.2.2.1  Praxisbeispiele Preismodelle  38

3.2.2.2  Billing und Lizenzmanagement im Preismodell  40

3.2.3  Kostenbetrachtung  42

3.2.3.1  Total Cost of Ownership - Analyse  43

3.2.3.2  Augurenschätzungen zu Auwandsbewältigung durch ASP  47

3.2.3.3  Return on Investment- Analyse  51

3.3  Juristische Perspektive  54

3.3.1  Allgemeine Vertragsbeziehungen und Vertragstypen  54

3.3.2  Service Level Agreements  56

3.3.3  Lizenzrechtliche Aspekte  59

3.3.4  Haftung Gewährleistung und Konfliktmanagement  61

4.  ANFORDERUNGEN AN SOFTWARE IM ASP- MODELL  62

4.1  Kategorien der Softwareapplikationen  63

4.2  ASP - Anwendungsmodelle  66

5.  MARKTENTWICKLUNG UND AKTUELLE MARKTSITUATION  68

5.1  Prognosen zur Entwicklung des ASP- Marktes  69

5.1.1  ASP- Lebenszyklus  72

5.2  Sorgenkind ASP  74

5.3  Porter s Analyse zur Messung der ASP- Marktattraktivität  76

5.3.1  Kunden und ihre Verhandlungsmacht: ASP- Zielgruppe  76

5.3.2  Bedrohung durch bzw Substituten  79

5.3.3  Verhandlungsmacht der Zulieferer  80

5.3.4  Neue Konkurrenten Wettbewerbssituation im ASP- Markt  80

5

6.  E- PROCUREMENT IM ASP - MODELL  83

6.1  Definition von E- Procurement  83

6.2  Warum E- Procurement  84

6.3  Wann ist die elektronische Beschaffung sinnvoll  86

6.4  ONVENTIS GmbH als Procurement Service Provider  88

6.4.1  ASP- Procurement bei Vorwerk  89

6.5  Möglichkeiten für ASP basiertes E- Procurement  91

7.  ASP- EINSATZ AUF DEM RUSSISCHEN MARKT  92

7.1  Internetnutzung in Osteuropa  92

7.2  Russlands Markt für IT- und IT- Outsourcing  93

7.2.1  Marktsituation in Zahlen  95

7.3  ASP in Russland  97

7.3.1  ASP- Nachfrage und ASP - Angebot in Russland  97

7.3.2  AiTi AG: erfolgreicher Systemintegrator als ASP Anbieter  98

7.3.2.1  ERP-System Boss-Company der Firma AiTi im ASP- Modus99  

7.3.2.2  Human-Ressorurce-Modul Boss Kadrowik im ASP- Modus  101

7.3.3  Diskussion zur Preisbildung am russischen ASP- Markt  102

8.  ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG  103

Anhang A...........................................................................................................  105  105

