Inhalt

  Abbildungsverzeichnis  III

  Abkürzungsverzeichnis  IV

1.  Autorenreferat  1

2.  Aktuelle Situation der Unternehmen  1

3.  Datenherkunft und verwendung  2

4.  Definition und Begriffsabgrenzung  3

5.  Entstehung und Motivation  4

6.  Funktionen und Leistungsumfang  5

6.1.  Personalisierung  5

6.1.1  Grafische Personalisierung  6

6.1.2  Inhaltliche Personalisierung  6

6.2.  Notifikation  6

6.3.  Knowledge Management  7

6.4.  Navigation  8

6.5.  Workflow  9

6.6.  Zusätzliche Innovation im SAP Enterprise Portal  9

6.6.1  Business packages  9

6.6.2  Drag Relate  10

7.  Architektur SAP Enterprise Portals  10

7.1.  Allgemeiner Einstieg  10

7.2.  Grundlegender Aufbau  11

7.3.  Komponenten der PORTAL PLATTFORM im Detail  13

7.3.1  Portal Framework  13

7.3.2  Portal Content Directory (PCD)  14

7.3.3  Portal System Database  15

7.3.4  User Management Engine  15

7.3.5  Unification  16

7.3.6  Konnektoren  18

7.4.  Komponenten der KNOWLEDGE MANAGEMENT PLATTFORM im Detail  18

7.4.1  Content Management (CM) im Detail  19

7.4.2  TREX Engine im Detail  20

7.5.  Zusammenführung: Illustration und Funktionsweise des SAP EP  22

7.6.  Vorraussetzungen zur Inbetriebnahme eines Testszenarios  24

8.  Preise und Lizenzen  24

9.  Abschließende Bewertung und Aussichten  25

  Quellen und Literaturverzeichnis V  VI

II

Abbildungsverzeichnis

  Abb 1: Chaos in der IT Infrastruktur  1

  Abb 2: Sichten auf die Datenentstehung und verarbeitung  3

  Abb 3: Abgrenzung B2C B2B B2E  4

  Abb 4: Weiterentwicklung des Intranets  5

  Abb 5: Aufbau der grafischen Oberfläche von SAP EP  8

  Abb 6: Komponenten des SAP Enterprise Portals  11

  Abb 7: Portal Content Directory  14

  Abb 8: Aufbau User Management Engine  16

  Abb 9: Illustration des Unification Servers  17

  Abb 10: Modularer Aufbau des SAP Knowledge Management  18

  Abb 11: CM Modul im Detail  19

  Abb 12: TREX Engine im Überblick  21

  Abb 13: Informationsfluss bei Anfrage durch das Portal  23

  Abb 14: Zusammengefasste Plattform Availability Matrix  24

III

Abkürzungsverzeichnis

  Abb Abbildung  

  PRT Portal Runtime  

  ACL Access Control List  

  R/3 Realtime /3  

  API Application Program Interface  

  RFC Remote Funtion Call  

  B2B Business to Business  

  SAP System, Applikationen und Produkte  

  B2C Business to Customer  

  (der Datenverarbeitung)  

  B2E Business to Employee  

  SOAP Simple Object Access Protocol  

  BP Business Packages  

  TREX Text Retrieval and Classification  

  bspw beispielsweise  

  u.a. unter anderem  

  bzw beziehungsweise  

  UME User Management Engine  

  CM Content Management  

  URI Uniform Resource Identifier  

  COM Component Object Model  

  usw. und so weiter  

  CRM Customer Relationship Management  

  UTF8 UCS Transformation Format, 8bit  

  d.h. das heißt  

  vgl. vergleich  

  DMS Dokumenten Management System  

  (W)CMS (Web) Content Management System  

  DSS Decision Support System  

  XML Extensible Markup Language  

  EIS Executive Information System  

  z.B. zum Beispiel  

  ERP Enterprise Resource Planning  

  HRNP Hyperrelational Navigation Protocol  

  HTML Hypertext Markup Language  

  HTTP Hypertext Transfer Protocol  

  HTTPS HTTP over Secure Socket Layer  

  ICE Information and Content Exchange  

  IIS Internet Information Server  

  IT Informationstechnologie  

  iView integrated View  

  J2EE Java 2 Enterprise Edition  

  JNDI Java Naming Directory Index  

  Kap Kapitel  

  KM Knowledge Management  

  LDAP Lightweight Directory Access Protocol  

  lt. laut  

  o.g. oben genannt(e)  

