Unterweisungsentwurf  - Britta Schulze - Wilhelm-Knapp-Schule - Klasse  FT3b-03

Inhaltsverzeichnis

1  AUSGANGSSITUATION  3

1.1  Ausbildungsstand  3

1.2  Charakterisierung des Lernenden.  3

1.3  Unterweisungsthema  3

1.4  Einordnung der Unterweisung  3

1.4.1  vorherige Unterweisungsthemen  3

1.4.2  nachfolgende Unterweisungsthemen.  3

1.5  Vorkenntnisse  4

1.6  Unterweisungsort / Arbeitsplatz  4

2  ZIELE DER UNTERWEISUNG  4

2.1  Lernziele  4

2.1.1  Richtlernziel  4

2.1.2  Groblernziel  4

2.1.3  Feinlernziel  4

2.2  Lernbereiche.  5

2.2.1  Kognitiver Lernbereich.  5

2.2.2  Affektiver Lernbereich.  5

2.2.3  Psychomotorischer Lernbereich  5

3  DIDAKTISCHE ÜBERLEGUNGEN  5

4  METHODE-N UND MEDIENWAHL.  6

4.1  Die 4-Stufen-Methode.  6

4.1.1  Vorbereitung  6

4.1.2  Vormachen und Erklären  6

4.1.3  Nachmachen und Erklären lassen  7

4.1.4  Selbstständiges Üben und Festigen des Lernstoffes.  7

4.2  Einsetzbare Medien  7

5  LERNKONTROLLE  7

6  ABLAUFPLAN FÜR DIE UNTERWEISUNG NACH DER 4-STUFE-NMETHODE  8

6.1  Stufe 1 - Vorbereitung  8

6.2  Stufe 2 - Vorführung.  8

6.3  Stufe 3 - Ausführung  9

6.4  Stufe 4 - Üben.  10

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1 AUSGANGSSITUATION

1.1 Ausbildungsstand

Der Auszubildende ist 16 Jahre alt und hat nach der mittleren Reife seine Ausbildung am 01. August 2004 in unserem Unternehmen begonnen. Er befindet sich im ersten Ausbildungsjahr im ersten Monat und hat nur geringe Vorkenntnisse im kaufmännischen Bereich.

1.2 Charakterisierung des Lernenden

Der Auszubildende hat die mittlere Reife mit einem sehr guten Ergebnis abgeschlossen und zeigt sich in der Ausbildung gewissenhaft und engagiert. Er zeigt durch viele Fragen sein Interesse am Beruf des Reiseverkehrskaufmannes. Ihm aufgetragene Aufgaben führt er ordentlich und gewissenhaft aus. Zu Beginn seiner Ausbildung sollen ihm zunächst die bürowirtschaftlichen Grundkenntnisse eines kaufmännischen Berufes vermittelt werden.

1.3 Unterweisungsthema Anlegen eines Ablageordners

1.4 Einordnung der Unterweisung

Das Unterweisungsthema ist im Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Reiseverkehrskaufmann dem Punkt Arbeitsorganisation in § 3 Abs. 1 Nr. 2. 1 c) „Arbeits- und Organisationsmittel handhaben und Informationsmittel nutzen“ zuzuordnen.

1.4.1 vorherige Unterweisungsthemen

• Aufbewahrung der laufenden Kundenvorgänge (Systematik)

• Anlegen eines neuen Kundenvorganges mit Einhalten der korrekten Dokumentenreihenfolge

1.4.2 nachfolgende Unterweisungsthemen

• Aufbau des Kundenverwaltungssystemes (TV) im Computer

• Erstellung und Verwaltung von Kundendateien im Computersystem

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1.5 Vorkenntnisse

Der Auszubildende ist nun seit zwei Wochen bei uns beschäftigt und konnte sich bereits einen Überblick über den bürowirtschaftlichen Ablauf verschaffen. Der Aufbau der Kundenvorgänge und die dahinterstehende Systematik ist ihm aufgrund der vorherigen Unterweisungen bekannt.

1.6 Unterweisungsort / Arbeitsplatz

Die Unterweisung findet an einem Schreibtisch im hinteren Bereich des Reisebüros statt. Dieser ist für Kunden nicht zugänglich, so dass der Kundenverkehr im Reisebüro nicht gestört wird. Der Schreibtisch muss aufgeräumt und übersichtlich sein. Folgende Arbeitsmittel werden benötigt:

- DIN A4 Ordner breit

- Ordner-Etiketten

- Locher

- Tacker

- Erledigte Kundenvorgänge (nach Abreise)

- alphabetisches Register

2 ZIELE DER UNTERWEISUNG

2.1 Lernziele

2.1.1 Richtlernziel

Das Aneignen aller notwendigen Kenntnisse und Fertigkeiten der bürowirtschaftlichen Abläufe.

2.1.2 Groblernziel

Ordnungsgemäße, systematische Verwaltung und Aufbewahrung von Kundendaten

2.1.3 Feinlernziel

Der Auszubildende soll selbstständig und fehlerfrei einen neuen Ablageordner für erledigte Kundenvorgänge nach firmeninternen Kriterien anlegen können.

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