Das Marketinginstrument Internet

Aufgabenstellung für die Diplomarbeit

Thema: Vermarktung der €uroRomCard durch den Einsatz von

Webmarketingelementen

Zielstellung: Darstellung von Möglichkeiten des Webmarketings

Inhaltsverzeichnis

  Abkürzungsverzeichnis  4

1.  Einleitung  5

1.1  Produktbeschreibung  5

1.2  Problemstellung der Arbeit  5

2.  Das Webmarketing  6

2.1  Grundlagen  6

2.2  Internet- und Nutzerdemographie  7

2.3  Vorteile des Online-Marketing  10

2.4  Suchmaschinen/Webkataloge  10

2.4.1  Thematik  10

2.5  Erfolgsmessung  12

2.5.1  Grundlagen  12

2.5.2  IVW-Zählverfahren  13

2.5.3  Cookies  14

2.5.4  Die Log-Datei  14

2.5.5  Befragung  15

2.6  Onlinewerbung  16

2.6.1  Werbebanner  16

2.6.2  Interstitials/Pop-up  16

2.6.3  E-Mail Marketing  17

2.6.4  Sponsoring  18

2.7  Öffentlichkeitsarbeit  19

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2.7.1  Grundlagen  19

2.7.2  Presseverteiler aufbauen  19

2.7.3  Pressemitteilung versenden  21

2.7.4  Hilfe durch Agenturen  24

2.7.5  Öffentlichkeitsarbeit im Internet  24

2.8  Neukundenakquise  25

2.8.1  Mailing  25

2.8.2  E-Mail  26

3.  Die Website  27

3.1  Grundlagen  27

3.2  Der Domain Name  27

3.3  Entwicklung der Informationsstruktur  27

3.4  Entwicklung der Navigationsstruktur  28

3.5  Endwicklung des Layout-Designs  28

4.  Webpflichtenheft  29

5.  Schlussbetrachtung  29

  Fachwortverzeichnis  30

  Literaturverzeichnis  33

Versicherung   34

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Abkürzungsverzeichnis

EDV … Elektronische Datenverarbeitung dpa … Deutsche Presseagentur TIFF … Tagged Image File Format PCX … Personal Computer Text BCC … Blind Carbon Copy CC … Carbon Copy; CI/CD … Corporate Identity/Corporate Design BGH … Bundesgerichtshof BTX … Bildschirmtext BGB … Bürgerliches Gesetzbuch UWG … Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb BGHZ … Bundesgerichtshofzentrale Az … Aktenzeichen LG … Landesgericht

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1. Einleitung

1.1 Produktbeschreibung

Die €uroRomCard ist eine Zusammenstellung von verschiedenen Computerspielen. Die Form der Spiele ist jeweils eine CD in Visitenkartengröße. Auf einer CD befinden sich zum Beispiel 45 der besten Solitaire-Spiele. Die Spiele sind nicht altersbegrenzt.

Der Verkauf der €uroRomCard erfolgt in Boxen zu je 60 Stück über einen passwortgeschützten Online-Shop. Dabei ist nicht der Endverbraucher der avisierte Kunde, sondern Händler des B2B-Bereiches - speziell für Tankstellen, Großmärkte sowie große Einzelhandelsgeschäfte.

1.2 Problemstellung der Arbeit

Die €uroRomCard soll über die Internetseite http://www.euroromcard.de vermarktet werden. Die vorliegende Arbeit wird einen Überblick über die verschiedenen Webmarketingmittel geben und sich von den Vorüberlegungen bis hin zur Realisierung des Webauftritts und der anschließenden Verkehrssteuerung, mit dem Internet als Marketinginstrument im B2B-Bereich beschäftigen.

Entscheidend für den Erfolg des Webauftritts sind gut geplante Marketingmaßnahmen. Der zweite Teil der Arbeit wird darauf eingehen, welche Möglichkeiten dabei das Medium Internet mit dem so genannten Online-Marketingmix bietet.

Es wird ein Grundgerüst des Webauftritts entworfen, welches anschließend Schritt für Schritt ausgebaut wird. Eine eigene Website ins Internet zu stellen, ist heute kein großes Problem mehr. Das Ziel ist jedoch, mit dem Internet-Angebot auch die gewünschte Zielgruppe zu erreichen. Der Dritte Teil der Arbeit befasst sich mit dieser Problematik.

Das Schlusswort fasst die wichtigsten Punkte noch einmal zusammen und gibt einen kurzen Ausblick auf die möglichen zukünftigen Entwicklungen im Bereich . Electronic Business.

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2. Das Webmarketing

1 2.1 Grundlagen

Webmarketing - eher unter dem Begriff Online-Marketing bekannt - ist Marketing auf der Basis des Internet.

Grundsätzlich lässt sich Webmarketing hinsichtlich seiner Hauptbestandteile mit dem herkömmlichen Marketing, nämlich Werbung, Marktforschung, PR-Arbeit sowie Verkaufs- und Kundenbindungsmaßnahmen vergleichen. Völlig anders als beim traditionellen Marketing ist jedoch die Kommunikationsbeziehung zwischen Kunden und Anbietern. Zwar basiert das Online-Marketing von der Gestaltung bis zur PR-Arbeit auch auf der Unternehmenskommunikation, doch erfordert das Medium Internet besondere Individualität. Nur durch Differenzierung, sowohl bei der Segmentierung als auch bei der Positionierung gegenüber dem Wettbewerber, führt auch zum Erfolg.

