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Inhaltsverzeichnis:

1.  Einführung  1

2.  Qualität und Qualitätsmodelle  1

2.1.  Qualität - Begriff, Bedeutung, Stellenwert  1

2.2.  Qualitätskonzepte und -modelle  2

3.  Vergleichende Betrachtung und Anwendungsbezug  5

3.1.  Six Sigma im Vergleich mit Total Quality Management  5

3.2.  Realisierung der Qualitätsmodelle  7

3.2.1.  Implementation von TQM und Erkenntnisse aus der Anwendung.  7

3.2.2.  Implementation von Six Sigma und Erkenntnisse aus der Anwendung.  9

4.  Zusammenfassung und Ausblick.  11

  Literaturverzeichnis  13

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  Abbildungsverzeichnis:  

  Abbildung 1: Qualitätskonzepte und -modelle nach Seghezzi (2003)  

  Abbildung 2: ISO 9000 Modell  

  Abbildung 3: Merkmale von TQM  

  Abbildung 4: EFQ-MModell für Excellence  

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1. Einführung

Der Begriff der Qualität gewann in den letzten Jahrzehnten im unternehmerischen Umfeld immer mehr an Bedeutung. Ausgehend von ersten Qualitätskontrollen in den 50er Jahren entwickelte sich die Qualität zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor. Unter dem Gesichtspunkt der Globalisierung und dem daraus resultierenden, immer größeren Wettbewerb hat das Thema Qualität nichts an Relevanz eingebüßt sondern erfährt zunehmendes Interesse.

Im Laufe der Zeit, aber auch noch heute, haben Unternehmen unterschiedliche Wege und Methoden gewählt, dem Qualitätsanspruch gerecht zu werden. Ziel dieser Seminararbeit ist es, verschiedene Konzepte und M odelle und deren Erfolg oder Misserfolg aufzuzeigen. Dazu soll erst eine kurze Einführung über Qualität und

Qualitätsmanagementmodelle erfolgen. Mit ausgewählten Modellen wird eine vergleichende Betrachtung durchgeführt. Eine Darstellung dieser Modelle mit Anwendungsbezug und Aufstellung der kritischen Erfolgsfaktoren soll eine Bewertung ermöglichen.

2. Qualität und Qualitätsmodelle

Der Begriff der Qualität und des Qualitätsmanagements ist in die Wirtschaftswissenschaften, insbesondere in die Betriebswirtschaftslehre einzuordnen. Anfänglich fand Qualität vor allem in den Bereichen der Produktion Beachtung. Durch das starke Wachstum sogenannter integrierter Qualitätsmanagementkonzepte findet sich das Thema aber immer mehr im Kontext der Unternehmensführung wieder.

2.1 Qualität - Begriff, Bedeutung, Stellenwert

Der Begriff Qualität hat unterschiedliche Bedeutungen. Er steht für Art, Beschaffenheit, aber auch für Sorte, Güte, Brauchbarkeit. Der Ursprung liegt im lateinischen qualitas, was „Beschaffenheit, Verhältnis, Eigenschaft“ bedeutet (vgl. Wahrig, 1985). In der wirtschaftswissenschaftlichen Literatur lässt sich keine allgemein akzeptierte Definition finden. Nach DIN ISO 8402 ist Qualität als „die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“ definiert (vgl. Kamiske /Brauer 1995, zitiert nach Deutsches Institut für Normung 1992). In der Wirtschaft ist Qualität nach Seghezzi (2003) heutzutage ein wichtiger Wettbewerbsfaktor mit ökonomischer, ökologischer und sozialer Begründung. Im Gegensatz zu früheren Zeiten, in denen einzig der Preis eines Produktes von

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Bedeutung war, sind heute die Schlüsselfaktoren eines erfolgreichen Produktes der Preis und die Qualität. Der Kunde ist sogar bereit einen höheren Preis zu bezahlen, sofern er durch entsprechende Qualität gerechtfertigt ist (vgl. Tsiotras/Gotzamani 1996). Dies führte zu einer enormen Bedeutungszunahme des Qualitätsmanagements weltweit. Nach J uran (1993) sind u.a. die Entwicklung multinationaler Unternehmen, zunehmender globaler Wettbewerb und der Umweltschutz Ursachen für einen Qualitätskampf zwischen den Unternehmen. Die Antwort auf den steigenden Qualitätsanspruch einerseits und die Aussicht auf Kostensenkung durch fehlerfreie Produktion andererseits sind zahlreiche Qualitätsmodelle, die im folgenden Kapitel dargestellt werden.

2.2 Qualitätskonzepte und -modelle

Seit den 50er Jahren sind zahlreiche Ideen und Konzepte zur Qualität in der Literatur veröffentlicht worden. Hier soll auf eine Klassifizierung von Seghezzi (2003) Bezug genommen werden, die die Qualitätsmodelle in zehn Konzeptgruppen aufteilt (siehe Abb. 1). Die Konzepte reichen dabei von einfachen Qualitätsprüfungen bis hin zu Qualitätsmanagementsystemen.

Abbildung 1: Qualitätskonzepte und -modelle nach Seghezzi (2003)

Nach DIN EN ISO 9000:2000 bedeutet Qualitätsmanagement aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zur Leitung und Lenkung einer Organisation bezüglich Qualität. Dies macht deutlich, dass die modernen Qualitätskonzepte nicht mehr nur auf einzelne Bereiche der Leistungserstellung zielen sondern sich auf das Unternehmen als Ganzes beziehen.