Leseprobe
Inhalt
1 Einleitung
2 Beratungskonzepte
a. Der Expertenansatz (das medizinische Modell)
b. Das interaktionistische Modell (das interpersonale Modell , die Lerntheorien)
c. Das systemische Modell
3 Verhalten und Erwartungshaltung von KundInnen
4 Konfliktbegriff
5 Grundformen von Konflikten
6 Ebenen in Konflikten
a. Inhalts- und Beziehungsebene
b. Bewusste und unbewusste Ebene
7 Die Dynamik der Gefühle und Bedürfnisse
8 Konfliktursachen
9 Die Dynamik von Konflikten
10 Konflikteskalation
a. Die neun Stufen der Konflikteskalation
b. Das Eskalationsmodell in der Praxis
11 Modelle zum Konfliktverständnis
11.1 Inneres Team
11.2 Das Drama-Dreieck
11.3 Das Nachrichtenquadrat von Friedemann Schulz von Thun
11.3.1 Wie kann das Nachrichtenquadrat in Konflikten nützlich sein?
12 Konfliktbehandlung - Konfliktmanagement
13 Gelungene Kommunikation in Konflikten
14 Konfliktlösungsmodelle
Literatur
- Arbeit zitieren
- Katharina Praniess (Autor:in), 2010, Konfliktmanagement und Krisenintervention. Die wichtigsten Beratungskonzepte, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/339221
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