Anhang B   106

  Literaturverzeichnis  107

Abbildungsverzeichnis

  Abbildung 1: ASP- Katalysatoren und ASP- Treiber  10

  Abbildung 2: Aufbau der Arbeit  10

  Abbildung 3: Produkt und Serviceelemente von ASP  14

  Abbildung 4: Outsourcing Dimensionen  15

  Abbildung 5: Outsourcing Ebenen  16

  Abbildung 6: Hype Cycle von IT Services  17

  Abbildung 7 : Kategorien von ASP- Player  21

  Abbildung 8: Direktes und indirektes ASP- Modell  22

  Abbildung 9: ASP- Wertschöpfungskette  23

  Abbildung 10: Perspektiven des ASP- Konzepts  24

  Abbildung 11: Komponenten einer ASP- Realisierung  25

  Abbildung 12: Interne technische Infrastruktur eines ASPs  26

  Abbildung 13: Trend von Client-Server in die browser- basierte eTechnologie  27

  Abbildung 14: Zeitpunkt für Server-based-Computing Einführung  28

  Abbildung 15: ASP- Infrastruktur  29

  Abbildung 16: Europamarkt für VPN-Dienste  30

  Abbildung 17: Vergleich von TCO bei PCs und Windows- Based-Terminals  31

  Abbildung 18: ASP Business Modell  35

  Abbildung 19: Preismodelle für ASP  37

  Abbildung 20: Preisübersicht für Services im ASP- Modus  39

  Abbildung 21: Die drei Stufen zur ASP- Rechnung  40

  Abbildung 22: Umsetzung der Lizenzmodelle auf das ASP- Preismodell  40

  Abbildung 23: Kostenübersicht - Inhouse- Betrieb versus ASP -Betrieb  42

6

  Abbildung 24: Gesamtkosten einer Inhouse- IT- Lösung versus ASP-Lösung  43

  Abbildung 25: TCO- Kostenblöcke beim Inhouse- Betrieb  44

  Abbildung 26: Kostenreduktion durch ASP bei Hard- und Software  48

  Abbildung 27: ASP- Kostenblöcke  49

  Abbildung 28: Struktur einer ROI- Berechnung von ASP- Lösungen  52

  Abbildung 29: Monatliche Kostendifferenz beider Lösungen  53

  Abbildung 30: Die Grundbedingungen eines SLAs  59

  Abbildung 31: Komplexität von Software-Anwendungen für ASP  63

  Abbildung 32: ASP- Anwendungsmodelle  67

  Abbildung 33: Gegenargumente zum ASP- Modell  69

  Abbildung 34: ASP- Marktwachstum von 1998 bis 2003  70

  Abbildung 35: Wachstumsraten nach Outsourcing- Bereichen 2000 bis 2005  71

  Abbildung 36: Drei mögliche Szenarien zur Entwicklung des ASP- Marktes  71

  Abbildung 37: Der Lebenszyklus des ASP-Marktes  72

  Abbildung 38: Die ASP- Umsätze und Kosten im Lebenszyklus- Modell  73

  Abbildung 39: Umfrage zu ASP- Nutzung  75

  Abbildung 40: Porter Five Forces Wettbewerbskräfte einer Branche  76

  Abbildung 41: Was ASP- Kunden wollen Ergebnisse einer Umfrage  78

  Abbildung 42: ASP- Zielmärkte für das Jahr 2005  79

  Abbildung 43: Optimierung der Beschaffung durch E- Procurement  84

  Abbildung 44: Ein Blick auf die Einsatzmöglichkeiten von E- Procurement  85

  Abbildung 45: Analyse Beschaffungsvolumen  87

  Abbildung 46: ASP- Procurement Pilotprojekt im Test bei Vorwerk AG  90

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1:  In- und Outsourcing Projekte und dessen Vor- und Nachteile  19

