Inhaltsverzeichnis I

INHALTSVERZEICHNIS   

ABK  ÜRZUNGSVERZEICHNIS  II

ABBILDUNGSVERZEICHNIS   II

1.  Einleitung  1

2.  Definition -MCommerce und Abgrenzung zu E-Commerce.  2

3.  Netzwerktechnologien  3

3.1  GSM  3

3.2  GPRS  4

3.3  UMTS  4

3.4  Risiken im Bereich der Netzwerktechnologien.  4

4.  Attribute mobiler Kommunikation  5

4.1  Risiken des -MCommerce  7

5.  Anwendungsmöglichkeiten von -MCommerce  8

5.1  Business to Consumer (B2)C  8

5.1.1  Mobile Payment  8

5.1.2  Financial Services  11

5.1.3  Tailing.  12

5.1.4  Entertainment  12

5.1.5  Audio  13

5.1.6  Video  13

5.2  Business to Business (B2B)  13

5.2.1  Mobile Supply-Chain-Mangement (SCM)  13

5.2.1.1  Mobile Availabiltiy-Check.  13

5.2.1.2  Mobile Fleet-Management.  14

5.2.2  Mobile Customer-Relationship-Management (CRM)  14

5.2.2.1  Mobile Order.  14

5.2.2.2  Mobile Marketing und Advertising  15

5.2.3  Mobile Enterprise-Management  15

5.2.3.1  Mobile Travel-Management.  15

5.2.3.2  Mobile Maintenance  16

6.  Einsatz des Individualmarketing im -MCommerce  16

6.1  Produktpolitik  16

6.2  Preispolitik.  17

6.3  Kommunikationspolitik.  18

6.4  Distributionspolitik.  19

7.  Fazit.  19

LITERATURVERZEICHNIS   V

Abbildungsverzeichnis II

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

B2B = Business-to-Business B2C = Business-to-Consumer CRM = Customer-Relationship-Management E-Commerce = Electronic Commerce ERP = Enterprise Resource Planning GPRS = General Package Radio Service GPS = Global Positioning System M-Business = Mobile Business M-Commerce = Mobile Commerce PC = Personal Computer PDA = Personal Digital Assistant SCM = Supply-Chain-Management SIM = Subscriber Identification Module SMS = Short Message Service UMTS = Universal Mobile Telecommunication System WAP = Wireless Application Protocol WTSL = Wireless Transport Layer Security

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

Abb. 1: Handyverbreitung in Deutschland ab 14 Jahren Abb. 2: Nutzung Dienste und Anwendungen mit dem Handy

M-Commerce - Chancen und Risiken 1

1. Einleitung

Zu Beginn des 21. Jahrhunderts ist immer öfter von den individualisierten Medien die Rede. Das Handy als mobiles Endgerät ist eines von diesen modernen Telekommunikationsarten. Dieses „persönliche Medium“ hat sich rasch in der heutigen Gesellschaft etabliert.

Nachfolgende Grafik zeigt die Handyverbreitung in Deutschland. Die Zahlen wurden der Verbraucheranalyse entnommen, in der die Grundgesamtheit die deutsche Wohnbevölkerung ab 14 Jahre widerspiegelt. Im Jahre 2001 besaßen 43,9% der befragten Personen ein Mobiltelefon wohingegen bereits vier Jahre später eine Steigerung von 23,4 Prozentpunkten festgestellt werden konnte.

Abb. 1: Handyverbreitung in Deutschland ab 14 Jahren

(Quelle: Axel Springer Verlag AG, Bauer Verlagsgruppe (Hrsg.), Verbraucheranalyse, Codeplan 2001 und Codeplan 2005)

Durch die Einführung des Universal Mobile Telecommunication System (UMTS) Netzes werden dem multimediafähigen Endgeräten noch größere Chancen eingeräumt. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass die von den Mobilfunkanbietern geleisteten hohen Lizenzgebühren für die Nutzung des UMTS-Netzes unter Umständen die Rentabilität bzw. die Massennutzung dieses Netzes unterbindet.

