Mobbing als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten

Abstract

The subject of this term paper is „Mobbing as employee- and organization-damaging behaviour”.

The term paper is concerned - from management sight - with an analysis of mobbing at the workplace referring to economical causes, cons equences and solution attempts.

It should be shown that mobbing is not only a social problem, also the enterprise-political or staff-political component takes a substantial value. The main targets of this term paper are to explain, what mobbing is, what the consequences of mobbing on personal and economical level are and also the available solution possibilities for the enterprise. Mobbing is not only a morbid connection field to which merely the experts from psychology, medicine and sociology would have to devote the mselves.

The affected employees with dropping capacity, motivation blockades, raised time absents, etc lead to frequent changes in staff and these load the enterprise economically.

Wieland I

Mobbing  als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten  

Inhaltsverzeichnis

Abstract   I

Inhaltsverzeichnis   II

Abk  ürzungsverzeichnis  III

1.  Einleitung  1

1.1.  Problemstellung  1

1.2.  Zielsetzung.  2

1.3.  Aufbau der Arbeit  2

1.4.  Begriffsdefinition  3

1.4.1.  Entwicklung des Begriffes „Mobbing“  3

1.4.2.  Definitionen von Mobbing am Arbeitsplatz.  4

2.  Die Abgrenzung zu verwandten Begriffen  5

2.1.  Schikane  5

2.2.  Bullying  6

2.3.  Bossing.  6

2.4.  Konflikt.  6

2.4.1.  Offener Konflikt.  6

2.4.2.  Verdeckter Konflikt  7

2.4.3.  Konfliktempfinden auf nur einer  7

3.  Die Mobbing - Arten.  8

3.1.  Einschränkung der Kommunikationsmöglichkeit  8

3.2.  Entzug der sozialen Unterstützung.  9

3.3.  Demontage des sozialen Ansehens  9

3.4.  Reduzierung der Arbeits- und Lebenszufriedenheit.  10

3.5.  Direkte Angriffe auf Gesundheit und Wohlbefinden  11

4.  Die beteiligten Personen  12

4.1.  Opfer.  12

4.2.  Täter.  13

4.3.  Mitläufer/Sympathisanten  13

5.  Die Ursachen von Mobbing  14

6.  Die Folgen des Mobbing auf personaler und  

betriebswirtschaftlicher  Ebene  15

6.1.  Persönliche Folgen.  15

6.2.  Betriebswirtschaftliche Folgen.  15

7.  Lösungsmöglichkeiten für das Unternehmen  16

7.1.  Vorbeugung gegen Risikofaktoren (Primär-prävention)  16

7.2.  Früherkennung, vorbeugende Beratung, Unterstützung und  

Behandlung  (Sekundärprävention)  17

7.3.  Nachbetreuung, Rehabilitation (Tertiärprävention)  17

7.4.  Neue Strategien im Führungs-, Personal- und Organisationsbereich  

   18

8.  Schlussbemerkungen  19

Literaturverzeichnis   20

Wieland   II

Mobbing als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten

Abkürzungsverzeichnis

bzw. beziehungsweise z.B. zum Beispiel usw. und so weiter USA United States of America Vgl. Vergleiche d.h. das heißt Ca. cirka LIPT Leymann Inventory of Psychological Terrorization AUVA Allgemeine Unfallversicherungsanstalt

Wieland III

Mobbing als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten

1. Einleitung

1.1. Problemstellung

Die Seminararbeit beschäftigt sich - aus Managementsicht - mit einer Analyse von Mobbing am Arbeitsplatz was betriebswirtschaftliche Ursachen, Folgen und Lösungsansätze betrifft.

Es soll gezeigt werden, dass Mobbing nicht nur als soziales Problem zu begreifen ist, sondern auch die betriebs - bzw. personalpolitische Komponente einen erheblichen Stellenwert einnimmt.

Welcher Kontext besteht nun zwischen Mobbing und Betriebswirtschaftslehre? Man könnte meinen,

Mobbing wäre ein krankhaftes Beziehungsfeld, dem sich allein die Experten aus Psychologie, Medizin und Soziologie zu widmen hätten. Im „betriebswirtschaftlichen Denken“ der meisten Menschen scheint auch noch im 21. Jahrhundert die Vorstellung weit verbreitet, dass wirtschaftliche Produktion und effektives Arbeiten nur durch funktionierende und gut geölte Maschinen möglich ist. Dass aber auch das Human Capital - der Arbeitnehmer - (soziale) Bedingungen vorfinden muss, die über das Vor-handensein eines Arbeitsplatzes (Schraubstock, Schreibtisch) hinausgehen, bleibt teilweise ausgeblendet.