Tabelle 2:  In- und Outsourcing Projekte und dessen Vor- und Nachteile  20

Tabelle 3:  Sicherheitsszenarios in Abhängigkeit von Server Architektur  33

Tabelle 4:  Microsoft - Lizenzmodelle  41

Tabelle 5:  TCO Analyse: Vergleich Inhouse- Betrieb und ASP- Modell  46

Tabelle 6:  Financial Metrics of the ASP Channel  48

Tabelle 7:  Standard Service Level mit Erweiterungen  57

Tabelle 8:  Praxiserprobte ASP- Software (Auswahl)  66

Tabelle 9:  Stärken und Schwächen der ASP- Wettbewerber  81

Tabelle 10:  Segmentierung im US-Anbietermarkt  82

Tabelle 11:  ASP Kosten für russische Provider und Nutzer  102

7

Abkürzungsverzeichnis

AIP Application Infrastructure Provider

AIX Advanced Ineractive Executive

ASP Application Service Providing bzw. Application Service Provider

AS-Provider Application Service Provider

BGB Bürgerliche Gesetzbuch

B2C Business to Customer

B2B Business to Business

BPO Business Prozess Outsourcing

bzgl. bezüglich

bzw. beziehungsweise

ca. circa

d.h. das heißt

DV Datenverarbeitung

DP Desktop Purchasing

EDV Elektronische Datenverarbeitung

ETCF East Texas Communication Fondation

CAD Computer Aided Design

CD Compact Disk

CEO Chief Information Officer

CPU Central Prozessing Unit

CRM Customer Relationship Management

etc. et cetera

ERP Enterprise Resource Planning

EU Europäische Union

ggf. gegebenenfalls

GPRS General Packet Radio Service

GUS Gemeinschaft unabhängiger Staaten

HGB Handelsgesetzbuch

HR Human Ressource, englisch für Personal

HSLSD High Speed Lirait Switched Data

IBM International Business Machines

ICA Independent Software Architecture

IDC International Data Corporation

i.d.R in der Regel

ISP Internet Service Provider

ISV Independent Software Vendor

IP Internet Work Protocol

IT Informationstechnologie

Kbit Kilo Bit

KMU Kleine und mittlere Unternehmen

KPMG Klynfeld, Peat, Marwick, Gorder

LAN Local Area Network

Mio. Millionen

MLK Muli Lieferanten Katalog

MS Multi Tenancy

MSP Managed Service Provider

Mrd. Milliarden

MRO Maintainence Repair Operation

QoS Quality of Service

8

NSP Network Service Provider

o. J. ohne Jahresangabe

o. V. ohne Verfasser

PSP Procurment Service Provider

ROI Return on Investment

S. Seite

SCM Supply Chain Management

SLA Service Level Agreement

SRM Supplier Ralationship Management

ST Single Teneancy

TCO Total Costs of Ownership

TK Telekommunikation

TOS Trasted Operating Systems

u.U. unter Umständen

usw. und so weiter

vgl. vergleiche

VPN Virtual Private Networks

vs. versus

WAN Wide Aria Network

WAP Wireless Application Protocol

WBT Windows Based Terminal

WISU Das Wirtschafsstudium, Fachzeitschrift

WTS Windows Terminal Server

UrhG Urhebergesetz

XML Extensible Markup Language

z.B. zum Beispiel

9

1. EINFÜHRUNG

„Visionen sind notwendig, um die Zukunft zu gestalten.“

Dietmar Wendt, IBM Vice President Integrated Technology Services

Application Service Providing ist ein neues Outsourcing- Modell der IT- Branche, das die Fernnutzung von Anwendungsprogrammen via Internet und Telekommu- nikationsnetze ermöglicht.

In der Wirtschaft genießt das Auslagern und Ausgliedern bestimmter unternehme- rischer Bereiche und Funktionen, besonders in Zeiten der schwachen Konjunktur, eine große Popularität. „Outsourcing- willige Unternehmen halten sich gerne an die Faustregel: Das Kerngeschäft („mission critical“) und strategisch wichtige Funktionen behält man unter eigener operativer Kontrolle, alles andere ist grund-

sätzlich für eine Auslagerung geeignet.“ 1 Meistens werden hauptsächlich Prozesse aus der Wertschöpfungsskette der Unternehmen ausgelagert, die vom externen Dienstleister günstiger und effizienter hergestellt werden können. Gut lassen sich vor allem folgende Unternehmensbereiche outsourcen: Informationstechnologie (IT), Personalverwaltung, Finanz- und Betriebsbuchhaltung, Lohn- und Gehalts- abrechnung, Gebäudemanagement, Fuhrpark, Logistik, Beschaffung, etc. Die Idee, Outsourcing und Internet zu verbinden, ist von Anfang an verlockend gewesen. Schließlich bietet das Outsourcing- Geschäft, mit seinen Hunderten von Milliarden US-Dollar Umsatz jährlich, in Verbindung mit dem Internet ein enor-

mes Potenzial. 2 Die meisten Unternehmen beklagen den Aufwand, mit dem man die eigenen IT- Bereiche betreibt. Die Abgabe bestimmter IT - Aufgaben an ex- terne Dienstleister, wie zum Beispiel im Hardwarebereich der Rechenzentrum- betrieb, wird deswegen gerne praktiziert. IBM beispielsweise hat bereits in den 60–er Jahren die Dienstleistungen wie Systemressourcen und Rechnerzeit der teuren Mainfraimtechnologie zur Übernahme angeboten, und heute ist IBM der führende Outsourcing – Anbieter. Später in den 80- 90-er Jahren handelte es sich um die Vermittlung des hochqualifizierten IT- Personals an Dritte. Lawrence J. Ellison, Chairman von Oracle, promotete Ende der neunziger Jahre die Idee des Internet - Computings, d.h. die Anwendungen auf zentralen Servern laufen zu

lassen, als die einfachere und billigere Alternative zu PC-Netzwerken. 3 Für den ASP- Start gab es somit eine solide Basis. Die Anwendungsdienstversor- gung ist nur ein weiterer logischer Schritt des Outsourcings. Die Katalysatoren des ASP sind, neben den technischen und wirtschaftlichen Treibern (vgl. Abbildung 1), die Ubiquität des Internets, sinkende Kosten für den Internet- Zugriff und höhere Bandbreiten, Client-Server-Anwendungen und Server - based- Computing sowie zunehmender E- Commerce.

