Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der durch Digitalisierung geschaffenen Transparenz und deren Auswirkung auf die Markenloyalität. Dabei gibt sie zunächst einen Überblick über die Ansätze der Käuferverhaltensforschung, um die Faktoren zu definieren, die auf den Entscheidungsprozess des Konsumenten wirken. Anschließend wird die Evolution des Begriffs der Markenloyalität beschrieben und verschiedene Konzepte dargestellt. Das vierte Kapitel befasst sich schließlich mit den Auswirkungen der Digitalisierung auf die Markenloyalität.
Inhaltsverzeichnis
Anhangsverzeichnis
1. Einleitung
2. Ansätze aus der Käuferverhaltensforschung
2.1. Partialmodelle des Kaufverhaltens von Konsumenten
2.2. Arten von Kaufentscheidungen
2.3. Totalmodelle des Kaufverhaltens von Konsumenten
3. Markenloyalität
3.1. Behavioristische Ansätze der Markenloyalität
3.2. Neobehavioristische Ansätze der Markenloyalität
3.3. Kombinierte Ansätze der Markenloyalität
3.4. Typologie der Kundenbindung nach Dick und Basu
3.5. Dimensionen der Kundenbindung nach Oliver
4. Auswirkung der Digitalisierung auf die Kundenloyalität
4.1. Herausforderungen der digitalen Evolution
4.2. Veränderung des Kauf- und Informationsverhaltens der Konsumenten
4.3. Einfluss des Kundenwissens auf die Loyalität
4.4. Einfluss veränderter Kaufentscheidungsprozesse auf die Loyalität
5. Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
Anhang
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