Grundidee, Konzept und Bausteine des Integrated Marketing

Gliederung

1  Einleitung  1

2  Idee des Integrated Marketing  2

2.1  Definition  2

2.2  Traditionelles Marketing versus Integrated Marketing  3

2.3  Notwendigkeit des Integrated Marketing  4

3  Grundkonzept und Bausteine des Integrated Marketings  5

3.1  Schlüsselfaktoren der Integration  5

3.2  Bedeutung der Stakeholder im Mittelpunkt der Kommunikation  7

3.3  Integrated Relationship Marketing  9

4  Anwendung des Integrated Marketing in der Praxis  10

4.1  Erhöhung des Markenwertes durch Touch Points  10

4.2  Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Integrated Marketing  10

4.3  Aktuelle Fallbeispiele aus der Praxis für die Steigerung des  

  Markenwertes durch Integrated Marketing  11

5  Schlussbetrachtung  13

  Anlage 1  14

  Anlage 2  15

I

Abbildungsverzeichnis

  Abbildung Titel Seite  

  Abbildung 1 Schlüsselfaktoren der Integration  5

  Abbildung 2 Stakeholder eines Unternehmens  8

II

Abkürzungsverzeichnis

III

1 Einleitung

Die Situation der Unternehmen an den Märkten war für mehrere Jahrzehnte durch stabile Bedingungen gekennzeichnet, jedoch hat sich diese in den letzen Jahren extrem gewandelt. 1 Die nach außen gerichtete traditionelle Einweg-Kommunikation

wird in einem von den Kunden des 21. Jahrhunderts dominierten Markt nicht mehr erfolgreich sein. 2 Die Märkte der westlichen Industrieländer sind größtenteils gesättigt

und Marktzuwächse sind nur noch in wenigen Branchen zu erwarten. Marktanteile können oftmals nur von Mitbewerbern abgeworben werden. 3 Einfacher als neue

Kunden zu gewinnen, ist es die bereits vorhandenen Stammkunden zu halten. Die Schlüsselfaktoren der Integration können dabei für das Unternehmen eine wichtige Rolle spielen.

Heutzutage können die Kunden jederzeit Informationen über ein Unternehmen abrufen. Das sich sehr schnell entwickelnde Internet und der elektronische Markt gewinnen hierbei immer mehr an Bedeutung. Aufgrund dessen ist es wichtig den Kunden ein einheitliches, widerspruchsfreies und glaubwürdiges Bild des Unternehmens zu vermitteln. 4 Erfolgreiches Markenmanagement erfordert mittlerweile

mehr als die traditionelle vom Unternehmen ausgehende Sichtweise des Kunden, da sich das Käuferverhalten über die Jahre stark geändert hat. Für Unternehmen wird es unumgänglich werden traditionelle Marketingstrategien, wie die der weltberühmten 4 P's 5 weiterzuentwickeln und sich auf interne sowie externe Kommunikation eines

Unternehmens zu konzentrieren. „(…), everything a company does can send a brand message.“ 6 An dieser Stelle wird die Notwendigkeit eines Integrated Marketing

Konzepts deutlich, da mittlerweile nicht mehr nur die Kunden im Mittelpunkt der Kommunikation stehen, sondern alle Bezugsgruppen bzw. Stakeholder. Dies können unter anderem die Mitarbeiter, Lieferanten sowie Investoren und die Medien sein. Eine Marketingstrategie wird erst dann ihr volles Potential entwickeln, wenn sie alle Zielgruppen eines Unternehmens anspricht und somit auch ihre eigenen Mitarbeiter. Marketingstrategien dürfen nicht nur auf dem Papier stehen, sondern sollten jeden Tag von den Mitarbeitern des jeweiligen Unternehmens gelebt, verstanden und nach außen getragen werden. Hierzu allerdings müssen die Mitarbeiter aber in den Unternehmensprozess integriert und alle Neuigkeiten vom Management kommuniziert werden. 7

Diese Arbeit soll dem Leser die immer wichtiger werdende Relevanz des Integrated Marketing Gedankens verdeutlichen. Hierzu wird im ersten Schritt der Begriff des

1 Vgl. Bruhn, Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation (2003), S. 14 2 Vgl. Kirchner, Integrierte Unternehmenskommunikation (2001), S. 33 3 Vgl. Kirchner, Integrierte Unternehmenskommunikation (2001), S. 28 4 Vgl. Kirchner, Integrierte Unternehmenskommunikation (2001), S. 28ff 5 Anm. d. Verf.: Product, Price, Promotion und Placement 6 Duncan, Moriarty Driving Brand Value (1997), S. 10 7 Vgl. Joachimsthaler, Mitarbeiter – Die vergessene Zielgruppe für Markenerfolge (2002), S.28

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