Inhaltsverzeichnis

Seite   

Abk  ürzungsverzeichnis  II

Abbildungsverzeichnis.   III

1  Einleitung  1

1.1  Thema und Zielsetzung  1

2  Begriffliche Grundlagen  2

2.1  Qualität  2

2.2  Qualitätsmanagement  2

2.3  Total Quality Management (TQM)  3

2.4  Wettbewerbsfaktor  3

3  Qualitätsmanagementsystem  4

3.1  Allgemein.  4

3.2  Q-MKonzepte  5

3.3  Kundenbindung  7

3.4  Mitarbeiterzufriedenheit  8

3.5  Zertifizierung.  9

4  Fazit  10

Literaturverzeichnis   IV

II

Abkürzungsverzeichnis

Abb.

Aufl.

Bd.

bzw.

CWQC

DIN

DQS

e. V.

Hrsg.

ISO

PDCA

QM

S.

TQM

vgl.

III

Abbildungsverzeichnis

Seite Abb. 1: Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa) S. 6

(in Anlehnung an Pfeifer, T. (1996): Qualitätsmanagement, S. 235)

Abb. 2: PDCA - Zyklus (Deming) S. 7

1

1 Einleitung

1.1 Thema und Zielsetzung

“Hochwertige Erzeugnisse können heute an vielen Standorten rund um den Erdball produziert werden.” ¹ In jedem industriellen Land werden wirtschaftlich Güter produziert. Für Unternehmen in Deutschland wird es z. B. durch steigende Lohnkosten immer schwieriger, sich gegenüber dem internationalen Wettbewerb noch als konkurrenzfähig zu beweisen. Es müssen Mittel und Wege gefunden werden, wie qualitativ hochwertige Unternehmen fortan bestehen können.

Diese Hausarbeit befasst sich mit Qualitätsmanagement (QM) als strategischen Wettbewerbs-faktor, insbesondere mit den Möglichkeiten, Unternehmen einen strukturierten Vorteil gegenüber anderen Konkurrenten zu verschaffen. Denn QM-Probleme sind zu den betrieblichen Aufgabenbereichen zu zählen, denen sich die Entscheidungsträger des Unternehmens mit besonderer Aufmerksamkeit zuwenden müssen. Qualitätsmanagement wird somit zur Managementaufgabe durch die „Produkt- und Dienstleistungsqualität auf den immer stärker umkämpften Käufermärkten mit kritischen und anspruchsvollen Kunden“ ² und die höheren Anforderungen an die Zulieferer und die Einführung vom Total Quality Management. ³ Qualität ist heute ein wichtiger Bestandteil geworden: unabhängig davon, ob ein Kunde ein Produkt kauft oder einen Lieferservice in Anspruch nimmt. Der Konsument erwartet Qualität. Von den ersten Tagen eines Geschäftes an spielt der Qualitätsgedanke eine immer wichtiger werdende Rolle. Gemeint sind nicht nur fertige Produkte, sondern dieser Gedanke beginnt schon bei der Planung und der Herstellung eines Produktes oder einer Dienstleistung. Aufgrund der Vielzahl der Theorien, Methoden und Konzepten des Qualitätsmanagements würde jede Auseinandersetzung mit dem oben angeführten Themen hier den Rahmen sprengen. Ich werde mich, wissentlich der Vielzahl der Möglichkeiten, auf eine Auswahl beschränken.

¹ Pfeifer, T., 1996, S. 5

² Stauss, B., 1995, S. 13

³ vgl. Stauss, B., 1995, S. 13ff.