Outsourcing des EDV-Sektors - Vorteile und Probleme

  Abkürzungsverzeichnis  IV

1 Einleitung.1  Einleitung  1

2 EDV Outsourcing  Formen und Phasen des Outsourcings  1

2.1  Definition Outsourcing  1

2.2  Bedeutung und Umfang von EDV in Banken  2

2.3  Formen des Outsourcings  2

2.1  Konzerninternes Outsourcing  2

2.2  Totales Outsourcing  3

2.3  Partielles Outsourcing  3

2.4  Application Service Providing  4

2.5  Offshore Outsourcing  4

2.4  Die vier Phasen des Outsourcings  4

2  Grundsatzentscheidung  4

2  Auswahl des Outsourcing Partners  5

2  Durchführung des Outsourcings  5

2  Qualitätskontrolle und Überprüfung  6

3  Vor und Nachteile von Outsourcing  6

3  damals und heute  6

3.2  Vorteile von Outsourcing  7

3.1  Kostensenkung  7

3.1  Betrachtung der direkten Kosten  7

3.2  Betrachtung der indirekten Kosten  8

3  Leistungsverhältnis  10

3.2  Reduzierung der Kapitalbindung  10

3.3  Konzentration auf Kernkompetenzen  10

3.4  Personalbeschaffungsvorteil  11

3.5  Bessere IT Qualität und Innovationsvorteil  11

3.6  Risikotransfer  12

3.3  Nachteile von Outsourcing  12

3.1  Abhängigkeit vom Dienstleister  12

3.2  Verlust von Know How  13

3.3  Datenschutzrisikoerhöhung  13

3.3.4 Einheitslösungen.......................................................................................... 14 3.3.5 Störung des Betriebsklimas ...................................................................... 14 4. gesetzliches Rahmenwerk für Outsourcing........................................................ 15 5. Fazit und Bewertung.................................................................................................. 15

Literaturverzeichnis ............................................................................................................ IV

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Bundesaufsichtsamt für das Kreditwesen elektronische Datenverarbeitung information technology (Informationstechnologie)

Outsourcing des EDV -Sektors - Vorteile und Probleme

1 Einleitung

Outsourcing - Modethema oder wirtschaftlicher Zwang? 1 . Die Bankenbranche ist in den letzten Jahren heftig unter Druck geraten. Die Ursachen hierfür sind zuneh- mende nationale und internationale Konkurrenz, sinkende Zinsmargen, Entwicklung des Wertpapiermarktes, konjunkturschwache Zeiten und zunehmende Kosten für Risikovorsorge. Um weiterhin profitabel zu arbeiten, bleibt oft als einzige Möglichkeit die Kostensenkung, da sich höhere Erlöse schwerlich realisieren lassen. Vor allem ausländische Banken haben im Vergleich zu deutschen Instituten deutlich bessere Aufwands-Ertrags-Relatione n. Deshalb sind Effektivitätssteigerungen in bankbetrieb- lichen Arbeitsprozessen ein aktuelles Thema. Eine Möglichkeit dies zu erreichen kann Outsoucing sein.

2 EDV-Outsourcing, Formen und Phasen des Outsourcings

2.1 Definition Outsourcing

Outsourcing ist ein Kunstwort welches sich aus den Wörtern „outside“ (außerhalb ), „resource“ (Quelle/Beschaffung) und „using“ (nutzen) zusammensetzt 2 . Unter Outsourcing versteht man die Tatsache, Leistungen welche ehemals vom Unternehmen selbst erbracht worden sind, an e in externes Dienstleistungs- unternehmen zu übertragen 3 . Die ehemalige Wertschöpfungskette wird durch Outsourcing um die ausgelagerten Leistungen vermindert. Outsourcing kommt einem Verkauf von Unternehmensteilen gleich und impliziert in der Regel einen Übergang von Mitarbeitern und physischen Ressourcen (Maschinen, Gebäude) vom Kunden auf den Service-Provider 4 . Ein weiteres Merkmal für Outsourcing ist, dass der zukünftige Outsourcing-Partner eine eigene Rechtspersönlichkeit aufweist in Form einer Tochtergesellschaft oder eines unabhängigen, externen Unternehmens 5 . Outsourcing ist damit das Ergebnis einer Make-or-Buy Entscheidung. Speziell unter EDV-Outsourcing wird die langfristige Abdeckung von Dienstleistungen im Sektor der Informations technologie durch einen externen Anbieter verstanden.

1 vgl. Sparkassenverlag (Sparkassen): S.5 2 vgl. Achenbach, W., Moormann, J., Schober, H. (Bankwirtschaft): S.4 3 vgl. Söbbing, T. (Handbuch) S.21 4 vgl. Achenbach, W., Moormann, J., Schober, H. (Bankwirtschaft): S.189 5 vgl. Picot, A./Maier, M. (Gestaltungskonzepte): S.14 ff.

