BSC und EFQM - Konkurrenz oder Komplementarität beider Managementkonzepte

I

Inhaltsverzeichnis Seite

  Abbildungs- und Tabellenverzeichnis  II

  Abkürzungsverzeichnis  III

1  Einleitung  1

2  Deskriptive Abgrenzung der Managementkonzepte  1

2.1  Balanced Scorecard  1

2.2  Rahmenwerk der European Foundation for Quality Mana-  

  gement  3

3  Komparative Darstellung der Systeme  4

3.1  Kennzahlenproblematik  4

3.2  Managementproblematik  7

4  Beurteilung von Einsatzpotentialen der Managementkon-  

  zepte  10

5  Fazit  12

  Literaturverzeichnis  IV

  II  

  Abbildungs- und Tabellenverzeichnis Seite  

  Abb 1 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard  2

  Abb 2 EFQ-MModell  3

  Abb 3 Einordnungsschema für Kennzahlensysteme  6

  Tab 1 Vergleich von EFQ-MSystem und BSC  10

Abkürzungsverzeichnis

Abb. Abbildung

BSC Balanced Scorecard

bzw. beziehungsweise

EFQM European Foundation for Quality Management

EQA European Quality Award

f. folgende

ff. fort folgende

Hrsg. Herausgeber

S. Seite

Sp. Spalte

Tab. Tabelle

usw. und so weiter

Vgl. Vergleiche

z.B. zum Beispiel

BSC und EFQM-Modell

1

1 Einleitung

Die Führungskräfte von Unternehmen stehen oftmals vor Entscheidungen, die unter dem Faktor der Unsicherheit getroffen werden müssen. Diese Unsicherheit ist primär begründet in einer mangelhaften Informationslage, die weder alle Handlungsalternativen offenbart, noch präzise die Auswir- kungen der jeweiligen Entscheidung abbilden kann. 1

Zur Reduktion dieser Informationsmangelzustände sehen sich Manager regelmäßig mit neuen Konzeptionen konfrontiert. Der Anspruch an diese Modelle liegt in der Gewährleistung einer umfassenden Informationsver- sorgung zur Sicherung der Existenz der Unternehmen und zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolges.

Im Rahmen dieser Arbeit soll eine Gegenüberstellung zweier Manage- ment-Modelle erfolgen; der Balanced Scorecard (BSC) und des European Foundation for Quality Management (EFQM) -Modells. Ziel dieser kompa- rativen Darstellung ist es, festzustellen, welche Konzeption in welchem Fall die geeignetere ist. Darüber hinaus soll eine konkrete Antwort auf die Frage gefunden werden, ob beide Konzepte miteinander konkurrieren o- der sogar Komplementarität aufweisen.

2 Deskriptive Abgrenzung der Management-Konzepte

Im Folgenden werden die beiden Managementkonzeptionen anhand ihrer spezifischen Merkmale kurz vorgestellt. Eine vertiefende Betrachtung fin- det im Rahmen der komparativen Darstellung in Kapitel 3 statt.

2.1 Balanced Scorecard

Die BSC geht auf die Arbeiten der Ökonomen Robert S. Kaplan und David P. Norton zurück. 2 Als ein dynamisches Instrument des strategischen

Controllings sollte die BSC die Defizite der bis dahin vorherrschenden Per- formance Meassurement Systeme beseitigen. Diese wiesen eine geringe 1 Vgl. Dörsam (2003), S. 7 ff.

2 Vgl. Kaplan / Norton (1996), S. 75.