Inhaltsverzeichnis

1.  GRUNDZÜGE DER NORM  3

1.1  Nutzen und Entstehung der DIN EN ISO 9000:2000ff  3

1.2  Kernaufgaben der DIN EN ISO 9001:2000.  4

2.  WAS STECKT HINTER DEN ABKÜRZUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2000?  5

3.  WAS BEDEUTET PROZESSORIENTIERUNG?  6

3.1  Prozesse  6

3.2  Prozessarten  6

3.3  Prozessorientierung.  7

4.  GRUNDLAGEN UND UMSETZUNG DES PROZESSORIENTIERTEN Q-MSYSTEMS  

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4.1  Anwendung General - Management-Strategie (GMS)  8

4.2  TQM Umsetzung durch Prozessorientierung.  9

5.  ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2000 AN DAS Q-MSYSTEM  10

5.1  Qualitätsmanagementsystem  11

5.2  Verantwortung der Leitung.  11

5.3  Management von Ressourcen  13

5.4  Produktrealisierung.  13

5.5  Messung, Analyse und Verbesserung.  15

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6.  PRAXISBEISPIEL: ANALYSE DER UNTERNEHMENSPROZESSE  16

6.1  Analyse der Unternehmensprozesse  16

6.2  Prozessanalyse  17

6.3  Schwachstellenanalyse  18

6.4  Werkzeuge zur Aufrechterhaltung des QM- Systems  19

7.  FAZIT.  20

8.  LITERATURVERZEICHNIS  21

9.  ABBILDUNGSVERZEICHNIS.  21

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1. Grundzüge der Norm

1.1 Nutzen und Entstehung der DIN EN ISO 9000:2000ff1

Der Ursprung von Normen liegt im Bereich des Einkaufs. Durch Zertifizierungen des Lieferanten wurden Einkaufsverhandlungen deutlich erleichtert. Der Kunde, der seine Produkte von einem zertifizierten Lieferanten kauft, weiß, dass sie gewissen Standards entsprechen.

Normen dienen aber auch dazu, ein dynamisches und flexibles Qualitätsmanagementsystem (QM-System) einzurichten. Leider führte die Vielzahl an Normen zu einer Unübersichtlichkeit bei den Unternehmen. Abhilfe leistete die Schaffung der internationalen Normenfamilie ISO 9000ff.. Diese sollte eine Vereinheitlichung im nationalen und internationalen Rahmen bewirken. Durch die Veröffentlichung der DIN ISO 9000ff. im Jahre 1987 wurde erstmals eine Norm geschaffen, die weltweit anerkannt wurde und zudem noch branchenneutral war. Im Jahr 1994 ersetzte die DIN EN ISO 9000:1994ff. die bisherige DIN ISO 9000ff.. Der neueste Stand der Entwicklung dieser Normenfamilie wurde im Jahr 2000 veröffentlicht und heißt DIN EN ISO 9000:2000ff..

Im Jahr 2000 wurde eine durch das DIN in Auftrag gegebene Studie vollendet, in welcher der tatsächliche Nutzen von Normen ermittelt wurde. Diese Studie mit dem Namen „Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung“ ermittelte folgenden Nutzen:

o Volkswirtschaftlicher Nutzen: 15 Mrd. € pro Jahr o

o Verstärkt positiver Einfluss der Normung auf das Wirtschaftswachstum

o Wissens-/Zeitvorteile für Unternehmen, die sich an der Normungsarbeit beteiligen

o sinkende Transaktionskosten durch Anwendung europäischer und int. Normen

o Weniger Entwicklungskosten/Forschungsrisiko für alle am Normprozess Beteiligten

¹ www.din.de

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Normen sollen den Austausch von Waren und Dienstleistungen erleichtern und technische Handelshemmnisse abbauen. Ebenso haben Normen positiven Einfluss auf die Sicherheit, die Qualität, den Umweltschutz, die Gebrauchstauglichkeit, die Austauschbarkeit, die Kompatibilität und die Rationalisierung.

1.2 Kernaufgaben der DIN EN ISO 9001:2000 2

In der aktuellsten Norm werden die Qualität von Prozessen und die Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt gerückt. Das Schaubild (siehe Abbildung 1, S.6) verdeutlicht den Grundgedanken der neuen Norm. Weiter zeigt es die bedeutende Rolle des Kunden, welcher durch seine Anforderungen an das Produkt Einfluss auf die Prozesse und das QM-System nimmt. Die Grafik stellt dies vereinfacht dar, ohne detailliert auf bestimmte Prozesse einzugehen. Die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 sind sehr allgemein gehalten, damit sie von allen Organisationen eingesetzt werden können. Die Anwendung ist völlig unabhängig von der Organisationsgröße. Ebenso spielt es keine Rolle, ob materielle Güter oder Dienstleistungen angeboten werden.

² TÜV Akademie GmbH - Schulungsunterlagen zur Norm, Autoren: Gietl/Lehner

Prozessorientiertes Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 - WEKA

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2. Was steckt hinter den Abkürzungen der DIN EN ISO 9001:2000?3

DIN Das Deutsche Institut für Normung e.V. (DIN) befasst sich mit den Erfordernissen von Normen, inklusive der Ermittlung ihrer Anforderungen und Inhalte.

DIN EN Europäische Normen (EN) haben in Deutschland eine große Verbindlichkeit, deshalb gibt es keine deutsche Norm, die einer europäischen Norm widersprechen darf.

DIN EN ISO Diese Abkürzung enthält alle Gültigkeitsebenen, die eine Norm haben kann, nämlich nationale, europäische und weltweite. Die Internationale Organisation für Normung (ISO) vereinigt Normungsorganisationen aus über 150 Ländern.

Die Zahl 2000 steht für das Erscheinungsjahr dieser DIN EN ISO 9001:2000

Norm. Die Zahl 9001 zeigt, dass die DIN EN ISO 9001:2000 eine Teilnorm der Normenfamilie DIN EN ISO 9000:2000ff. ist.

³ TÜV Akademie GmbH - Schulungsunterlagen zur Norm, Autoren: Gietl/Lehner; www.din.de;

www.quality.de

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