Mobbing am Arbeitsplatz - Anfang bis Mitte der 90er Jahre waren die Medien gefüllt mit diesem klingenden Modewort. Arbeit nimmt im Leben der Menschen einen immer größer werdenden Stellenwert ein. Die individue llen Folgen (psychische und physische/psychosomatische Erkrankungen) des Mobbing sind hinreichend bekannt. Was auf der einen Seite als menschliches Leid zum Ausdruck kommt, kann sich auf der anderen Seite allerdings in wirtschaftlichen Dimensionen für Organisationen bzw. Unternehmen niederschlagen.

Wieland 1

Mobbing als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten

Länger als das Wort Mobbing existieren Begriffe wie „Innere Kündigung“ oder „Dienst nach Vorschrift“, die alle das gleiche ausdrücken: (gemobbte) Arbeitnehmer mit abfallender Leistungsfähigkeit, Motivationsblockaden, erhöhten Fehlzeiten, usw. was wiederum zu häufigen Personalwechseln führt und diese belasten das Unternehmen wirtschaftlich.

1.2. Zielsetzung

Zu Beginn der Seminararbeit soll die Definition und Abgrenzung des Begriffs „Mobbing“ vorgenommen werden, um danach die verschiedenen Mobbing - Arten aus der Literatur vorzustellen. Weiters sollen die beteiligten Personen beschrieben werden, die man in Opfer, Täter und Mitläufer einteilt.

Darauf folgend soll auf Ursachen des Mobbing näher eingegangen werden, was Menschen dazu bringt Opfer, Täter oder Mitläufer bzw. Sympathisanten zu werden.

Danach sollen die Folgen des Mobbing auf personaler und betriebswirtschaftlicher Ebene aufgezeigt werden, was Mobbing, nicht nur für den betroffenen Menschen, sondern auch für das Unternehmen, in dem er arbeitet, bedeutet.

Zu guter letzt soll noch auf mögliche Lösungsmöglichkeiten eingegangen werden.

Die beiden Hauptziele dieser Arbeit sind die Folgen des Mobbing auf personaler und betriebswirtschaftlicher Ebene und die möglichen Lösungsmöglichkeiten durch das Unternehmen.

1.3. Aufbau der Arbeit

Zu Beginn der Arbeit wird eine Definition des Begriffes Mobbing aus verschiedenen Literaturquellen vorgenommen. Danach werden einerseits ähnliche Begriffe erklärt, und andererseits die Unterschiede zwischen

Wieland 2

Mobbing als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten

Mobbing und „normalen“ Konflikten aufgezeigt. Darauf folgend werden die unterschiedlichen Mobbingarten vorgestellt und näher erläutert. Weiters wird aufgezeigt welche Beteiligten es gibt . Im folgenden Kapitel werden die Ursachen von Mobbing erläutert . Danach werden die Folgen des Mobbing aufgezeigt, einerseits die der betroffenen Menschen, andererseits die der Unternehmen. Schließlich werden mögliche Lösungen von Seiten des Unternehmens aufgezeigt , und danach folgen die Schlussbemerkungen.

1.4. Begriffsdefinition

1.4.1. Entwicklung des Begriffes „Mobbing“

Der Begriff „Mob“ bzw. „Mobbing“ wurde vom lateinischen „mobile vulgus“ abgeleitet, was soviel wie „unbeständige Volksmenge“ bedeutet. ¹ Im Englischen meint man mit „to mob“ „über jemanden herfallen“, „angreifen“ oder „attackieren“.

KONRAD LORENZ verwendete den Begriff „Mobbing“ zum ersten Mal im wi ssenschaftlichen Sinn, und beschrieb damit das Angriffsverhalten einer schwachen Gruppe gegen ein einzelnes stärkeres Wesen. ² Der schwedische Arzt PETER PAUL HEINEMANN übertrug diesen Begriff in die Humanmedizin und charakterisierte so eine Art von Gruppengewalt unter Kindern. ³ So etablierte sich in der schwedischen Sprache der Begriff „Mobbing“ bzw. „Mobbning“ (schwedisch) schon in den siebziger Jahren. HEINZ LEYMANN, Forschungsleiter am schwedischen Reichsinstitut für Arbeitswesen, widmete sich intensiv der Erforschung dieses schnell eskalierenden Konflikttyps am Arbeitsplatz und bezeichnete diesen als „Mobbing“. ⁴ Er entwickelte den LIPT - Fragebogen (Leymann Inventory of Psychological Terrorization), mit dessen Hilfe er seine Untersuchungen durchführt e.

¹ Vgl. Der kleine Stowasser (1987), S. 506

² Vgl. Lorenz (1988), S. 122

3 Vgl. Heinemann (1972), S. 89

^{4 Vgl. Leymann (1993), S. 9} Wieland 3