Inhaltsverzeichnis

1  Lernsituationsbeschreibung - 1 -  

2  Lernziel, Teillernziele und Lernmethode - 1 -  

2.1  (Haupt-) Lernziel - 1 -  

2.1.1  kognitives Lernziel - 1 -  

2.1.2  affektives Lernziel - 2 -  

2.1.3  psychomotorisches Lernziel - 2 -  

2.2  Teillernziele - 2 -  

2.2.1  Selbstständiges Erarbeiten einer Formulargrundstruktur. - 2 -  

2.2.2  Kenntnis der Bedeutung der Felder des Firmenformulars - 2 -  

2.3  Lernmethode - 3 -  

3  Unterweisungsablauf. - 4 -  

4 Lernzielkontrolle ........................................................................................................... - 7 -

1 Lernsituationsbeschreibung

Der Auszubildende Thomas Schmidt befindet sich im 1. Ausbildungsjahr zum Bürokaufmann. Er soll unterwiesen werden, wie Telefonformulare fachgerecht auszufüllen sind. Dies ist notwendig, da Herr Schmidt zukünftig vermehrt dazu angehalten wird, Telefongespräche entgegen zu nehmen und die relevanten Informationen an den Adressaten weiterzuleiten.

Das Thema der Unterweisung ist im Ausbildungsrahmenplan „Bürokaufmann/ Bürokauffrau“ unter der laufenden Nummer 3.2 „Arbeits- und Organisationsmittel“ zu finden. Im Speziellen kommt hierbei der Buchstabe a), […] „Vordrucke und Vervielfältigungsgeräte fachgerecht handhaben“ zum Tragen.

Herr Schmidt besitzt bereits Kenntnisse über den richtigen Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon. Er weiß, wie er sich am Telefon zu melden hat und wurde über Grundverhaltensregeln wie Freundlichkeit und deutliches Sprechen unterwiesen. Kenntnisse dieses oder ähnlicher Telefonformulare werden nicht vorausgesetzt; daher wird in der Unterweisung auf deren Spezifika eingegangen.

2 Lernziel, Teillernziele und Lernmethode

2.1 (Haupt-) Lernziel

Am Ende der Unterweisung kann Herr Schmidt einen Vordruck für Telefongespräche selbstständig und fachgerecht ausfüllen. Er ist in der Lage, die übermittelten Informationen in die dafür vorgesehenen Felder einzutragen.

2.1.1 kognitives Lernziel

Der Auszubildende weiß um die beim Telefonat zu erfragenden Informationen und ist sich bewusst, welche Informationen des Anrufers zur weiteren Bearbeitung dringend notiert werden müssen.

2.1.2 affektives Lernziel

Der Auszubildende weiß über das Verhalten am Telefon bescheid und erfragt freundlich die relevanten Informationen.

2.1.3 psychomotorisches Lernziel

Der Auszubildende ist in der Lage, sich sowohl auf das Schreiben als auch auf das Telefonieren zu konzentrieren.

2.2 Teillernziele

2.2.1 Selbstständiges Erarbeiten einer Formulargrundstruktur

Der Auszubildende ist in der Lage durch logisches Überlegen selbstständig eine Grundstruktur für ein Telefonformular zu entwickeln.

Das Teillernziel ist erreicht, wenn Herr Schmidt nach kurzer Überlegungsdauer die wesentlichen Felder eines Telefonformulars skizziert hat.

Sollte das Teillernziel nicht erreicht werden, wird der Auszubildende mit Hilfe gezielter Fragen (als Lernhilfe) zur Erkenntnis der wichtigsten Felder geführt.

2.2.2 Kenntnis der Bedeutung der Felder des Firmenformulars

Herr Schmidt weiß über die Bedeutung der einzelnen Formularfelder bescheid und kann ihnen Informationen korrekt zuordnen.

Dieses Lernziel wird erreicht, indem der Auszubildende stichprobenartig ausgewählte Felder erklären kann.

Wenn das Teillernziel nicht erreicht wurde, werden die einzelnen Felder durch den Unterweisenden erneut hinreichend erläutert.