Leseprobe
Inhalt
1 Warum brauchen Unternehmen ein Beschwerdemanagement
2 Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
3 Kundenunzufriedenheit
3.1 Entstehung von Kundenunzufriedenheit
3.2 Messung von Kundenunzufriedenheit
4 Beschwerdeverhalten des Kunden
5 Beschwerde(un)zufriedenheit
6 Ziele des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen
6.1 Globalziele
6.2 Umsatzrelevante Teilziele
6.3 Kostenrelevante Teilziele
7 Aufgaben des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen
8 Kundenbindungsstrategien
9 Werbliche Effekte durch Beeinflussung der Mundkommunikation
10 Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)
11 Anhang
Ende der Leseprobe aus 18 Seiten
- Arbeit zitieren
- Michael Korfkamp (Autor:in), 2008, Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/295951
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