Inhaltsverzeichnis

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Inhaltsverzeichnis   2

Abbildungsverzeichnis.   3

Anlagenverzeichnis   4

1  Wandel in Wirtschaft und Unternehmen  5

0.0  Definition Change Management  5

0.0  Definition Private Banking / Affluent Banking  6

1.3  Auslöser für Veränderungen.  7

2  Widerstand gegen Veränderungen und Möglichkeiten der Bewältigung  8

2.1  Bewältigung des Widerstandes  10

2.2  Das Lewin-Modell  11

2.3  Interventionsebenen.  12

2.4  Revolutionärer und evolutionärer Wandel.  13

2.4.1  Radikaler Wandel.  13

2.4.2  Kontinuierlicher Wandel.  14

2.5  Vorgehensweise bei Veränderungen.  14

3  Anwendung der Theorie auf die Praxis  15

3.1  Der Finanzdienstleistungsmarkt.  16

3.2  Abspaltung des Bereiches Private Advice  16

3.3  Neue Aufgaben und Strukturen der Führung.  18

3.4  Wissenschaftliche Interpretation.  19

3.5  Beurteilung des Change Managements der X-Bank  20

3.6  Ansatzpunkte für Maßnahmen.  21

4  Zusammenfassung.  22

Literaturverzeichnis   23

Anlagen   24

Eidesstattliche  Erklärung  26

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Abbildungsverzeichnis   

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Abb.  1: Change Management-Ansätze der letzten zehn Jahre  

Abb.  2: Faktoren, die organisatorische Veränderungen hervorrufen können  

Abb.  3: Allgemeine Symptome für Widerstand  

Abb.  4: Wandel als Veränderung von Gleichgewichtszuständen  

Abb.  5: Vorgehensweisen bei Einführung von Veränderungen  

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Anlagenverzeichnis Seite Anlage 1 Übersicht über die Veränderungsfelder 24 Anlage 2 Merkmale des revolutionären und evolutionären Wandels 25

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1 Wandel in Wirtschaft und Unternehmen

Die jetzige Zeit ist nach vielen Jahren des Wohlstands in Deutschland ein markanter Punkt für Veränderungen. Hier soll sich jedoch auf den Bereich der Wirtschaft und insbesondere der Unternehmen konzentriert werden. Neben den bereits massiven Veränderungen in der heutigen Arbeitswelt durch die so genannte Informationsgesellschaft des 21. Jahrhunderts nutzen viele Unternehmen die derzeitigen gesamtwirtschaftlichen Probleme, um gravierende Anpassungen vorzunehmen. Die Prozesse der Veränderungen werden in immer schnelleren Sequenzen durchgeführt. Dadurch verändert sich folglich das Bedürfnis nach einem sicheren Arbeitsplatz der Arbeitnehmer, da Stellenabbau nach wie vor, eine sehr häufige Veränderung darstellt. Diese damit verbundene Ungewissheit mündet wiederum dazu, dass sich der Konsum verändert. So ist der Kauf von Lebensmitteln beim Discounter nichts Negatives mehr, sondern zeitgemäß. Das Konsumverhalten ist ständigen Veränderungen unterworfen und es stellt sich die Frage, ob es den Durchschnittskonsumenten heute noch gibt und die Unternehmen in der Lage sind, sich den erforderlichen Veränderungen des Marktes anzupassen.

0.0 Definition Change Management

Eine voll zutreffende Definition für den Begriff Change Management zu finden ist in der Literatur nicht leicht. Letztlich handelt es sich um alle Maßnahmen, „die zur Initiierung, Umsetzung und Durchsetzung von Strategien, Strukturen, Systemen und Verhaltensweisen notwendig sind“ (GATTERMEYER/AL-ANI 2000, 14). Als Beispiele der eingesetzten Konzepte lassen sich Lean Management, Total Quality Management (TQM), Visionen, Leitbilder, kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KPV), Reorganisation, Refokussierung usw. nennen, die auch in Abbildung 1 dargestellt sind Es stellt sich grundsätzlich die Frage, ob es sich lediglich um eine Modeerscheinung oder ein Erfolgsmodell handelt. Populär wurde Change Management Mitte der 90er Jahre mit dem Begriff Business Reengineering. Es wurde versucht Verwaltungen, Industrie- und Dienstleistungsunternehmen kundenorientiert auszurichten (vgl. GATTERMEYER/AL-ANI 2000, 13). In wenigen Worten könnte man Change Management als Prozess des ständigen Lernens und Anpassens an die Umwelt und die sich verändernden Märkte zusammen-

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fassen. Letztendlich betrifft die Veränderung jeder Art immer den Menschen als Mittelpunkt der Arbeitswelt.

