1 Quelle: http://www.zitatesammlung.de

Inhaltsverzeichnis:

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Abbildungsverzeichnis ..............................................................................................................I

  Vorwort  1

1  Grundaspekte zur Konfliktthematik  2

1.1  Die Entstehung einer Konfliktsituation  2

1.2  Die Sach- und Beziehungsebene von Konflikten  2

1.3  Konfliktursachen im Unternehmen  3

1.4  Konfliktarten  4

2  Konflikte Bedrohung oder Chance  4

2.1  Positive Funktionen von Konflikten  4

2.2  Negative Funktion von Konflikten  5

3  Konfliktmanagement  5

3.1  Was heißt Konfliktmanagement  5

3.2  Aufgabe des Konfliktmanagements  5

3.3  Instrumente des Konfliktmanagements  6

4  Die Konfliktanalyse  7

5  Konflikteskalation nach Friedrich Glasl  8

5.1  Die Eskalationsproblematik  8

5.2  Phasenmodell der Eskalation nach Friedrich Glasl  8

5.2.1  Konfliktphase 1: WIN-WIN-Strategie  9

5.2.2  Konfliktphase 2: WIN-LOSE-Strategie  10

5.2.3  Konfliktphase 3: LOSE-LOSE-Strategie  11

6  Konfliktlösung 12  

6.1  Betrachtungsperspektiven  12

6.2  Konfliktlösungsansätze  13

6.2.1  Interne Moderation  13

6.2.2  Externe Moderation  14

6.2.3  Mediation  14

6.2.4  Machteingriff  15

  Literatur- und Quellenverzeichnis II  

Abbildungsverzeichnis:

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  Abb 1: Die häufigsten Konfliktursachen 3  

  Abb 2: Konfliktniveau und Effizienz 6  

  Abb 3: Die neun Stufen der Konflikteskalation 9  

  Abb 4: Beobachtungspositionen 12  

  Abb 5: Phasenzuordnung der Konfliktlösungsansätze 13  

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Ob in Form von Auseinandersetzungen, Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten, im beruflichen oder privaten Bereich, Konflikte begegnen uns beinahe jeden Tag. Konflikte sind ein ständiger Bestandteil unseres menschlichen Zusammenlebens und damit auch ein integraler Bestandteil jedes Unternehmens.

Gerade aber im Unternehmen kann ein unsachgemäßer Umgang mit Konflikten sehr schnell zu Funktionsstörungen im Organisationsablauf führen. Dann wirken Konflikte bedrohlich und zerstörerisch, führen zu Stress und Unzufriedenheit bei den Betroffenen, schlechtem Arbeitsklima, Instabilität und damit zu zusätzlichen Kosten.

Führungskräfte investieren etwa ein Fünftel ihrer Arbeitszeit für Maßnahmen und

Handlungen im Zusammenhang mit Konflikten. 2

Allerdings muss auch nicht jeder Konflikt schädlich sein. Ein Konflikt beinhaltet in sich auch immer ein gewisses schöpferisches Potenzial, das Veränderungen auslöst und zu sozialem Wandel und Fortschritt führen kann.

Ein geschickter, offener und konstruktiver Umgang mit Konflikten ist daher gefragt. Doch wie lassen sich Konfliktabläufe steuern und positiv beeinflussen ? Genauso wichtig, wie das Verständnis für die Entstehung und den Verlauf des Konfliktes sowie die Verteilung der Interessenslagen der Konfliktparteien ist auch die persönliche Konfliktkompetenz.

Die vorliegende Studienarbeit vermittelt dazu Ansätze und Instrumente zur Behandlung von sog. unternehmensinternen Konflikten.

Deshalb soll zunächst auf die wesentlichen Bestandteile eines Konfliktes, die Sach- und Beziehungsebene von Konflikten und die verschiedenen Konfliktarten eingegangen werden. Im Mittelpunkt der weiteren Kapitel stehen die Themenbereiche Sinn- und Funktion von Konflikten, Konfliktmanagement und Konfliktanalyse.

Des weiteren sollen im Rahmen dieser Studienarbeit Konfliktlösungsansätze präsentiert werden, die sich an den Phasen des Konflikteskalationsmodells von Friedrich Glasl orientieren.

Christian Schreitmüller

2 Höher, 2000: „Konfliktmanagement“, Seite: 6