In Zeiten weltweiter Konjunkturschwäche ist es wie in allen Wirtschaftsbereichen notwendig, dass der „Kunde“ noch mehr in den Mittelpunkt der Betrachtung der am jeweiligen Markt tätigen Unternehmen steht. In dieser Arbeit soll der Tourismus allgemein aber vor allem besonders der Jugendtourismus vor dem Hintergrund möglicher Marketingaktivitäten betrachtet werden.
Im ersten und zweiten Teil werden die Bedeutung des Tourismusmarktes und der Tourismusmarketing als Dienstleistungsmarketing dargestellt. Im Folgenden wird auf der Jugendtourismus von seiner historischen Entwicklung bis zu seinen Besonderheiten abgebildet. Im dritten Teil wird auf die Segmentierung des Marktes eingegangen bevor im letzten Abschnitt vor der Zusammenfassung auf die spezielle Anwendung des Marketingmix in der Praxis Bezug genommen wird.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung - Die Tourismusbranche als Wirtschaftsfaktor
1.1 Problemaufriss
1.2 Struktur der Arbeit
2 Jugendtourismus als Form des Dienstleitungsmarketings
2.1 Der Begriff Tourismus
2.2 Der Begriff Dienstleistungsmarketing
2.3 Der Begriff des Jugendlichen
3 Der Jugendtourismus
3.1 Historische Entwicklung des Jugendtourismus
3.2 Anbieter von Jugendreisen
3.3 Begriff der Marktsegmentierung und Anforderungen an das Segment des Jugendlichen
3.4 Besonderheiten des Jugendtourismus
4 Die Ausgestaltung der zentralen Marketing-Mix-Instrumente im Jugendtourismus
4.1 Der Marketing-Mix und seine Besonderheiten im Dienstleistungsmarketing
4.2 Produktpolitik
4.2.1 Programmpolitik innerhalb der Produktpolitik
4.2.2 Die Kern- und Zusatzleistung in der Produktpolitik
4.3 Kommunikationspolitik
4.3.1 Corporate Identity
4.3.2 Werbung
4.3.3 Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
4.3.4 Verkaufsförderung
4.3.5 Die neuen Instrumente der Kommunikationspolitik
4.4 Distributionspolitik
4.5 Preispolitik
5 Zusammenfassung - Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit den notwendigen Marketingaktivitäten von Reiseanbietern unter besonderer Berücksichtigung des boomenden Marktsegments des Jugendtourismus. Ziel ist es, vor dem Hintergrund demografischer Veränderungen und sich wandelnder Kundenansprüche aufzuzeigen, wie durch gezielte Instrumente des Marketing-Mix eine erfolgreiche Kundenbindung und Neukundengewinnung erreicht werden kann.
- Analyse der Rahmenbedingungen und Besonderheiten des Jugendtourismus
- Differenzierte Untersuchung der Zielgruppe der Jugendlichen
- Strategische Ausgestaltung des Marketing-Mix für touristische Dienstleistungen
- Bedeutung der Produkt-, Kommunikations-, Distributions- und Preispolitik
- Einsatzmöglichkeiten moderner Kommunikationsinstrumente wie Internet und Sponsoring
Auszug aus dem Buch
3.4 Besonderheiten des Jugendtourismus
„Nicht nur das Reisevertragsgesetz, sondern auch die finanziellen Voraussetzungen stellen den Zwang dar, dass die Jugendlichen die Einwilligung der Eltern benötigen“. Diese Aussage macht bereits deutlich, dass neben dem Jugendlichen als Reiseteilnehmer und dem Reiseveranstalter mindestens noch der Rollenträger der Eltern beteiligt ist. In einer weiterentwickelten Ausprägung wird die Reise über die Vertriebsstelle Reisebüro abgewickelt. Das nachfolgende Ablaufdiagramm zeigt die Beziehungen der einzelnen Rollenträger zueinander, in Bezug auf die Entscheidung zu einer Reise und einer eventuellen Wiederholungsreise:
Der Jugendliche zeigt Interesse an einer Reise und präsentiert dieses Interesse seinen Eltern. Die Eltern buchen die Reise wahlweise in einem Reisebüro oder direkt beim Veranstalter. Nach der Reise wird der Jugendliche vom Veranstalter direkt oder auch indirekt angesprochen ob die Reise die Erwartungen erfüllt hat und der Ablaufprozess beginnt von vorne. Aus der Grafik ist weiterhin ersichtlich, dass ohne die Zustimmung der Eltern, als zwischengeschaltete Instanz kein Reisevertrag zustande kommt.