1 vgl. Rusch (2003), S. 13

2 vgl. Brütsch (2002), S.8

3 vgl. Schmidt (2000), S. 120

10

Abbildung 1: ASP- Katalysatoren und ASP- Treiber

Quelle: in Anlehnung an Future Nework (2001), S. 1

Das ASP- Konzept hat „euphorische“ Zeiten durchgemacht und eine rege Auf- merksamkeit genossen. Nach der Goldgräberstimmung herrschen im ASP- Seg- ment nunmehr die Zeiten der Ernüchterung und Besinnung. In dieser Arbeit gilt es, das wahre gegenwärtige Potenzial des Application Service Providing zu er- kunden und den Grad der Nutzung sowie die möglichen Einsatzfelder von ASP zu bestimmen. Aufgrund der Aktualität des Themas war es nicht einfach, gute Litera- tur zu finden. Als Grundlage für die Diplomarbeit dienen vor allem diverse Arti- kel aus der Fachpresse und Informationen aus dem Internet sowie akademische Arbeiten. Die Arbeit ist wie folgt strukturiert:

Abbildung 2: Aufbau der Arbeit

11

2. APPLICATION SERVICE PROVIDING

2.1 Grundlagen

2.1.1 Begriff und Definitionen

Das ASP- Konzept ist eine junge Entwicklung in der Informationstechnologie und im E- Business, aber bereits „ein viel strapazierter“ und nach der Meinung

von Köhler-Frost „nicht eindeutig einzuordnender Begriff“ 4 . Momentan existiert noch keine einheitliche, allgemein anerkannte Definition für die Anwendungs- dienstversorgung. Der deutschen Bezeichnung Anwendungsdienstversorgung wird die englische Bezeichnung „Application Service Providing“ vorgezogen und auf das Akronym ASP abgekürzt.

So versteht man unter Application Service Providing, dass ein Unternehmen (oder Endkunde, das auch eine Privatperson sein kann) die benötigte Software nicht mehr in Form einer Lizenz erwirbt, sondern die benötigten Applikationen (Software) für eine gewisse Zeit (und gegen eine Gebühr) über das Internet oder

andere Netze gewissermaßen „anmietet“. 5

Im Lexikon der Wirtschaftsinformatik definiert Jörg Reimann ASP folgenderma- ßen: „Als Application Service Providing wird die dauerhafte Bereitstellung des Zugriffes auf Anwendungsprogramme und Dienste über ein Netzwerk, in der Re- gel das Internet, durch ein Unternehmen (den sog. Application Service Provider) auf Mietbasis bezeichnet“[Mertens (Hrsg.), 2001, S. 48]

Bei Hansen/ Neumann findet man beispielsweise eine Definition für Application Service Provision: „Unter Application Service Provision versteht man das Anbie- ten von Anwendungen und Serviceleistungen an Einzelpersonen und Betriebe über das Internet. Dadurch ist es nicht mehr notwendig teure und eventuell selten genutzte Anwendungen lokal zu installieren, sondern man überträgt die Verant- wortung einem Dienstleister, der sich zusätzlich um die Pflege und Wartung des Systems kümmert. Die Abrechnung erfolgt über eine Pauschalgebühr oder auf Nutzungsbasis“ [vgl. Hansen./Neumann, 2001, S. 553]

Es gibt außerdem eine Vielzahl anderer Interpretationen des ASP –Begriffs. Vie- le Institutionen und Anbieter, welche sich mit der ASP –Problematik beschäfti- gen, beleuchten ihn aus eigenem Standpunkt und nutzen ihn oft so, dass er gerade

4 vgl. Köhler-Frost (Hrsg.), 2002, S. 18

5 vgl. phinware AG (2002)

12

zu Marketingzwecken passt. Dies sorgt für Verwirrung und hat dazu geführt, dass es so viele unterschiedliche Interpretationen zum ASP- Begriff existieren. Auf

einer Internetseite des Provider -Vertragsrechts 6 findet man beispielsweise eine Reihe anderer ASP- Definitionen. Alle Definitionen des ASP weisen aber Un- schärfen auf, wodurch sie sich zum Teil erheblich voneinander unterscheiden. In einem Punkt sind sich aber alle Definitoren einig, dass es bei ASP um ein Dienstleistungskonzept handelt, bei dem die Anwendungssoftware und begleiten- den Services gegen eine Gebühr an Dritte bereitgestellt werden.

