II

Inhaltsverzeichnis Seite

Abbildungsverzeichnis   IV

Tabellenverzeichnis V   

Abk  ürzungsverzeichnis  VI

1  Einführung  1

1.1  Einleitung und Zielsetzung  1

1.2  Aufbau der Arbeit  3

2  Grundlegende Themenbereiche  4

2.1  Content  4

2.2  Intranets  6

2.3  Content Management  8

3  Content Management Systeme  9

3.1  Bausteine eines Content Management Systems  9

3.2  Funktionalität eines Content Management Systems am Beispiel  

des  Produktes der Pironet NDH AG - „Pirobase CMS “  11

3.2.1  Content Nutzung  12

3.2.2  Strukturierung und Speicherung  14

3.2.3  Editierung und Versionierung  15

3.2.4  Benutzer- und Zugriffsverwaltung  16

3.2.5  Workflow  18

4  Content Management im Rahmen des SAP NetWeaver  19

4.1  SAP NetWeaver - Integrations- und Applikationsplattform für  

die  R/3-Nachfolgelösung mySAP.com  19

4.2  Content Management mit SAP Enterprise Portal und SAP  

Knowledge  Management  21

4.3  Content Nutzung  23

4.3.1  Suche  23

4.3.2  Darstellung und Navigation  24

III

4.3.3  Personalisierung  26

4.4  Strukturierung und Speicherung  27

4.5  Editierung und Versionierung  28

4.6  Benutzer- und Zugriffsverwaltung  30

4.7  Workflow  31

5  Zusammenfassung  32

Literaturverzeichnis   36

IV

Abbildungsverzeichnis   

Abb.  1: Content als Summe der Einzelinformationen  

Abb.  2: Soll-Konzept einer Intranet-Organisation  

Abb.  3: Gängige Funktionalitäten eines CMS  

Abb.  4: SAP NetWeaver - Vier Integrationssichten  

Abb.  5: SAP Knowledge Management  

Abb  6: Portal-Desktop  

V

Tabellenverzeichnis Seite

Tabelle 1:

VI

Abk  ürzungsverzeichnis  

AG  Aktiengesellschaft  

CMS  Content Management System  

CRM  Customer Relationship Management  

DMS  Dokument Management System  

DTD  Dokumententypdefinition  

EP  Enterprise Portal  

ERP  Enterprise Resource Planning  

FTP  File Transfer Protocol  

HTML  Hypertext Markup Language  

HTTP  Hypertext Transfer Protocol  

IuK  Information und Kommunikation  

ICE  Internet Chat Exchange  

ID  Identifizierung  

KM  Knowledge Management  

LDAP  Light Weight Directory Access  

PC  Personal Computer  

PDF  Portable Dokument Format  

SSL  Secure Socket Layer  

TLS  Transport Security Layer  

WAP  Wireles Application Protocol  

WebDAV  Web-based Distributed Authoring and Versioning  

WYS  /WYG What You See/What You Get  

XML  eXtensible Markup Language  

1

1 Einführung

1.1 Einleitung und Zielsetzung

Neben den klassischen Produktionsfaktoren wie Boden, Arbeit und Kapital gewann Information im Laufe der letzten Jahre einen mindestens ebenso hohen Stellenwert und nimmt heute als strategischer Produktionsfaktor eine immer größere Bedeutung an. In einer Informationsgesellschaft ist „Informiertsein“ eine grundlegende Voraussetzung für den betrieblichen Erfolg. 1

Schätzungsweise 80 Prozent der im Unternehmen vorhandenen Informationen sind nicht strukturiert. Diese Zahlen machen deutlich, wie wichtig es ist, nicht nur auf die strukturierten Informationen zuzugreifen, die beispielsweise in ERP-Systemen gespeichert wurden, sondern auch auf weniger strukturierte Informationen, ² wie z.B. Dokumente, Web-Inhalte, E-mails, Präsentationsfolien oder Audio- und Videoclips, die oft Erfolg entscheidendes Wissen für das Unternehmen enthalten. ³ Die Verteilung dieser Informationen an die Mitarbeiter erfolgt meist über ein unternehmenseigenes Netz - das Intranet. ⁴ Intranet wird zu einem Informationspool, das jedem Mitarbeiter die Informationen zur Verfügung stellt, die er benötigt. Gleichzeitig kann jeder Mitarbeiter diese Struktur nutzen, um sein (Fach-) Wissen dem Unternehmen in digitaler Form zur Verfügung zu stellen. Es entsteht eine hervorragende Möglichkeit, Informationen innerhalb eines Unternehmens zu generieren, zu kumulieren und Ziel gerichtet zu verteilen ⁵ Doch obwohl diese Informationen im Unternehmen in hoher Quantität vorliegen, ist es oft problematisch, das Informationspotenzial optimal zu nutzen. ⁶ Wegen des komplexen Informationsangebotes ist es oft schwierig, die gewünschten Informationen schnell und in richtiger Qualität zu finden. Das bedeutet, dass die Inhalte so strukturiert und klassifiziert werden müssen, dass alle Mitarbeiter bei ihrer täglichen

¹ Vgl. Lienemann, G/Dördelmann, F, 2003, S.12

² Vgl. Küppinger, M./Woywode, M., 2000, S.148

³ Vgl. SAP AG, 2004(a), S.1, Online: http://www.sap.com/germany/media/50053902.pdf

⁴ Vgl. Lohse, M., 2002, S. 130

⁵ Vgl. Büchner, H. et al, 2001, S. 63-64

⁶ Vgl. Lienemann, G/Dördelmann, F., 2003, S.12

2

Entscheidungsfindung schnell und einfach über einen zentralen Zugang auf die für sie relevanten Informationen zugreifen können. 7

