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Aufgabenstellung der Fallstudie

Herr A. betreibt ein größeres Antiquitätengeschäft in M. Um seinen Kundenservice zu verbessern (und so letztendlich einen höheren Gewinn zu erwirtschaften), zieht er die Einführung eines Internetserviceangebots in Betracht. Herr A. verfügt über keinerlei DV technische Kenntnisse und wendet sich an die Full-Service-IT-Beratung FS-IT GmbH, mit dem Auftrag, ein IT-Konzept (im Folgenden: Business Blue Print) für ein Internetserviceangebot zu erstellen.

Unter Berücksichtigung der gegebenen Rahmenbedingungen soll dieses Konzept insbesondere folgende Fragen beantworten:

• Welche Services sind sinnvoll?

• Wie sieht eine DV technisch optimale Lösung aus?

• Wo sind Einsparungen sinnvoll realisierbar?

• Wie ist die Rentabilität des Internetserviceangebots unter Berücksichtigung der Konzeptions -, Implementierungs- und Betriebskosten zu beurteilen?

Konzeptionelle Überlegungen stehen dabei gegenüber technischen Details im Vordergrund. Ziel der Beratung ist es, neben der Analyse der Vorüberlegungen von Herrn A. auch eigene, konzeptionelle Überlegungen einzubringen.

Bei der Konzeption des Internetserviceangebots sind die dargestellten Rahmenbedingungen, ggf. ergänzt um Annahmen des Beraters, zu berücksichti- gen.

Internetkonzept für die Antiquitätenhandlung A.

Datum 10.12.2003

Version 1.0

Autor Martin Schaedler, FS-IT GmbH

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Inhalt

Abk  ürzungsverzeichnis  6

Abbildungsverzeichnis.   7

1  Rahmenbedingungen  8

2  Business Blue Print.  9

2.1  Funktionales Konzept.  9

2.1.1  Website  9

2.1.2  Angebotsfunktionalitäten.  11

2.2  Technisches Konzept  16

2.2.1  IT Inftrastruktur  16

2.2.2  Entwicklung des Internetserviceangebots.  16

2.2.3  Hosting des Internetserviceangebots  18

2.3  Empfehlung und Stufenkonzept.  21

3  Rentabilität.  22

3.1  Budgetierung  23

3.2  Rentabilitätsbetrachtung  24

4  Zusammenfassung  26

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Abkürzungsverzeichnis

bspw. beispielsweise

CSV Comma Separated Value

DSL Digital Subscriber Line

eCommerce Electronic Commerce

eMail electronic Mail

etc. et cetera

FTP File Transfer Protocol

ggf. gegebenenfalls

HTML HyperText Markup Language

HTTP Hypertext Transport Protocol

i.d.R. in der Regel

i.Vgl. im Vergleich

IT Informationstechnologie

MBit Megabit

MS Microsoft

o.ä. oder ähnliches

PHP Personal HomePage

URL Uniform Ressource Locator

usw. und so weiter

WWW World Wide Web

XML eXtensible Markup Language

z.B. zum Beispiel

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Abbildungsverzeichnis   

Bild  1: Wirtschaftliche Kennzahlen des Antiquitätenhandels  8

Bild  2: Site Map  9

Bild  3: Designvorschlag für den Internetauftritt  11

Bild  4: Artikeldarstellung im Katalog (einschl. Bestellfunktion)  12

Bild  5: Realisierung von Struktur und Framekonzept in MS Frontpage  17

Bild  6: Integration eines Webshops (Bsp. Profi-Shop von 1 1)  19

Bild  7: Integration eines Ebay Shops in die Website  20

Bild  8: Rentabilitätsrechnung für das Internetserviceangebot  25

Bild  9: Amortisation des Internetserviceangebots  26

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1 Rahmenbedingungen

Herr A. betreibt einen florierenden Antiquitätenhandel, der monatlich rund 3.000 Artikel umsetzt. Im Tagesdurchschnitt (6 Tagewoche) werden somit ca. 125 Artikel eingekauft, verbucht, ausgezeichnet, eingelagert und wieder verkauft. Folgende Kennzahlentabelle beschreibt die wirtschaftliche Dimension des Antiquitäte nhandels:

Bild 1: Wirtschaftliche Kennzahlen des Antiquitätenhandels

Herr A. verfügt, wie bereits erwähnt wurde, über keinerlei DV-technische Vorkenntnisse. Bis auf ein DV gestütztes Abrechnungssystem für den Ein- und Verkauf, einschließlich einer vereinfachten Artikelerfassung, betreibt Herr A. auch keine Aktivitäten in diesem Bereich. Das Abrechnungssystem läuft auf einem ca. 2 Jahre alten Standard PC mit Betriebssystem Windows und installiertem MS Office Professional Paket, der weder in ein Netzwerk eingebunden ist, noch über einen Internetanschluss verfügt. Daten können über eine Import- / Exportschnittstelle mit Wizard (vergleichbar mit Microsoft Excel) im CSV (Comma Separated Value) oder XML (eXtensible Markup Language) Format ins Abrechnungssystem importiert, bzw. daraus exportiert werden.

Für die Konzeption des Internetserviceangebots hat Herr A. bereits folgende Vorüberlegungen angestellt:

• Alle aktuell verfügbaren Artikel sind im Internet einsehbar.

• Artikel können online reserviert und im Laden abgeholt werden.

• Online bestellte Artikel werden durch den Laden versandt.

Diese Vorüberlegungen werden neben den wirtschaftlichen Rahmenbedingungen aufgegriffen, dem Business Blue Print (BBP) zugrunde gelegt und unter wirtschaftlichen, technischen und organisatorischen Aspekten bewertet.