2.1.2 Definition von ASP als Dienstleistungskonzept

Application Service Providing bedeutet nicht nur eine bloße Bereitstellung der Software an Dritte via Internet, sondern ASP wird auch als eine vertraglich festge- legte Dienstleistung angesehen, die die Implementierung, das Betreiben, das Ver- walten und das Vermieten einer Anwendung in einem zentralen Data Center bein- haltet. Es wird also ein ganzes Leistungsbündel vom Dienstleister angeboten. Die Dienstleistungen unterscheiden sich von den Sachleistungen durch die Immate- rialität in der Erbringung und die Unmöglichkeit von Produktion auf Vorrat. Denn die Übermittlung der Software über das Internet ist alles andere als z. B. die Her- stellung eines Automobils. „Im Gegensatz zu einer Sachleistung kann der Dienst- leistungsanbieter dem Nachfrager bei einem ersten Kontakt eben gerade kein ma- terielles, auf Vorrat produzierendes Produkt anbieten, sondern sein (immateriel- les) Dienstleistungspotential, in Form der Fähigkeit und Bereitschaft der Verrich- tung einer Dienstleistung“ [vgl. Dreyer; Oehler, S.6] Eine Dienstleistung ist zu definieren als „eine Arbeitsleistung, die unter Einbezug externer Produktionsfak- toren für andere Wirtschaftseinheiten erbracht und von diesen als Prozess in Kombination mit Sachgütern in Anspruch genommen wird“ [vgl. Dreyer; Oehler, (o. J), S.10] Eine nicht unwesentliche Voraussetzung einer Dienstleistung ist auch, dass diese an und mit externen Produktionsfaktoren, wie Personen, Objekten und Informati- onen verrichtet wird. Auf ASP übertragen bedeutet dies, dass die Anwendungen und Serviceleistungen in Kombination mit Hardware vom Application Service Provider als Dienstleister für die Einzelpersonen und Betriebe angeboten werden, wobei ASP- Kunden und Anwendungen als externer Faktor zu werten sind. Entscheidend für die Dientsleistungsproduktion ist außerdem ihre Synchronität, im engeren Sinne von Zeitgleichheit. Der Dienstleistungsprozess wird durch das „Uno- actu- Prinzip“ charakterisiert. Die Erstellung und die Inanspruchnahme der

13

Dienstleistung geschehen zeitgleich. Dies trifft auch auf ASP zu, da das Angebot und die Nachfrage der ASP- Dienstleistung ebenfalls zeitgleich erfolgen.

2.1.3 Application Service Provider als Dienstleister

Ein Application Service Provider (ASP) ist ein unabhängiger Dienstleister, der Zugang zu Softwareanwendungen, Infrastrukturen sowie unterstützende Internet- dienstleistungen anbietet [vgl. Schmidt (2002), S. 2]. Einem Application Service

Provider kann im Einzelnen folgende Charakteristika zugewiesen werden 7 :

• Der AS-Provider ist ein Betreiber, der Anwendungen bzw. Programmfunk- tionalitäten an Nutzer vermietet

• Der AS-Provider ist Eigentümer der Software, er verwaltet auch die Lizen- zen. Der Anwender ist nicht länger der Besitzer der Softwarelizenz, statt- dessen zahlt er eine Nutzungsgebühr, z.B. je Monat, je Nutzer oder je Transaktion. Der Service wird also über Pauschalen oder variabel/ nutzugs- abhängig abgerechnet. Standard-Leistungen sind durch die fixe Gebühren abgedeckt, darüber hinausgehende Leistungen sind kostenpflichtig

• Der ASP ist für Systempflege und Systembetrieb zuständig/verantwortlich. Er sorgt beispielsweise für Softwarelizenz, Betrieb, Update...

• Die Applikationen werden via Internet, browserbasiert, oder über Virtual Private Networks (Netzwerk, LANs, WANs) zur Verfügung gestellt. Das Ganze läuft zentral über den Server bzw. Rechenzentrum des ASP.