Jugendreisen zeichnen sich weiterhin dadurch aus, dass ein komplettes Paket an Leistungen, das heißt Anreise, Transfer zur Unterkunft, Übernachtungsmöglichkeiten, Verpflegung und Betreuung vor Ort angeboten werden. Die Pauschalreise ist nach HEBESTREIT definiert durch „...ein Dienstleistungspaket, bestehend aus mindestens zwei aufeinander abgestimmte Reisedienstleistungen, das im voraus für einen noch nicht bekannten Kunden erstellt wurde und geschlossen zu einem Gesamtpreis vermarktet wird, so dass die Preise der Einzelleistungen nicht mehr identifizierbar sind.“ Die betreute Jugendreise ist daraus folgend gleich zu setzen mit einer Pauschalreise.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung - Die Tourismusbranche als Wirtschaftsfaktor: Einführung in die ökonomische Relevanz des Jugendtourismus und Darlegung der Zielsetzung sowie der Struktur der Arbeit.
2 Jugendtourismus als Form des Dienstleitungsmarketings: Theoretische Grundlegung durch Definition zentraler Begriffe wie Tourismus, Dienstleistungsmarketing und des Segmentes der Jugendlichen.
3 Der Jugendtourismus: Beleuchtung der historischen Entwicklung, der Anbieterstruktur sowie der spezifischen Anforderungen an die Marktsegmentierung im Jugendtourismus.
4 Die Ausgestaltung der zentralen Marketing-Mix-Instrumente im Jugendtourismus: Detaillierte Analyse der vier klassischen Marketing-Instrumente Produkt-, Kommunikations-, Distributions- und Preispolitik unter Anwendung auf die Besonderheiten von Jugendreisen.
5 Zusammenfassung - Ausblick: Resümee der Ergebnisse mit einem Fokus auf die Herausforderungen durch den demografischen Wandel und die Bedeutung einer professionellen Marketingstrategie für die Zukunft.
Schlüsselwörter
Jugendtourismus, Tourismusmarketing, Dienstleistungsmarketing, Marktsegmentierung, Marketing-Mix, Produktpolitik, Kommunikationspolitik, Zielgruppenbetrachtung, Pauschalreise, Kundenzufriedenheit, Reiseveranstalter, Vertriebswege, Preispolitik, Jugend
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit?
Die Arbeit analysiert die Marketingaktivitäten von Reiseanbietern mit einem speziellen Fokus auf das wachsende Segment des Jugendtourismus.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen des Dienstleistungsmarketings, die Besonderheiten der Zielgruppe der Jugendlichen sowie die operative Ausgestaltung der Marketing-Instrumente im Tourismus.
Was ist die Forschungsfrage oder das primäre Ziel?
Das Ziel ist aufzuzeigen, wie Unternehmen durch angepasste Marketingstrategien trotz demografischem Wandel junge Kunden gewinnen und langfristig binden können.
Welche wissenschaftliche Methodik wurde angewendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, die theoretische Konzepte des Marketings mit praktischen Erkenntnissen aus dem Bereich des Jugendtourismus verknüpft.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in die Begrifflichkeiten, die Analyse des Jugendtourismus als Marktsegment und eine tiefgehende Untersuchung des Marketing-Mix.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die zentralen Schlagworte sind Jugendtourismus, Marketing-Mix, Dienstleistungsmarketing, Marktsegmentierung und Kundenzufriedenheit.
Welche besondere Rolle spielen die Eltern bei Jugendreisen?
Die Eltern fungieren als entscheidungsrelevante Instanz, da sie in der Regel die Vertragspartner sind und den Aspekt der Sicherheit als höchste Priorität einstufen.
Warum wird das Internet als Marketing-Instrument hervorgehoben?
Aufgrund der hohen Affinität der Jugendlichen zum Medium Internet bietet dieses erhebliche Potenziale für Informationsbeschaffung, Vertrieb und Kundenbindung.
- Quote paper
- Nils Schillberg (Author), 2005, Tourismusmarketing unter besonderer Berücksichtigung des Jugendtourismus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/40909
