Inhaltsverzeichnis

Abbildungs  - und Abkürzungsverzeichnis  II

Einleitung  ::  1

1.  Zum Konzept des Application Service Providing (ASP)  

1.1  Der Begriff Application Service Providing  1

1.2  Stärken und Schwächen von ASP-Angeboten  3

1.3  Anbieter und beteiligte Firmen im ASP-Modell.  3

1.4  Technische Realisierung des ASP-Konzepts  4

1.5  Differenzierungskriterien für ASP-Angebote  5

2.  Beispiele von ASP für Office- und betriebswirtschaftliche Anwendungen  

2.1  Beispiele für Officeanwendungen (OA)  6

2.1.1  Funktionsübergreifende Officesanwendungen.  6

2.1.2  Groupware und Terminverwaltung  7

2.1.3  Dokumentenmanagement-Anwendungen  7

2.1.4  Unentgeltliche Anwendungen für das Office  8

2.2  Beispiele für betriebswirtschaftliche Anwendungen  8

3.  Fallstudien zum Application Service Providing  

3.1  Dokumentenmanagement in der Heidelberger Sparkasse  

mit  dem Produkt Doku web von der Datasec GmbH Co. KG  10

3.2  Schüler-Lernportal über ASP von LearningStation.com  12

4.  Beurteilung und Zusammenfassung  

4.1  Zukünftige Angebots- und Einsatzszenarien  12

4.2  Zusammenfassung  13

Literaturverzeichnis   15

I

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1: Vor- und Nachteile technischer Varianten des ASP................Seite 5 Abb. 2: Kriterien zur Differenzierung von ASP-Angeboten ..................Seite 5

Abkürzungsverzeichnis

AG

AS ASP B2B B2C bezügl. bezüglich

bspw. bzw. ca. CAS CRM

dHTML dynamic Hypertext Markup

ERP

evtl. HTML Hypertext Markup Language vs. versus

i.d.R. i.e.S. Inc. inkl.

Application Service Providing (ASP): Beispiele und Fallstudien - insbesondere Office- und Dokumentendienste

Einleitung

Diese Seminararbeit beschäftigt sich mit einer neuen Form der Softwarenutzung - dem Application Service Providing, kurz ASP. Dieses vereinfacht unter dem Schlagwort „Software zur Miete“ behandelte Outsourcingkonzept zeigt Unternehmen ein enormes Kosteneinsparungspotenzial auf. Durch diese Praxisrelevanz erfolgte bisher eine rasante Entwicklung neuer Angebote in den

verschiedensten Anwendungsbereichen. ¹ „ASP ist ein weites Feld, dass sich nur schwer abgrenzen läßt“, lautet daher eine Feststellung. ² Ziel dieser Arbeit wird sein, einer Abgrenzung des Begriffes durch eine strukturierte Darstellung näher zu kommen und Anwendungsgebiete aufzuzeigen. Im ersten Teil der Arbeit wird dazu zunächst das Konzept erläutert und charakteristische Eigenschaften benannt. Dann werden Stärken und Schwächen, technische Aspekte und die Marktstruktur miteinbezogen, um so einen Überblick zu dem gesamten Komplex des ASP zu geben. Eine Übersicht zu möglichen Beurteilungskriterien für ASP runden den ersten Teil ab. Beispiele stehen im Mittelpunkt des zweiten Abschnitts. Dabei wird die Vielfalt unterschiedlicher Office- sowie betriebswirtschaftlicher Anwendungen aufgezeigt. Kapitel drei behandelt die Durchführung konkreter ASP-Projekte an Hand zweier Fallstudien aus dem Bereich Dokumentenmanagement und eLearning. Dabei werden die im ersten Teil erarbeiteten Kriterien berücksichtigt. Im vierten Teil setzte ich mich mit den Ausgestaltungsformen des ASP-Modells aus-einander und nehme eine Einschätzung verschiedener Angebots- und Einsatzszenarien vor. Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung.

1. Zum Konzept des Application Service Providing (ASP)

1.1 Der Begriff Application Service Providing

„Application Service Providing“ umfasst im Allgemeinen die zentrale Bereitstellung und das Management von Anwendungsprogrammen (-software) für

einen oder mehrere Kunden auf vertraglicher Basis gegen eine Gebühr. 3

Die Abkürzung ASP wird in Entsprechung der Schreibweise „Application Service Provider“ auch für den Anbieter verwendet. 4

¹ Vergl. Wendland, 1999, S.2 ff.

² Vergl. Bager/ Kossel, c´t - magazin für computer technik, 2001, S.190 f.

³ Vergl. Knolmayer, Wirtschaftsinformatik, 2000, S.443

⁴ Die Abkürzung ASP kann auch den Begriff Active Server Pages bezeichnen.

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Mit der zentralen Bereitstellung wird ein charakteristisches Merkmal des ASP benannt. Im Gegensatz zum Verkauf eines Softwareprogramms über den Handel, wobei die Software dann auf dem lokalen PC installiert werden muss, wird sie beim ASP über eine Netzverbindung vom Anbieter zum Kunden - i.d.R.