Zur Einrichtung eines Intranets als komplexen Informationspool ist neben der Informationsverwaltung auch die geeignete Informationspräsentation von Relevanz. ⁸ Die heutigen Intranets sind meistens themen- und abteilungsbezogen gegliedert. Diverse Intranetserver enthalten redundante Daten, einheitliche Navigations- und Klassifikationssysteme fehlen aber oft. Dies erschwert erheblich das Auffinden einer konkret benötigten Information. Für einen ungeübten Nutzer ist es zunächst unbekannt, ob sich eine gewünschte Information überhaupt im Intranet befindet. Bei der Suche nach diesem Content ist der Suchende auf die Verfolgung unterschiedlich aufgebauter Navigationspfade angewiesen oder auch auf eine Volltextsuche. Beide Methoden sind sehr zeitaufwendig und führen nicht zuverlässig zum Ziel. Es fehlt eine aufgaben- und mitarbeitorientierte Navigationsstruktur; eine effektive Nutzung des Intranets zur Bearbeitung konkreter Aufgaben und zur Abwicklung von Geschäftsprozessen ist daher nicht möglich. 9

Die Bereitstellung von aktuellen Informationen auf einer Internet-Seite oder im Intranet wird für Unternehmen heute immer wichtiger. Dies ist bei größeren Web-Seiten mit herkömmlichen Web-Publishing-Tools aber nicht mehr zu bewältigen. ¹⁰ Für die Präsentation der Inhalte im Intranet benötigt man einen Webmaster. Im Ergebnis hat ein zu publizierender Content einen „langen Weg“ vom Autor zur Web-Seite durchzulaufen, was sich im Endergebnis negativ auf die Aktualität und Qualität des Content auswirken kann. ¹¹ Für die Bewältigung dieser und auch der oben erwähnten Problemen werden im Unternehmen vermehrt Content Management Systeme eingesetzt. Diese bieten eine Trennung von Layout, Daten und Struktur für Webseiten an. Folglich kann die Erstellung von Inhalten zur browserbasierten Präsentation dezentral, z.B. durch Sachbearbeiter ohne spezielles Know-how und automatisiert erfolgen. Auch die Schaffung der einheitlichen Datenstrukturen ist mit den heutigen Content Management

⁷ Vgl. SAP AG, 2004(a), S.1, Online: http://www.sap.com/germany/media/50053902.pdf

⁸ Vgl. Lienemann, G/Dördelmann, F, 2003, S.12-13

⁹ Vgl. Scheer. A.-W./Jost, W., 2002, S.481

¹⁰ Vgl. Gersdorf, R., 2000, Online: http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_13_content_ _ management _ist_mehr_als.html

¹¹ Vgl. Büchner, H. et al, 2001, S. 88

3

Systemen  kein Problem mehr. 12 Es ist nun in dieser Arbeit zu untersuchen, ob das  

Produktpaket  SAP NetWeaver der SAP AG die für ein Content Management  

notwendigen  Funktionalitäten in genügendem Umfang anbietet.  

Die  SAP AG startete ihre unternehmerische Tätigkeit im Jahr 1972 und gehört heute mit  

ihrem  Produkt SAP R/3 zum Weltmarktführer integrierter betriebswirtschaftlicher  

Standard  -Anwendungssoftware. Mit der rasanten Verbreitung neuer Technologien rund  

um  das Internet wurde die Geschäftswelt schnell revolutioniert. Die Unternehmen sind  

bestrebt  , die Abwicklung von Geschäftstransaktionen heute immer mehr ins Internet zu  

verlagern.  Auf diese Entwicklungen antwortete die SAP AG mit einer kompletten  

Neuausrichtung  des Unternehmens sowie seines Produktangebots. Im Jahre 1999 wurde  

erstmalig  die neue Unternehmensstrategie unter dem Namen „mySAP.com“ der  

  Öffentlichkeit präsentiert. Dabei ist mySAP.com nicht nur der Name der Strategie,  

sondern  umfasst zugleich auch die gesamte Lösungspalette der SAP AG. 13 Allen  

mySAP.com  -Lösungen wie z.B. mySAP Customer Relationship Management (mySAP  

CRM  ), mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM) und mySAP Supply  

Chain  Management (mySAP SCM) liegt dieselbe technologische Plattform zugrunde -  

der  SAP NetWeaver. Zum Funktionsumfang des SAP NetWeaver gehört auch die  

Suche  , Klassifizierung und Veröffentlichung von Content. Das Ziel dieser Arbeit ist es,  

anhand  eines Vergleiches mit dem Produkt pirobase CMS für professionelles Content  

Management  zu untersuchen, inwieweit diese Funktionalität mit den Leistungen  

g  ängiger separater Content Management Systeme vergleichbar ist.  

1.2  Aufbau der Arbeit  

Die  Hausarbeit ist wie folgt aufgebaut: Im nachfolgenden Kapitel 2 wird der Leser in  

die  Grundlagen des Content Management eingeführt. Die Grundbegriffe sowie die  

Ziele  , Aufgaben und Einsatzfelder des Content Managements werden erläutert. In  

Kapitel  3 werden die wesentlichen Funktionalitäten eines Content Management Systems  

ausgearbeitet  , die als Basis für den späteren Vergleich mit dem Produkt SAP  

12  Vgl. Büchner, H. et al, 2001,  S.95

13  Vgl SAP AG: o J , Online: http://www sap com/germany/company/press/geschichte/index  epx