• Die Lizenzen werden an mehrere Nutzer vermietet („One –to- Many“ – Mietmodell als Kern des klassischen ASP- Modells)

Abbildung 3 zeigt eine Übersicht über die Produkt- und Serviceelemente der

klassischen ASP –Dienstleistung. 8

22.11.2001

14

Abbildung 3: Produkt und Serviceelemente von ASP,

Quelle: eigene Herstellung in Anlehnung an Kucher & Partner 9 und ASP - Konsortium 10

2.2 ASP als besondere Form des IT –Outsourcing

„IT- Outsourcing bzw. Outsourcing in der Informationsverarbeitung (IV- Out- sourcing) ist das Auslagern von IT- Infrastruktur-, Personal-, Prozessen-, Applika- tionen oder ganzen IT- Abteilungen einer Organisation an einen externen Res- sourcenprovider“ [vgl. Walter (2002), S. 7]. Im engeren Sinne bedeutet IT- Out- sourcing eine vertraglich geregelte Zusammenarbeit, in der ein Anbieter über mehrere Jahre die Verantwortung für die gesamte Informationsverarbeitung (Full- Outsourcing) oder einen Teilbereich (partielles Outsourcing) eines Kunden über-

nimmt. 11 Mit ASP wird dagegen eine sogennante „One- to- Many- Strategie“ verfolgt, wo nicht nur ein Kunde, sondern viele Kunden von dem Dienstleister betreut werden. „Auch wenn man möglicherweise Application Service Providing nicht direkt als eine Form des Outsourcings bezeichnen kann, so besteht doch zum Outsourcing eine erhebliche Verwandtschaft“[vgl. Söbbing (2002), S. 51].

9 vgl. Kucher & Partner (2001)

10 vgl. http://www.asp-konsortium.de

11 Conexus AG (2002)

15

Neben Application Server Hosting, Data Center- und Systemmanagement- Out- sourcing und unter anderem Business Prozess Outsourcing (BPO) zählt ASP zum partiellen IT- Outsourcings (vgl. Abbildung 4).

Abbildung 4: Outsourcing – Dimensionen

Quelle: in Anlehnung an Rusch, in IM & C 18 (2003), S. 14

ASP und Business Prozess Outsourcing (BPO)sind die Sonderformen eines Out-

sourcing- Projekts. Neben ASP gewinnt BPO immer mehr an Bedeutung, BPO umfasst die Auslagerung kompletter Geschäftsprozesse mit hohem DV-Anteil. Da

ASP im Mittelpunkt dieser Arbeit steht, soll BPO hier nur erwähnt bleiben. Im

nächsten Kapitel wird die Frage behandelt, inwieweit die unterschiedlichen Arten des partiellen IT- Outsourcing (auch als Outtasking bezeichnet) sich voneinander unterscheiden.

2.3 Outsourcing- Arten und ihre Abgrenzung zum ASP

Das IV- Outsourcing kann auf mehreren Ebenen stattfinden. Es kann auf der Client- Server- Architektur –Ebene (Infrastrukturebene), auf der Applikations- Ebene geschehen, bzw. es können komplette Geschäftsprozesse (BPO) ausgela- gert werden (vgl. Abbildung 5).

16

Abbildung 5: Outsourcing – Ebenen ,

Quelle: in Anlehnung an Heinzl , in WISU 5 (2003), S.626

Auf der Infrasruktur- Ebene können Hardware-, Netz- oder Rechenzentrum- Res- sourcen ausgelagert werden. Das Desktop Outsourcing umfasst Outsourcing- Dienstleistungen im Bereich der Hardware, z.B. Installation und Wartung von PCs, und der Anwenderbetreuung. Das Network Outsourcing basiert auf der Pla- nung, dem Aufbau, dem Betrieb und der Weiterentwicklung von Fernnetzen (WAN). Die Abgrenzung des Network Outsourcing und Telekommunikation ist deswegen häufig schwierig. Unter Data Center Outsourcing versteht man die Pla-

nung, Aufbau, Wartung und Betrieb von Rechenzentren. 12 Application Hosting und Application Management sind Teilbereiche des Applica- tion- Outsourcings, aber im Vergleich zu BPO eher kurz- und mittelfristiger Na- tur. Beim Application Hosting besitzt der Kunde die Softwarelizenz. Der Kunde ist selbst für die Unterstützung, Wartung und Update der Applikation verantwort- lich. Die Applikation läuft aber ausschließlich auf der Hardware des Dienstleisters, die von ihm auch betreut wird.

Beim Application Management dagegen kann die Softwarelizenz sowohl im Be- sitz des Dienstleisters als auch des Kunden sein. Ein Management Service Provi- der (MSP) kümmert sich um die Entwicklung, Pflege, Anpassung und Weiterent- wicklungen der Anwendungen. Er kann jedoch auch sowohl Hard- als auch Soft- ware überwachen, und die Kunden durch Hotline, Vor-Ort-Service und Schulun- gen unterstützen.

