Inhaltsverzeichnis

Seite   

Abk  ürzungsverzeichnis.  3

Abbildungsverzeichnis.   3

1  Einführung und methodischer Aufbau.  4

2  Begriffsbestimmung und Einführung.  5

2.1  Definition Konflikt und Konfliktmanagement.  5

2.2  Konfliktarten und Konfliktursachen.  6

2.3  Konfliktverlauf: Phasenmodell der Eskalation nach GLASL.  7

3  Konfliktbehandlung in Gruppen.  10

3.1  Präventive Konfliktbehandlung.  10

3.2  Kurative Konfliktbehandlung.  11

3.2.1  Moderation.  12

3.2.2  Supervision.  12

3.2.3  Mediation.  13

4  Praxisbeispiel: Mobbing innerhalb des Kollegenkreises.  14

4.1  Beschreibung der Ausgangssituation.  14

4.2  Analyse und Bewertung des Praxisbeispiels.  15

4.3  Zielstellungen und Maßnahmen zur Lösung.  17

4.4  Bedingungen und Voraussetzungen.  17

5  Schlussbetrachtung.  18

Literaturverzeichnis.   19

Eidesstattliche  Erklärung  20

2 Begriffsbestimmung und Einführung

2.1 Definition Konflikt und Konfliktmanagement

„[Der] sozial[e] Konflikt ist eine Interaktion zwischen Aktoren (Individuen, Gruppen, Organisationen usw.), wobei wenigstens ein Aktor Unvereinbarkeiten im Denken/ Vorstellen/ Wahrnehmen und/oder Fühlen und/oder Wollen mit dem anderen Aktor (anderen Aktoren) in der Art erlebt, dass im Realisieren eine Beeinträchtigung durch einen anderen Aktor (die anderen Aktoren) erfolge.“ (GLASL 1999, 14f.)

Etwas weiter definiert DAHRENDORF: „Der Begriff des Konflikts soll zunächst jede Beziehung von Elementen bezeichnen, die sich durch objektive (latente) oder subjektive (manifeste) Gegensätzlichkeiten kennzeichnen läßt [!].“ (DAHRENDORF 1962, 17)

Eine generelle Problematik bei der Definition des Begriffs Konflikt ist die Vermischung von Beschreibung und Bewertung. Denn, nicht der Konflikt ist „gut“ oder „schlecht“ an sich, sondern die Konfliktaustragungsform ist funktional oder dysfunktional (Online im Internet : „URL: http://www.friedenspaedagogik.de/ themen/konflikt/grundwis/grund_03.htm [Stand: 25.02.2006]“).

Dabei spielt ein professionelles Konfliktmanagement eine große Rolle. „Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer weiteren Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes zu verstehen, ... dadurch sollen Konflikte erkannt und gelöst werden, indem das eigene Konfliktverhalten hinterfragt und ein neues Konfliktverhalten erlernt wird“ (Online im Internet: „URL: http://de.wikipedia.org/wiki/Konfliktmanagement [Stand: 25.02.2006]“).

2.2 Konfliktarten und Konfliktursachen

Es fällt äußerst schwer eine allumfassende Unterscheidung und Einordnung der Konflikte in Konfliktarten, bzw. eine Typologie von Konflikten durchzuführen. GLASL begründet dies mit der Unterschiedlichkeit der Wissenschaftsdisziplinen aus denen die Beiträge zu dieser Diskussion stammen.

Eine Möglichkeit ist die Unterscheidung in offene und verdeckte Konflikte. Der offene Konflikt ist leicht zu erkennen, wenn unterschiedliche Positionen in einer offenen Auseinandersetzung, wie einem Streit, deutlich gemacht werden. Verdeckte Konflikte sind dagegen schwerer wahrnehmbar und um so größer ist die Gefahr, dass ein schwelender, nicht angesprochener Konflikt, tiefe Gräben zieht.

Ziel ist es, verdeckte Konflikte zu erkennen, bevor sie zu offenen Auseinandersetzungen eskalieren (vgl. G.BIRKER/K.BIRKER 2001, 90). Die Unterscheidung in heiße und kalte Konflikte hilft, den Konflikt in der Wahrnehmung zu trennen. Beim heißen Konflikt herrscht eine Phase der Überaktivität und Überempfindlichkeit. Die Parteien des heißen Konflikts sind von ihren Idealen beseelt und versuchen diese der Gegenseite aufzudrängen und zu einem gläubigen Anhänger dieser Ideale zu machen. Es überwiegt der unbeschränkte Glaube an sich selbst und seine Überlegenheit. Beim kalten Konflikt hingegen entsteht eine zunehmende Lähmung und tiefe Enttäuschung. Frustration und Wut wird hinuntergeschluckt, was zu einer Minimierung des Selbstwertgefühls führt (vgl. GLASL 1999, 69ff).

Eine weitere Systematisierung von Konflikten bietet GLAS, indem er zwischen „...Konflikte nach unterschiedlichen Streitgegenständen; unterschiedliche Erscheinungsformen der Auseinandersetzung [und] Konflikte nach Merkmalen der Konfliktparteien, ihrer Position und wechselseitigen Beziehungen...“ unterscheidet (GLAS 1999, 48). Bei letzterem unterscheidet man in

• interpersonellem Konflikt (Konflikt zwischen zwei Personen)

• intrapersonellem Konflikt (Konflikte innerhalb einer Person).

• Intergruppenkonflikt (Konflikt zwischen zwei Gruppen)

• Personen-Gruppen-Konflikt (Konflikt zw. einer Person und einer Gruppe)