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Inhaltsverzeichnis

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Abk  ürzungsverzeichnis  3

Abbildungsverzeichnis   4

Anlagenverzeichnis   5

Tabellenverzeichnis 6   

1  Einleitung  7

2  Qualitätsmanagement in der Softwareentwicklung  7

2.1  Grundlagen und Begriffsdefinitionen  8

2.2  Qualitätsmanagementsysteme und -normen.  9

2.2.1  Normen des DEUTSCHEN INSTITUTS ZUR NORMUNG E.V. (DIN)  9

2.2.2  Capacity Mature Model Integration (CMMI)  11

2.3  Begriffsabgrenzungen  12

2.3.1  Abgrenzung Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung.  12

2.3.2  Abgrenzung Softwareproduktion und Softwareentwicklung  13

2.4  Qualitätsmanagement der mittelständischen Softwareproduktion.  14

2.4.1  Typologie kleiner und mittelständischer Softwareproduzenten  14

2.4.2  Vorteile von KMU  16

2.4.3  Konflikt zwischen Flexibilität und Formalisierung  16

2.4.4  Qualität durch agile Softwareentwicklung  17

3  Fallstudie: Analyse des Qualitätsmanagements bei einem kleinen  

Softwareproduzenten   18

3.1  Profil der D GmbH.  18

3.1.1  Unternehmensprofil  18

3.1.2  Produktprofil  19

3.2  Aktuelle Qualitätsmanagementsituation in der  

Softwareentwicklungsabteilung   20

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3.2.1  Aufgabe und Struktur der Abteilung  20

3.2.2  Beschreibung der Situation.  21

3.2.3  Beurteilung der aktuellen Situation  23

3.2.4  Vorschläge zur Optimierung des Qualitätsmanagements  24

4  Fazit  26

Literaturverzeichnis   27

Anlage  1  29

Anlage  2  39

Anlage  3  40

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Abkürzungsverzeichnis

Azubi Auszubildender CMMI Capability Maturity Model Integration CRM Customer Relationship Management DIN Deutsches Institut für Normung EN Europäische Norm ERP Enterprise Resource Planning EU Europäische Union FIBU Finanzbuchhaltung IKT Informations- und Kommunikationstechnologien ISO Internationale Organisation zur Standardisierung (engl. International Standardization Organization) KMU Kleine- und mittelständische Unternehmen MA Mitarbeiter PPS Production Planning System SW Software TQM Total Quality Management XP Extreme Programming

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Abbildungsverzeichnis

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Abbildung 1: Darstellung eines prozessorientierten

Qualitätsmanagementsystems ...............................................................................10 Abbildung 2: Netzdiagramm, Ergebnis der Selbstbewertung

nach ISO 9004:2000 ..............................................................................................39

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Anlagenverzeichnis

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Anlage 1: Selbstbewertung nach ISO 9004:2000.................................................26 Anlage 2: Grafische Auswertung der Selbstbewertung .......................................39 Anlage 3: Auswertung der Selbstbewertung nach Leistungsniveaus...................40

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Tabellenverzeichnis   

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Tabelle 1:  Typologie KMU laut EU-Kommission  15

Tabelle 2:  Anzahl Beschäftigte in KMU Softwarehäusern im Jahr 2002.  15

Tabelle 3:  Grundsätze des TQM in der Software-Entwicklung.  26

Tabelle 4:  Leistungsreifegrade.  29

Tabelle 5:  Gruppierung der Ergebnisse der Selbstbewertung  40

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1 Einleitung

Diese Arbeit greift das aktuelle Thema des Qualitätsmanagements bei mittelständischen Softwareproduzenten als Untersuchungsobjekt auf. Dabei wird sich die Arbeit schwerpunktmäßig mit der Softwareentwicklung befassen. Ziel der Arbeit ist es, die Softwareentwicklung im Allgemeinen, sowie das Qualitätsmanagement im Besonderen, in der mittelständischen Softwareproduktion zu beschreiben und zu analysieren. Dabei stützt sich die Arbeit neben verschiedenen wissenschaftlichen Quellen maßgeblich auf die persönlichen Erfahrungen des Autors, der seit mehreren Jahren als leitender Softwarearchitekt und Softwareentwickler bei einem mittelständischen Softwareproduzenten tätig ist. Als Untersuchungsobjekt der Fallstudie dient die Softwareentwicklungsabteilung der D GmbH. Die D GmbH ist ein mittelständischer Softwareproduzent einer branchenneutralen, kaufmännischen Standardsoftware für den Mittelstand. Sie beschäftigt derzeit 20 Mitarbeiter, davon sechs Softwareentwickler. In der Fallstudie wird die aktuelle Situation der Softwareentwicklungsabteilung bezogen auf das Qualitätsmanagement analysiert und bewertet. Die Analyse erfolgt auf Grund der persönlichen Erfahrungen des Autors. Maßgeblich für die Analyse wird neben einer Beschreibung des Unternehmens, der Produktpalette und der Prozesse in der Abteilung, eine Selbstbewertung nach der DIN 9004:2000 Normen sein.

Ziel der Fallstudie ist es, das aktuelle Niveau des Qualitätsmanagements in der Abteilung zu bewerten, sowie mögliche Probleme aufzuzeigen. Abschließend sollen auf Grund dessen, grundlegende Vorschläge zur Optimierung des Qualitätsmanagements erarbeitet werden.

2 Qualitätsmanagement in der Softwareentwicklung

In diesem Kapitel wird das Qualitätsmanagement in der mittelständischen Softwareproduktion thematisiert.

Um dies zu erreichen werden als erstes in dieser Arbeit verwendete Begriffe des Qualitätsmanagements grundlegend definiert (vgl. Kap. 2.1). Im Anschluss werden die für diese Arbeit relevanten Qualitätsmanagementsysteme (ISO 9000ff. und CMMI) beschrieben (vgl. Kap. 2.2). Da in der Praxis die Begriffe „Quali-