Application Service Providing vereinigt in sich die Dienstleistungen der letzten beiden Formen der Anwendungsdienstversorgung. Ein ASP ist sowohl für die gesamte Gestaltung und den Betrieb der Anwendung als auch für die Bereitstel-

12 vgl. Heinzl (2003), S. 625

17

lung von Hardware und Netzwerke, einschließlich der Implementierung der Ap-

plikationen und Beschaffung der hierzu notwendigen Lizenzen, verantwortlich. 13 Durch ASP werden gleichzeitig neue Facetten in die Outsourcing- Dienstleistun- gen gebracht. Deswegen kann ein ASP als Generalunternehmen dem Kunden ge- genüber treten und wird als Generic Service Provider (GSP) bezeichnet.

In Tabelle 1 und Tabelle 2 auf Seite 18 bis 19 werden die wesentlichen Unter- schiede zwischen den Outsourcing - Projekten zusammengefasst und dessen Vor- und Nachteile für den Anwender angegeben. Für welche Outsourcing- Alternati- ven ein Anwender entscheidet, hängt im Grunde genommen davon ab, welchen Maß an Kontrollmöglichkeiten behalten möchte oder nicht.

Die genannten Outsourcing- Arten und sogennanten Managed Services 14 , sprich die Übernahme der Infrasruktur und des Managements von Telekommunikations- und IT- Lösungen durch einen Provider, gehören trotz insgesamt flauer Nachfrage auf dem IT –Markt zu den Wachstumssegmenten des Outsourcing- Geschäfts (vgl. Abbildung 6).

Abbildung 6: Hype Cycle von IT –Services,

Quelle: in Anlehnung an Gartner Resaerch (2003)

Dem Verlauf der Lebenszykluskurve nach, haben die ASPs bereits die Desillusi- ons- Phase hinter sich gelassen, so dass in den kommenden Jahren fünf bis 10

13 vgl. Böhm; Wurdack in Köhler –Frost (Hrsg.) (2001), S. 30

14 Braun (2003)

18

Jahren im ASP- Geschäftsumfeld auf einen Wachstumsschub gehofft werden

kann.

18

20

20

2.4 ASP –Player

Der ASP- Dienstleister ist ein Unternehmen, der als Service-Anbieter den Kunden mit ASP – Leistungen versorgt. Er kann diese aus einer Hand oder nur als Neben- leistung anbieten. Strebt ein ASP- Anbieter danach, alles aus einer Hand zu lie- fern, wird er als „Pure Player“ bezeichnet. Neben den echten ASPs streiten auch unter anderem erfahrene IT- Dienstleister, Softwarehersteller, Telekommunikati- onsunternehmen und Netzwerkabieter im ASP- Marktumfeld (vgl. Abbildung 7) mit. Für die meisten von ihnen ist ASP nur ein Zusatzgeschäft, weswegen sie als Add - on- ASPs bezeichnet werden. Laut der Studie des Berliner Wirtschaftsfor- schungs- und Analyseunternehmens Berlecon Research haben im Jahr 2001 zwei Drittel der deutschen Anbieter ASP nur als Zusatzgeschäft betrieben. Für viele kleinere ASPs bleibt durch Add – on -ASP so das Geschäftsrisiko gering, und es wird die Service- Palette lediglich um den ASP- Zweig erweitert. 15

Abbildung 7 : Kategorien von ASP- Player

Quelle: Meitner; Seufert, in IM & C 15 (2000), S. 23, nach Roland Berger & Part- ner

15 vgl. Kloss (2001)

22

2.5 ASP- Liefermodelle

Prinzipiell ist es also möglich, dass ein ASP seine Services vollständig gebündelt aus eigener Kraft liefert, d.h. durch eigene Kapazitäten den jeweils erforderten Dienst erbringt. So bleibt er unabhängig von den Lieferanten und behält die voll- ständige Kontrolle über seine Dienstleistungen, trotz notweniger hoher Investitio-

nen und Anlaufkosten. 16 Dieser ASP- Phänotyp gehört zum sogenannten „Direkt – ASP- Modell“ oder auch „D-ASP- Modell“.

