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Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien


Academic Paper, 2008

18 Pages


Excerpt


Inhalt

1 Warum brauchen Unternehmen ein Beschwerdemanagement

2 Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

3 Kundenunzufriedenheit
3.1 Entstehung von Kundenunzufriedenheit
3.2 Messung von Kundenunzufriedenheit

4 Beschwerdeverhalten des Kunden

5 Beschwerde(un)zufriedenheit

6 Ziele des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen
6.1 Globalziele
6.2 Umsatzrelevante Teilziele
6.3 Kostenrelevante Teilziele

7 Aufgaben des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen

8 Kundenbindungsstrategien

9 Werbliche Effekte durch Beeinflussung der Mundkommunikation

10 Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)

11 Anhang

Excerpt out of 18 pages

Details

Title
Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien
Author
Year
2008
Pages
18
Catalog Number
V295951
ISBN (eBook)
9783656936510
ISBN (Book)
9783656936527
File size
446 KB
Language
German
Keywords
beschwerdemanagement, unternehmen, ziele, aufgaben, kundenbindungsstrategien
Quote paper
Michael Korfkamp (Author), 2008, Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/295951

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Title: Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien


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