über das Internet -verfügbar gemacht. ⁵ Für den Zugriff wird lediglich ein Internet-Browser benötigt. 6

Zentrales Management bezieht sich darauf, dass die evtl. nach einer Eingabe zu speichernden Daten beim Anbieter verbleiben und dieser sich um die Aktualisierung der verwendeten Programm-Komponenten kümmert. An dieser Stelle soll zwischen Kern- und Zusatzleistung unterschieden werden. Programmbereitstellung, -aktualisierung und Datenhaltung stellen die Kernleistungen eines ASP-Dienstes dar. Erweiterungen dieser Kernleistungen, bspw. um den Internetzugang, Hardwarekomponenten oder die bedarfsorientierte Entwicklung oder Anpassung der Software, komplettieren die Liste der verfügbaren Servicekomponenten. Der genaue Leistungsumfang wird vertraglich in den sog. Service-Level-Agreements (SLA) vereinbart. Ebenfalls charakteristisch ist die Erhebung des Preises. Sie erfolgt im ASP-Modell nicht einmalig, sondern zeitbezogen, z.B. monatlich oder nach tatsächlicher Nut-

zungsdauer. 7

Das ASP-Modell beinhaltet organisatorische und absatzspezifische Aspekte. Organisatorisch steht es in enger Verbindung zum Outsourcing. Korrespondierend zur Querschnittsfunktion unternehmenseigener IT, kann die Nutzung eines ASP-Dienstes als eine selektive Form des Outsourcings bezeichnet werden, da hier die zur Ausführung von betrieblichen Funktionen notwendige Bereit-stellung von Software ausgelagert wird. ⁸ Entgegen dem Grundkonzept des Outsourcings berührt daher die Auslagerung von Softwaremanagement auch Arbeitsfelder eigentlicher Kernkompetenz. Beim ASP kann nicht grundsätzlich von einer Einzelfertigung ausgegangen werden, da nicht nur gleiche Tätigkeiten gebündelt werden, sondern auch identische Produkte an verschiedene Kunden verkauft werden können. Absatzspezifisch stellen AS-Provider einen

⁵ Vergl. www.compaq.at/asp/was.shtml, vom 29.10.2001

⁶ Browser sind Programme die eine Anzeige von Internetseiten ermöglichen, z.B. der Internet Explorer oder Netscape Navigator

⁷ Vergl. Sowinski, World Trade, 2001, S.68; vergl. auch H.P. Schüler, 2001, unter: www.heise.de/cebit/highlights/asp.shtml vom 1.11.2001

⁸ Vergl. Dibbern/ Güttler, ZfB, 2001, S. 676 ff.; vergl. auch Dr. Degenhardt, LANline - Das Magazin Für Netze, Daten- und Telekommunikation, 2000, S.168

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Intermediär - einen weiteren Absatzkanal - dar, der, ähnlich dem Einzelhandel, eine Sortimentsfunktion ausüben kann.

1.2 Stärken und Schwächen von ASP-Angeboten

Die im Folgenden aus Sicht von gewerblichen Anwendern zusammengetragenen Stärken und Schwächen des ASP-Modells sind im Vergleich zum Kauf bzw. der Selbstentwicklung von Software zu sehen. Ihre Ausprägungen hängen vom Angebot des Dienstes sowie den Bedürfnissen des Abnehmers ab. Als Stärken sind eine geringere Kapitalbindung durch den Wegfall von Lizenz-und Implementierungskosten für neue Software (bzw. deren Verteilung über die Zeit), Verringerung der Kosten für Wartung und -pflege, schnelle bürounabhängige Verfügbarkeit sowie hohe Aktualität der Software zu berück-sichtigen. ⁹ Diese Vorteile sprechen für eine hohe Attraktivität des ASP für kleine und mittlere Firmen, Selbstständige und Existenzgründer, die sich nun spezielle oder weitere Software leisten können. Große Firmen profitieren vor allem von Programmintegrität, Ortsunabhängigkeit und der Reduzierung der IT-Abteilung.

Als Schwäche dieser Art der Softwarenutzung können Abhängigkeit vom AS-Provider, Herausgabe von kritischen (wichtigen) Unternehmensapplikationen und -daten, Sicherheitsrisiken der Datenübertragung und -haltung sowie die

Abstimmung mit anderer intern verwendeter Software genannt werden. 10

1.3 Anbieter und beteiligte Firmen im ASP-Modell

In diesem Abschnitt erfolgt eine Abbildung der Struktur der Angebotserstellung. Entsprechend den zur Erfüllung der Kernleistungen unter 1.1 erläuterten Fähigkeiten haben an dem Markt für ASP Firmen Interesse, die zumindest in einem dieser Bereiche Kernkompetenz verbuchen können. Dies sind Softwarehersteller wie Microsoft, Internet-Service-Provider wie AT&T Corp., System-integratoren wie die SAP Systems Integration AG sowie Firmen aus dem Be-

reich Datenhaltung wie Qwest Communications International Inc.. ¹¹ Daneben sehen auch einige Hardwarehersteller Chancen in diesem Geschäft, wie etwa

compaq. ¹² Diese Heterogenität führt dazu, dass ASP-Dienste die Gesamtleistung nicht alleine erstellen, sondern auf Kooperationspartner setzen. Der Zu- ⁹ Vergl.Gründer, unter: www.zdnet.de/internet/artikel/scene/200007/aspspec01_01-wc.html , vom 27.10.2001; vergl. auch Tripoll, Communications News, 2001, S. 55; Patel/McCarthy, , S. 71 f.

¹⁰ Vergl. Networks GmbH, Information Management & Consulting, 2001, S. 97 ff.

¹¹ Keegan, 1999, Onlinequelle: www.upside.com/texis/mvm/news/story?id=37d93dc0, vom 2.11.2001; vergl. auch Faltblatt ASP Industry Consortium, als Datei ACFB051.pdf, download vom 2.11.2001

¹² Vergl. www.compaq.at/asp/was.shtml, vom 29.10.2001

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