Im Gegensatz zum D-ASP- Modell fungiert der AS-Provider beim „Cooperation- ASP- Modell“ oder auch „C-ASP- Modell“ lediglich als Mittler, sozusagen als „Makler von ASP- Diensten“. Hier kauft er selber von seinen Kooperationspart-

nern die Dienste, die zur Erringung seiner Leistung notwendig sind, ein. 17

Abbildung 8: Direktes und indirektes ASP- Modell

Quelle: in Anlehnung an Stamm, in Köhler-Frost (Hrsg.), 2002, S. 64

16 vgl. Köhler –Frost (2001), S. 63

17 vgl. Zwipf ; Schönfelder in Grohmann (Hrsg.) (2002), S. 122

23

Diese Unterscheidung in direktes und indirektes ASP- Modell bzw. C- ASP- Mo- dell ist für die ASP- Vertragsgestaltung von Bedeutung, was in 3.3.1noch näher betrachtet wird.

2.6 ASP - Wertschöpfungskette

Da die wenigsten ASPs in der Lage sind, die gesamte ASP- Wertschöpfungskette (vgl. Abbildung 9) alleine zu bewerkstelligen, sind Partnerschaften und Koopera- tionen entlang der Wertschöpfungskette sehr wichtig, was zur Entstehung des sogennanten ASP- Supply – bzw. Value Chain führt.

Abbildung 9: ASP- Wertschöpfungskette

Quelle: Gartner Group, veröffentlicht in InformationWeek 20 (2000)

Jeder der Ketten-Mitglieder leistet einen Beitrag zu der gesamten ASP-Lösung. Je nach Gestaltung des ASP- Geschäftsmodells kommen die folgenden IT- Dienstleister, die in der Literatur auch als xSP bezeichnet werden, als mögliche Beteiligte einer ASP Supply- Chain in Betracht:

• Independent Software Vendor (ISV): Sofern der ASP die angebotenen Soft- ware-Anwendungen nicht selbst erstellt, muss er diese von einem ISV be- schaffen und sich die notwendigen Nutzungsrechte einräumen lassen. Auf den

ISV übertragen werden können ggf. Pflege- und Wartungsverpflichtungen so-

wie erforderliches Customizing.

• Network Service Provider (NSP): Im Regelfall ebenfalls nicht vom ASP, sondern von einem sogenannten NSP werden die zur Übermittlung der Daten erforderlichen Telekommunikationsnetze betrieben. Traditionell handelt es sich bei den Netzbetreibern um Telefongesellschaften, teilweise werden Netz- werke jedoch auch von Internet Service Providern (ISP) bereitgestellt. Die Da- tenübertragung erfolgt üblicherweise über das Internet oder sog. „Virtual Pri- vate Networks“ (VPN).

24

• Application Infrastructure Provider (AIP): Insbesondere bei großen, kapital- intensiven EDV-Anlagen (Data Centers) kann es vorkommen, dass die EDV- Infrastruktur nicht vom ASP, sondern von spezialisierten Application Infrastructure Providern aufgebaut und an den ASP vermietet wird. Es ist dann die Aufgabe des AIP als Subunternehmer, diese EDV-Anlagen gebrauchstaug- lich zu halten.

• Back Office Provider: Gegebenenfalls an spezialisierte Back Office Unter- nehmen können weitere Teilleistungen wie Monitoring, Billing und /oder „Help- Desk“ Funktionen übertragen werden.

• Systems Integrator: Für den Fall, dass umfangreiche Systemintegration und Customizing erforderlich sind, kann der ASP diese Leistungen auf einen sog.

System Integrator übertragen. 18

Die Kooperationsmodelle bedeuten mehr Flexibilität, da sich jeder Geschäftspart- ner auf seine Stärken konzentrieren kann. Sie bergen aber gleichzeitig das Risiko der Abhängigkeit der Partner untereinander in sich, z. B. im Falle der Liquidation

eines Unternehmens. 19

3. PERSPEKTIVEN DES APPLICATION SERVICE PROVIDING

Die ASP- Problematik lässt sich gut aus drei Hauptperspektiven sehen. Um an die grundlegenden vorangegangenen Gedanken anzuschließen, wird im Folgenden das Miet- und Leasing-Konzept aus drei Sichtweisen wie in der Abbildung 10 betrachtet.

Abbildung 10: Perspektiven des ASP- Konzepts

Quelle: Eigene Herstellung

18 Bettinger; Scheffelt (2001), S.730

19 Lehner (2001), S. 98