Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Balanced Scorecard und Total Quality Management

  Gemeinsamkeiten und Unterschiede von BSC und  TQM

  Inhaltsverzeichnis  

  Inhaltsverzeichnis  I

  Abbildungsverzeichnis  II

  A Einführung  1

  B Die Balanced Scorecard  1

1  Einführung  1

2  Darstellung des Grundmodells der Balanced Scorecard gemäß Kaplan Norton  2

2.1  Die finanzwirtschaftliche Perspektive  3

2.2  Die Kundenperspektive  3

2.3  Die interne Prozessperspektive  3

2.4  Die Innovations- und Wissensperspektive  4

  C Total Quality Management (TQM)  5

1  Einführung  5

2  Definition  5

3  Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM)  6

4  Aspekte des Total Quality Managements  7

4.1  Leitbild und Leitlinien Strategie und Ziele des Unternehmens  7

4.2  Die qualitätsbewusste Führung  8

4.3  Die Mitarbeiterorientierung  8

4.4  Die Kundenorientierung  9

4.5  Die Prozessorientierung  9

4.6  Das Qualitätscontrolling  11

  D Kritischer Vergleich der Balanced Scorecard und des Total Quality Managements  11

1  Der Ausgangspunkt  11

2  Der Qualitätsbegriff  11

3  Die Berücksichtigung von Stakeholdern  12

4  Die Kundenorientierung  12

5  Die Prozessorientierung  12

6  Die Mitarbeiterorientierung  13

7  Die Führungsorientierung  13

8  Die finanzwirtschaftliche Zielsetzung  13

  E Schluss  13

  Literaturverzeichnis  III

  I  

  Gemeinsamkeiten und Unterschiede von BSC und  TQM

  Abbildungsverzeichnis  

  Abbildung 1: Perspektiven der Balanced Scorecard  2

  Abbildung 2: Prozess-Wertkette der internen Perspektive  4

  Abbildung 3: Die Normdefinition zum TQM  6

  Abbildung 4: Das EFQM Excellence Model  7

  Abbildung 5: Internes Kunden-Lieferanten-Verhältnis in der Wertschöpfungskette  10

  II  

Gemeinsamkeiten und Unterschiede von BSC und TQM

A Einführung

Aufgabe dieser Seminararbeit in dem Studienschwerpunkt Controlling und Rechnungslegung ist das Aufzeigen von Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Managementsysteme „Balan- ced Scorecard“ und „Total Quality Management“. Hierzu wird im ersten Teil der Arbeit die Balanced Scorecard kurz erläutert. Im Anschluss wird auf das Total Quality Management – Konzept eingegangen, wobei sich die späteren Erläuterungen mitunter auf das Modell der European Foundation for Quality Management beziehen. Als Abschluss wird aufgrund der vorangegangenen Beschreibungen der beiden Konzepte versucht, etwaige Unterschiede oder Gemeinsamkeiten aufzudecken. Die dazu nötigen Informationen wurden hauptsächlich anhand von Literatur- und Internetrecherche gesammelt. Auch aktuelle Vorlesungen an der Fachhochschule Ingolstadt trugen zur Erstellung der Seminararbeit bei.

B Die Balanced Scorecard

1 Einführung

Anfang der 90er Jahre wurde das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) von Robert Kap- lan und David Norton – gemäß ihrer Devise „transform strategy into action“ - entwickelt, um die Unternehmensstrategie im gesamten Unternehmen zu entfalten. Es entstand ein über- sichtliches System zur Leistungsmessung, welches den Rahmen für ein strategisches Leistungsmessungs- und Managementsystem bildet. 1 Aus dieser Definition heraus ergibt sich der Anspruch an die Balanced Scorecard, den gesamten Planungs-, Steuerungs- und Kontrollprozess der Organisation zu gestalten. Ziel ist, allen nachgeordneten Ebenen in der Organisation die Unternehmensziele transparent zu machen. Damit soll eine konsequente Umsetzung der gewählten Zielsetzungen gewährleistet werden. 2

Bislang dominierten finanzielle Kennzahlen die Steuerung eines Unternehmens. Auch die Balanced Scorecard enthält traditionelle finanzielle Kennzahlen. Da diese lediglich vergan- gene Ereignisse reflektieren, ergänzt die Balanced Scorecard die f inanziellen Kennzahlen vergangener Leistungen um die treibenden Faktoren zukünftiger Leistungen. Auch We- ber/Schäffer kritisieren, dass Ergebniskennzahlen ohne Leistungstreiber nichts darüber aus- sagen, wie die Ergebnisse erreicht werden sollen. 3 Gerade darin äußert sich nach Péter Hor- váth der Grundgedanke der Balanced Scorecard, dass der (wirtschaftliche) Erfolg einer Or- ganisation auf Einflussgrößen basiert, die hinter den finanziellen Zielgrößen stehen und die

1 Kaplan/Norton: Balanced Scorecard, Seite 2

2 Müller A.: Strategisches Management mit der Balanced Scorecard, Seite 63

3 Weber J./Schäffer U. (2000): Balanced Scorecard & Controlling, Seite 5

1

Gemeinsamkeiten und Unterschiede von BSC und TQM

Zielerreichung ursächlich bestimmen. 4 Die Ziele und Kennzahlen werden dabei aus der Mis- sion und der Strategie des Unternehmens abgeleitet und fokussieren die Unternehmensleis- tung aus vier Perspektiven:

Der finanziellen Perspektive,

der Kundenperspektive, der Perspektive der internen Geschäftsprozesse sowie der Innovationsperspektive 5 (siehe Abbildung 1).

Auch die gewählte Bezeichnung als Balanced Scorecard („ausgewogener Berichtsbogen bzw. Berichtswesen) gibt Auskunft über einige zugrundeliegende Prämissen. So soll dieser Berichtsbogen („Scorecard“) aufgrund der Ausgewogenheit („Balance“) die Verwendung von kurz- und langfristigen Zielen,

monetären und nicht-monetären Kennzahlen, Spät- und Frühindikatoren sowie externen und internen Performance-Perspektiven beinhalten. 6

2 Darstellung des Grundmodells der Balanced Scorecard gemäß Kaplan/Norton

Wie soeben dargestellt, schafft die Balanced Scorecard einen Rahmen, um die Mis sion und die Strategie mittels operationaler Messgrößen zu vermitteln. Sie verwendet hierzu Kennzah-

4 Müller A.: Strategisches Management mit der Balanced Scorecard, Seite 64

5 Kaplan/Norton: Balanced Scorecard, Seite 8

6 Müller A.: Strategisches Management mit der Balanced Scorecard, Seite 64

7 Aurich M./Radtke P./Wilmes D. (2000): TQM-gerechtes Controlling, Seite 94

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