  OLE Object Linking and Embedding  

  PCD Portal Content Directory  

  PDF Portable Document Format  

  PPS Produktion, Planung und Steuerung  

IV

SAP – Enterprise Portal

1. Autorenreferat

Diese Arbeit wurde zu dem Themengebiet „Portale“ erarbeitet. Grundlegendes Wissen über und um den Einsatz von Portalen sei daher vorrausgesetzt und als vorhanden anzusehen. Auf grundsätzliche Definitionen und Einstiege ist verzichtet worden, um den direkten Einstieg in das spezielle Unterthema „Unternehmensportale“ zu finden.

Bewusste ist die Arbeit inhaltlich in einen betriebswirtschaftlichen und einen technischen Teil gegliedert, damit jede Art von Fragestellung zu dieser Problemstellung an Hand der Arbeit beantwortet werden kann. Dadurch erlaubt sie neben dem wissenschaftlichen Einsatz, Entscheidern im 1 zu vermitteln und

Unternehmen ein differenziertes Meinungsbild über SAP Enterprise Portal

unterstützt damit die Entscheidungsfindung für oder gegen den Einsatz dieser Portal – Technologie.

2. Aktuelle Situation der Unternehmen

Nach der Ablösung von herkömmlichen PPS - Programmen durch moderne ERP – Systeme, die Einbindung von Internetlösungen in Geschäftsprozesse und dem sich immer stärker durchsetzenden Prozessdenkens, steht den Unternehmen jetzt ein weiterer Wandel bevor. Das Zusammenführen aller unternehmensrelevanten Informationsquellen.

Abb. 1: Chaos in der IT – Infrastruktur

Diese Abbildung zeigt den Status quo der Unternehmen. Es stellt sich die Frage, ob so die vorhandenen Ressourcen, Mensch und Technik, mit einer solchen IT – Infrastruktur effektiv und wettbewerbsgerecht genutzt werden? Können mit einen solchen Ansatz die IT – Strategien beispielsweise des Knowledge - oder des Customer Relationship Managements umgesetzt und praxisnah angewendet werden?

Informationen in Form von Daten, die neben den klassischen Produktionsfaktoren Arbeit, Boden und Kapital große Bedeutung erlangt haben, sind in Unternehmen oftmals unzureichend verteilt, einigen Mitarbeitern unzugänglich oder einfach unstrukturiert abgelegt.

1 Im folgenden Text nur noch SAP EP oder EP genannt.

2 Schmidt, Carsten: Konzeption eines Groupware-basierten ‚Enterprise - Knowledge Portals’.

SAP – Enterprise Portal

Ausgehend von der Theorie des Informationsmanagements wird die Aufgabe des Datenmanagements wie folgt beschrieben:

„Global kann die Aufgabe des Datenmanagements beschrieben werden als die Bereitstellung von Daten bzw. Informationen

§ am richtigen Ort

§ beim richtigen Adressaten

§ zur richtigen Zeit

§ und in der richtigen Form“ [Schwarze, Informationsmanagement, S. 221]

Konkrete Hauptaufgaben:

§ Auswahl, Produktion und Beschaffung aller unternehmensrelevanten Informationen zu minimalen Kosten

§ Transformation von Informationen in betriebsnotwendige und operative Ausprägungen

§ Festlegung betriebsoptimaler und langfristig verwendbarer Datenstrukturen und –modellen

§ Entwurf und Betrieb von Datenbanken mit allen damit verbundenen Aufgaben

[Schwarze, Informationsmanagement, S. 223ff]

Wie können diese Hauptaufgaben in der Praxis erfolgreich eingesetzt werden? Die Lösung sind moderne Unternehmensportale [engl. Corporate Portals].