Abb. 1: Change Management-Ansätze der letzten zehn Jahre

Quelle: BARTSCHER 2003, 230

Der Wandel im Unternehmen kann dabei ungeplant und geplant erfolgen. Ungeplanter Wandel wird oft in Unternehmen lange Zeit nicht bemerkt. Das Change Management hingegen ist auf einen geplanten Wandel ausgerichtet, mit klaren Zielstellungen, wie Effizins- oder Effektivitätssteigerungen (vgl. BARTSCHER 2003, 228). Es stellt sich die Frage nach den Gründen für Change Management, die zu-sammengefasst werden können in schneller, kostengünstiger und effizienter (vgl. DOPPLER/LAUTERBURG 2002, 13). In einer Studie der Universität St. Gallen wurden über 100 Unternehmen nach den Gründen für Veränderung befragt. Der meistgenannte Grund der befragten Unternehmen waren hohe Prozesskosten, gefolgt von zu hohen Durchlaufzeiten und geringer Identifikation mit dem Unternehmen (vgl. SIMON 2002, 84).

0.0 Definition Private Banking / Affluent Banking

Private Banking - der Innbegriff der Kundenbetreuung im Privatkundengeschäft. Doch was ist hinter diesem Begriff wirklich verborgen und was ist der Unterschied zur normalen Bankbetreuung? Letztlich handelt es sich beim Private Banking auch um einen gewissen Modebegriff. Die genaue Definition differiert von Bank zu Bank. In vielen Häusern wird eine bestimmte Mindestanlagesumme

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verlangt, um Private Banking-Kunde zu sein. Eine gängige Summe bei deutschen Banken liegt bei ca. 500 T € Anlagebetrag. Es handelt sich um anspruchsvolle Top-Kunden, die mit dem höchstmöglichen Individualisierungsgrad und bester Beratungsqualität betreut werden (vgl. SPREITER 2000, 15). Alle Kunden mit einem geringeren Vermögen gehören zum sonstigen Normalgeschäft, oder in Anglizismen ausgedrückt, dem Affluent Banking. Selbstverständlich kann die Grenze nicht beim letzten Cent gezogen werden, denn Ausnahmen werden sehr wohl gemacht. Im Segment der weniger Vermögenden werden zum Teil andere Produkte angeboten und eine höhere Standardisierung des Geschäftes vollzogen. Jedoch versucht man im Bankvertrieb auch hier gegenüber dem Kunden eine möglichst individuelle und professionelle Lösung zu bieten. Selbstverständlich lässt sich dieser Bereich noch weiter differenzieren, wie z. B. Standardkunde, vermögender Privatkunde usw. Die Begriffe und Definitionen variieren von Bank zu Bank. Letztlich geht es um eine interne Segmentierung der Kunden. Aus der Sicht eines Privatkunden-Beraters ist es selbstverständlich erstrebenswert zum Kreis der Top-Berater, d.h. zum Kreis der Private Banker zu gehören. Schließlich werden in diesem Bereich die besten Kunden einer Bank beraten und betreut. Somit ist dieser Bereich auch ein Karriereziel vieler Bankberater im Privatkundengeschäft. Damit stellen diese Private Banking Berater sozusagen die oberste Berater-Ebene dar, die in der Regel einen hohen Stellenwert und Ansehen genießen.

0.0 Auslöser für Veränderungen

Die Ursachen und Auslöser für Veränderungen lassen sich am einfachsten anhand Abbildung 2 zusammenfassen. Die Stärke des Einflusses eines Faktors variiert zwischen verschiedenen Branchen bzw. entfallen auch manche Faktoren für einzelne Unternehmen. Insbesondere die Wettbewerbssituation hat sich auf den Märkten durch die sog. Globalisierung ständig erhöht. Dies erfordert von Unternehmen flexibel auf ein verändertes Umfeld reagieren zu können, die Produktlebenszyklen zu verkürzen und neue Produkte schnell erfolgreich am Markt platzieren zu können. Auch die Veränderungen der Gesellschaft stellen Unternehmen vor ständig neue Herausforderungen. Neben den in Abbildung 2 aufgeführten Punkten, lassen sich beispielsweise die Erbengeneration oder die steigende Diskrepanz zwischen Arm und Reich anführen (vgl. STRUNZ 1999, 30 f.).

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