Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Ziel und Aufbau der Arbeit
2. Grundlegende Begriffe
2.1. CRM
2.2. Social Media und mobile Endgeräte
3. Einfluss von Social Media auf CRM
3.1. Kommunikation im Social Media
3.2. Veränderungen durch neue Customer Touchpoints
4. Einfluss von mobilen Endgeräten auf das CRM
4.1. Ubiquität
4.2. Konsumseitige Akzeptanz durch individuelle Angebote
4.3. Mobile Endgeräte im Außendienst
5. Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 14 Seiten
- Arbeit zitieren
- Georg Wolters (Autor:in), 2016, Einfluss von mobilen Endgeräten und Social Media auf das Customer Relationship Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/351676
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