Anbieter und Nutzer der M-Commerce Technik sind neben zahlreichen Chancen auch nicht zu vernachlässigenden Risiken ausgesetzt. Daher soll

M-Commerce - Chancen und Risiken 2

Gegenstand der vorliegenden Arbeit zum einen die Darstellung der Chancen und zum anderen das Aufzeigen der Risiken im Bereich M-Commerce sein. Hierzu wird im folgenden Kapitel zunächst der Begriff des M-Commerce näher erläutert und dabei vom Begriff des E-Commerce abgegrenzt. Aufbauend auf die Begriffsdefinition des M-Commerce sollen im darauf folgenden Kapitel drei auf die im Bereich Mobile Commerce angewandten Netzwerktechnologien und deren Risiken eingegangen werden. Das vierte Kapitel zeigt die Merkmale, sowie die Risiken der mobilen Kommunikation auf. Das folgende Kapitel fünf stellt den Schwerpunkt der Arbeit da. Hierfür werden die Anwendungsmöglichkeiten des M-Commerce im Business to Consumer sowie im Business to Business Bereich näher erläutert. Anschließend soll im sechsten Kapitel das Individualmarketing im M-Commerce verdeutlicht werden. Das Kapitel sieben fasst die Arbeit in seinen wesentlichen Punkten zusammen und zieht das Schlussfazit.

2. Definition M-Commerce und Abgrenzung zu E-Commerce M-Commerce ist die Kurzform von Mobile Commerce und bedeutet, dass Waren und Dienstleistungen zwischen Unternehmen als auch Unternehmen und Endverbrauchern entgeltlich ausgetauscht werden. Diese Transaktionen werden durch mobile Endgeräte, so genannten Personal Digital Assistants (PDAs) ausgeführt. Demzufolge wird M-Commerce definiert als „any transaction with a monetary value that is conducted via a mobile telecommunications network”. 1

Aus dieser Definition folgt nicht, dass eine SMS-Nachricht von einer Person zu einer anderen Bestandteil von M-Commerce ist. Diese Definition beinhaltet allerdings SMS-Nachrichten von einem gegen Entgelt genutzten Information Service Provider. Des Weiteren steht M-Business für mobile Applikationen, die keine finanziellen Transaktionen beinhalten. Mobile Business kann als eine Teilmenge des Electronic-Business verstanden werden. ² Die eindeutige Abgrenzung von M-Commerce zu E-Commerce besteht in der Verwendung unterschiedlicher Endgeräte und Technologien. In diesem Zusammenhang sind insbesondere die technologischen Merkmale des M-Commerce

¹ Durlacher (1999)

² Vgl. Schauer/Riedl (2001), S. 3

M-Commerce - Chancen und Risiken 3

wie Lokalisierbarkeit, Erreichbarkeit, sowie die eindeutige Identifizierbarkeit zu erwähnen. 3

3. Netzwerktechnologien

Eines der bestimmenden Merkmale des M-Commerce ist der Einsatz von mobilen elektronischen Kommunikationstechniken. Mobile Endgeräte sind ohne Mobilfunkanbieter nicht imstande miteinander zu kommunizieren. Diese ermöglichen auf Basis elektromagnetischer Wellen die Übertragung von Sprache und Daten von und zu mobilen Endgeräte. ⁴ In den folgenden Unterkapiteln soll im Weiteren auf die verschiedenen Netzwerktechnologien näher eingegangen werden.

3.1 GSM

GSM ist die Abkürzung für Global System for Mobile Communication, einer der weltweit am weitesten verbreiteten Übertragungstechnik für mobile Kommunikation. GSM ist ein internationaler Standard für den digitalen Mobilfunk. Das derzeit bestehende GSM-Netz war ursprünglich als reines Kommunikationsmedium und nicht zur Übertragung größerer Datenmengen gedacht. Ein Beispiel dafür sind interaktive Internet Dialoge. Und so beschränkt auch die heute mögliche GSM-Datenübertragungsrate von 9.6 kbit/s den Einsatz des Handys im Wesentlichen auf die Telefonie, Faxe und Kurzmitteilungen (Short Message Service-SMS). 5

Im Vergleich zu analogen Netzen besitzt die Digitaltechnologie den Vorteil, dass sie gegenüber Störungen wie Rauschen und Übersprechen unempfindlicher ist und eine wirkungsvolle Fehlerkorrektur bietet. Zudem ist nur eine geringere Übertragungsleistung notwendig, wodurch sich die potenzielle Betriebsdauer und die Handlichkeit der Endgeräte verlängert. Die Ermöglichung von Verschlüsselungsverfahren für Transaktionen und Persönlichkeitsschutz sind weitere Vorteile. 6

³ Vgl. Lehner (2002), S. 8

⁴ Vgl. Turowski/Pousttchi (2004), S. 10

⁵ Vgl. Mielke (2002), S. 187

⁶ Vgl. Schreiber (2000), S. 30f