3. Datenherkunft und –verwendung

Daten bzw. Informationen entstehen in Unternehmen in den unterschiedlichsten operativen Systemen. Nicht nur die Entstehung sondern auch die Ablage von neu geschaffenem Know-How erfolgt an unterschiedlichsten Orten der Systemlandschaft. Die Schaffung von neuen Daten erfolgt überwiegend in den operativen Systemen der ersten Ebene (siehe Abb. 2). Hier kommen PPS- bzw. ERP-Systeme zum Einsatz. Sie tauschen Informationen standortübergreifend aus und stellen diese anderen Informationsempfängern der operativen Ebene zur Verfügung. Zusammengefasst und für das Management entsprechend aufbereitete, dienen Sie dann als Entscheidungsgrundlage. Hier kommen verschiedenste DSS und EIS – Systeme zur Anwendung.

Im Informationszeitalter ist es aber nicht mehr nur notwenig, dass die operativen Systeme in der Vertikalen Daten austauschen und diese horizontal verdichtet weitergeben. Vielmehr ist es von Bedeutung, dass jeder Mitarbeiter, der Informationen benötigt, diese effizient auffindet. In den heterogenen Systemlandschaften der Unternehmen kommen oftmals dezentrale Lösungen zum Einsatz. Dies erschwert nicht nur technisch gesehen den Zugriff auf vorhandene Informationen. Mitarbeiter sind gezwungen, mehrere Anwendungen zur Informationssuche heranzuziehen.

SAP – Enterprise Portal

Die Lösung ist eine Oberfläche, von der aus alle Informationen leicht erreichbar werden, eine Tor zu allen unternehmensrelevanten Daten, ein Unternehmens – Portal.

4. Definition und Begriffsabgrenzung

Auf Grund der noch relativ jungen Vergangenheit von Portalen gehen diverse Definitionsversuche sehr stark auseinander und sind oftmals nur durch den Zusammenhang verständlich. Hier zwei vertretbare Ansätze:

„Ein Portal ist ein Anwendungsprogramm oder ein Instrument, das als zentrale Einstiegsseite oder Navigationsplattform eine personalisierte und adaptive Benutzer-Schnittstelle liefert, die die Interaktion mit anderen Personen, Anwendungen und Inhalten (Dokumenten) erlaubt.

Besonders wichtig sind Unternehmens -Portale (enterprise portal) als standardisierte Werkzeuge für die Leitseite am Arbeitsplatz.“ [Höring, Klaus: Direkte Services]

„Portals are web sites targeted at specific audiences and communities, providing:

§ content aggregation/delivery of information relevant to the audience

§ collaboration and community services and

§ services/applications access for the target audience

§ all delivered in a high personalized manner.” [IBM: What is a Portal? Expert’s definition ]

Im allgemeinen Sprachgebrauch ist ein Portal „ein baulich hervorgehobener, repräsentativ gestalteter, größerer Eingang an einem Gebäude“ [Bünting, Ader: Fremdwörterlexikon]. Übertragen auf die Informationstechnologie bedeutet dies, dass klassische Unternehmensportale den gemeinsamen und personalisierten Zugang zu Unternehmensdaten und Anwendungen schaffen.

3 Vgl. MS.pdf, Präsentation an der Ruhr - Universität Bochum und IBM - essay eNews

SAP – Enterprise Portal

Der Begriff Portal ist in mehreren Bereichen der Informationstechnologie aufzufinden. Die Begriffe B2B – Portal und B2C – Portal sind längst Standardbegriffe und hinreichend definiert. Es soll hier eine Abgrenzung erfolgen und im Nachfolgenden speziell auf den Bereich des B2E (Business to Employee) eingegangen werden:

5. Entstehung und Motivation

Einige Unternehmen sprechen bereits von Unternehmensportalen, wenn sie ein umfassendes Intranet betreiben. Die Unterschiede sind jedoch von großer Bedeutung. Ein Intranet ist primär intern ausgerichtet und lässt sich lediglich mit dem Begriff der Informationsbereiststellung beschreiben. Es ist in der Regel statisch und bietet dem Anwender lediglich beschränkte Ablage- und Suchfunktionen. Der Großteil der Intranets bestehen aus einer Vielzahl von Applikationen, Datenbanken, Web- und Dateiservern. Einige Auftritte bspw. einzelner Abteilungen sind aus unabhängigen Initiativen entstanden und es fehlt diesen häufig die Möglichkeit der Integration oder der Verknüpfung zu

5

anderen Insellösungen

4 Aus Dr. Hubert Staudt (Materna GmbH), mitarbeiter-portale.

5 Vgl. Cap Gemini Ernst & Young, Studie b2e.