Letztendlich ist Marketing, ob traditionell oder online, immer darauf gerichtet, Kunden zu akquirieren und zu binden sowie Umsatz und Gewinn zu generieren.

Die Basis des Webmarketing ist das Medium Internet. Internet bezeichnet „das öffentlich zugängliche, weltweite Computernetz auf der Basis der TCP/IP - ² . Technologie“ Das Internet bietet eine große Vielfalt von

Kommunikationsmöglichkeiten. Internet-Dienste sind u. a.:

° E-Mail-Kommunikation

° WWW ° Datentransfer ° Fernnutzung von Rechnern

¹ Vgl. Stolpmann: Online-Marketingmix.

² Zitat: Stolpmann. Online-Marketingmix. S. 319.

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2.2 Internet- und Nutzerdemographie

Das Internet ist endgültig zum Alltagsmedium geworden. Innerhalb der letzten 18 Monate hat sich die weltweite Zahl der Internetnutzer mit nunmehr ca. 400 Millionen Nutzern mehr als verdoppelt.

Die Gewohnheiten von Online-Nutzern sind dabei sehr verschieden. Durch das starke Wachstum verändert sich auch das individuelle Nutzerverhalten. Die „6.GfK Online-Monitor“ unterscheidet alle 100% der Nutzer in sieben unterschiedliche Typen:

1. 25 % sporadische Nutzer: Klicker, die dem soziodemographischen Bundesdurchschnitt entsprechen.

2. 14 % Gameboys & -girls: überwiegend junge Nutzer, die zum Vergnügen surfen.

3. 14 % E-Shopper: in der Mehrzahl männlich Online-Einkäufer

4. 13 % News-Freaks: ältere Nutzer, die das Netz hauptsächlich zur Informationsrecherche benötigen

5. 13 % Traveller: vorwiegend Frauen, die sich für touristische Angebote interessieren 6. 12 % Business-User: das Internet wird vorwiegend von Männern für berufliche Zwecke genutzt

9 % Internet-Profis: sehr intensive Nutzung des Netzes überwiegend für private 7.

Zwecke von vorwiegend jüngeren Nutzern

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Eine der wichtigsten Fragen hinsichtlich des zu erwartenden Erfolges einer Internetseite, ist die nach der Zielgruppe, die damit erreicht werden soll. Um diese detailliert bestimmen zu können, ist es wichtig zu erfahren welche Personen das Medium Internet nutzen und welche Erwartungen diese haben.

Frauen sind im Internet auf dem Vormarsch. Vor rund einem Jahr waren Frauen mit nur 17 % am Gesamtanteil der Nutzer im Netz vertreten. 1999 hat sich dieser Wert auf 23 % erhöht. Gegenüber 1997 ist das eine Steigerung um 12, 5 %. Interessant ist in diesem Zusammenhang der Gesamtanteil der Frauen an den Online-Käufern.

„FirstSurf“ machte 1999 folgende Untersuchungen:

Auch wenn Frauen mit einem Anteil von weniger als einem Viertel aller Nutzer im Internet vertreten sind, machten sie rund 40% der Online-Shopper aus. Die Ausrichtung der E -Commerce-Anbieter auf Konsumentenwünsche kann deshalb keinesfalls einseitig auf männliche Nutzer ausgerichtet sein.

Wollten im Frühjahr 1996 nur 63,3% der befragten Nutzer bestimmt oder vielleicht etwas im WWW einkaufen. So hat sich diese Situation heute grundlegend geändert. Der Großteil der Befragten hat mindestens einmal online eingekauft. Über ein Drittel gaben an, schon häufiger als fünfmal im Internet eingekauft zu haben.

Über 40% der Befragten gaben sogar an, schon bis zu fünfmal Produkte in Ihren Warenkorb gelegt zu haben. Unter einem Viertel (22,5%) liegt dagegen der Anteil derjenigen, die erst einmal online geshoppt haben.

Auf die Frage, ob die Absicht besteht, im nächsten halben Jahr über das Netz einzukaufen, haben in der Umfrage von 1999 66% mit „ja, bestimmt“ geantwortet. Nur 3,2 % waren sich sicher, dass diese Möglichkeit für Sie nicht in Betracht kommt. Unentschlossen waren nur 33 % der Befragten.

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Anzahl und Struktur der Internetanwender sind nur sehr schwer zu erfassen. Es gibt keine zuverlässigen Methoden, um zu repräsentativen Aussagen zu kommen. Für Erhebungen dieser Daten haben sich zwei Verfahren etabliert: Umfragen im Internet und Telefoninterviews.

Umfragen die ausschließlich im Internet durchgeführt werden haben den Nachteil, nicht repräsentativ zu sein. Es werden nur Anwender erreicht, die das Medium aktiv nutzen.

Telefoninterviews funktionieren nach einem anderen Konzept. Hierbei wird eine Stichgruppe aus der Gesamtbevölkerung ermittelt und telefonisch befragt. Diese Form der Datenerhebung liefert dabei deutlich repräsentativere Ergebnisse. Der Nachteil bei dieser Methode liegt in dem sehr hohen Aufwand. Dazu kommt die schlechte Erreichbarkeit der Teilnehmer.

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