Outsourcing des EDV -Sektors - Vorteile und Probleme

2.2 Bedeutung und Umfang von EDV in Banken

Die Nutzung von IT in Banken ist von sehr großer Bedeutung für sämtliche Unter- nehmensbereiche , da Sie eine wesentliche Rolle bei der Umsetzung von Geschäfts- strategien spielt. Die Informationstechnologie ist Mittel zur effizienten Abwicklung von Arbeitsprozessen und ist somit ein Wettbewerbsfaktor für die Bank. Die hohe Verfügbarkeit und Qualität der Systeme stellen die wichtigen Anforderungen der Bank an die EDV dar.

An der Effizienz von Arbeitsprozessen ist die Leistungsfähigkeit der eingesetzte n Software hauptsächlich beteiligt. Die von Banken benutzten Programme sind sehr vielfältig, dazu gehören zum Beispiel Programme zur Konten- und Kundendatenver- waltung als zentrale Anwendung, Inlands- und Auslandszahlungsverkehrssoftware, Wertpapierinformationssysteme, Ratingprogramme, Software zum Verwalten von Kreditsicherheiten, Software zur Kreditsachbearbeitung, Risk-Controllingsoftware, Office-Anwendungen und viele weitere Anwendungen. Die Softwareanwendungen haben meist einen modulartigen Charakter und können so in bestehende Anwen- dungen integriert werden.

Zur Hardware-Ausstattung von Banken zählt man zum Beispiel Geldautomaten, SB- Terminals , Desk-Top-Systeme, Drucker, Rechenzentren, Netzwerke, Server, Daten- leitungen und Belegerfassungssysteme.

2.3 Formen des Outsourcings

2.3.1 Konzerninternes Outsourcing

Beim konzerninternen Outsourcing werden sämtliche IT-Abteilungen aus den ein- zelnen Unternehmungen des Konzerns in einem Tochterunternehmen, meist GmbH oder GmbH & Co. KG, konzentriert 6 . Dieses Tochterunternehmen erbringt dann die IT-Leistungen für den gesamten Konzern. Zusätzlich kann das neu gegründete Un- ternehmen als Dienstleister für andere Firmen am Markt auftreten 7 .

6 vgl. Hamann, D. (Sparkassen): S.76 7 vgl. Bongard, S. (Entscheidungen): S.90

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2.3.2 Totales Outsourcing

Unter totalem oder komplettem IT-Outsourcing versteht man die vollständige Ausgliederung oder Übertragung des IT-Betriebes an einen externen Anbieter. Dabei wird in einer so genannten Due Diligence 8 der IT-Betrieb des Outsourcing-Kunden durch den Anbieter analisiert und bewertet. Nach umfangreicher Analyse entscheidet der Outsourcing-Anbieter, ob er den Unternehmensteil kaufen wird. Danach wird zwischen Kunde und Anbieter ein Gemeinschaftsunternehmen gegründet, in welches der Outsourcing-Kunde seine komplette IT einbringt. Im Kooperationsvertrag werden Dinge wie Rechtsform, Kapitalausstattung und Geschäftsführung zwischen beiden Geschäftspartnern geregelt. Der Fremdanbieter übernimmt meist die Führung der Joint-Venture-Gesellschaft und der Outsourcing -Kunde hat weiterhin Einblicks- und Steuerungsmöglichkeiten. Nach bis zu 3 jährigem Bestehen der Joint-Venture- Gesellschaft wird diese dann komplett an den Outsourcing-Anbieter verkauft.

2.3.3 Partielles Outsourcing

Partielles Outsourcing wendet man an, wenn nur Teile des IT-Betriebes ausgelagert werden sollen 9 . Man benutzt diejenigen Anbieter, welche auf die individuelle Situation der Bank am besten reagieren können. Typische Beispiele für partielles IT- Outsourcing sind z.B. Auslagerung des Rechenzentrums, Beschaffung und Wartung von Hardware oder Betreuung von Desk-Top-Systemen per User-Help-Desk 10 . Partielles Outsourcing ist bei Banken im Hardwarebereich heutzutage schon weit verbreitet. Eine spezielle Form des partiellen Outsourcings ist das Multi-Vendor- Outsourcing. Dabei wird der IT -Betrieb auf verschiedene Anbieter aufgeteilt. Die positive Eigenschaft dieser Art des Outsourcings ist die Nutzung der besonderen Spezialisierungen der einzelnen Anbieter. Ein Nachteil ist die Kommunikationsproble- matik zwischen den Anbietern, zum Beispiel wenn verschiedene Support-Stufen der Fehlerbehebung von verschiedenen Anbietern übernommen werden 11 .

8 sorgfältige Prüfung bei Unternehmensakquisition 9 Bongard, S. (Entscheidungen): S.91 10 zentrale Anwenderhilfe und Anwenderunterstützung per Internet oder Telefon, welche durch den Outsourcing-Partner erbracht wird 11 vgl. Söbbing, T. (Handbuch): S.47