Bearbeitung des Posteingangs (Unterweisung Bürokaufmann / -frau)

Schriftliche Unterweisung zur Ausbildereignungsprüfung gemäß Ausbildereignungsverordnung (AEVO) zum Thema „Bearbeitung des Posteingangs“

1 Ausgangssituation

2 Bezug der Ausbildungseinheit zur Ausbildungsordnung 3 Lernziele 3.1 Richtlernziel 3.2 Groblernziel 3.3 Feinlernziel

4 Arbeits- bzw. Unterweisungsmittel

5 Unterweisungsmethode

5.1 Begründung für die Wahl der 4-Stufen-Methode 5.2 Erörterung der 4-Stufen-Methode

5.2.1 Stufe I: Vorbereitung

6 Arbeits- bzw. Unterweisungsablauf

6.1 Stufe I: Vorbereitung 6.2 Stufe II: Vorführung 6.3 Stufe III: Nachahmung 6.4 Stufe IV: Übung/Kontrolle 7 Lernerfolgskontrolle 7.1 Kontrollfragen 7.2 Zusammenfassung

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1 Ausgangssituation

Die Auszubildende (15 Jahre) befindet sich im 1. Ausbildungsjahr zur Bürokauffrau. Für sie beginnt gerade die erste praktische Phase in ihrem Ausbildungsunternehmen xyz. Nach abgeschlossener mittlerer Reife entschied sich die Auszubildende für den Ausbildungsberuf „Bürokauffrau“. Trotz dem bisher nur recht kurzen Aufenthalt im Unternehmen konnten bereits folgende Inhalte vermittelt werden:

-die Stellung des Unternehmens im Dienstleistungssektor,

-Organisationsabläufe und Prozesszusammenhänge, -personelle Strukturen des Unternehmens, -Wording.

Die Auszubildende zeigte von Anfang an sehr großes Interesse im Bereich der Personaldienstleistungen und kennt sich auf Grund dessen auch sehr gut mit Fachbegriffen und Abläufen aus diesem Bereich aus. Zudem vermittelt das Unternehmen xyz Auszubildenden Inhalte bezüglich des Dienstleistungssektors allgemein, als auch der Zeitarbeit und Personaldienstleistungen im speziellen. Es werden spezifische Informationen vermittelt, die das Wording und die Verhaltensweisen im Unternehmen betreffen. Eben genannte Details werden den Auszubildenden direkt am Anfang der Ausbildung in Semi-naren dargeboten und können so als Basis für den Weiterverlauf der Ausbildung dienen. Die zu unterweisende Auszubildende zeigt großen Lernwillen und fällt durch ein hohes Maß an Engagement bereits seit dem ersten Tag positiv auf. Sie wirkt äußerst motiviert und scheut sich nicht, bei Problemen Kollegen um Hilfe zu bitten.

Da sie erst seit wenigen Wochen ihren Aufgabenbereich in der Abteilung Marketing hat, gibt es viele neue Aufgaben, die es zu erlernen gilt. Oftmals ist es nötig, gerade täglich anfallende Arbeiten an einen Auszubildenden abzugeben, um als Führungsperson eigene Kapazitäten besser nutzen zu können. Ergo wird die Auszubildende im Folgenden lernen, wie bei einem Unternehmen xyz der tägliche Posteingang (im Marketing) zu bearbeiten ist.

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2 Bezug der Ausbildungseinheit zur Ausbildungsordnung

Auszug aus der Ausbildungsordnung für Bürokaufleute: