Inhaltsverzeichnis

I.  Inhaltsverzeichnis  

II.  Schlagworte  

1.  Aktuelle Trends im Bereich E-Commerce  

2.  Logistik-Konzept für E-Business adidas  

3.  Zukunftsszenario „Multichannel-Retail“ für Adidas  

III.  Quellverzeichnis  

Schlagworte

Applikationen

Beschwerdemanagement Business-to-Business (B2B) Business-to-Consumer (B2C) Cross-Selling Customer Relationship Management (CRM) E-Commerce Embedded Lösungen Kommunikationsplattform Kooperation Mobile Commerce Multichannel-Integration Personalisierter Dialog Radio Frequency Identification (RFID) Real-Time Inventory System

Aktuelle Trends im Bereich E-Commerce

Der E-Commerce-Umsatz hat sich seit dem Jahr 2000 fast verfünffacht und betrug im Jahr 2004 nach Branchenangaben 4,9 Milliarden Euro ¹ . Während der Internethandel jedes Jahr über 30 % wächst, geht der Umsatz des traditionellen Einzelhandels seit fünf Jahren zurück. Mit verantwortlich für den Wachstum, sind ohne Zweifel die Jahr für Jahr neu gesetzten Trends bei verschiedenen Webshops von international tätigen Unternehmen in der Retail-Branche. Eines dieser Trends führt mehr und mehr zu personalisierten Dialog mit den potentiellen Kunden statt anonymer Massenansprache. Es wird immer wichtiger, die verschiedenen Kommunikationskanäle nicht nur zu nutzen, sondern diese auch intelligent und konsistent miteinander zu verzahnen. Denn Online-Werbung steigert auch den Absatz in der Retail-Branche. Masterfoods hat den Beweis: Den mittlerweile bekannten Spot für seine Pralinenmischung Celebrations zeigte der Konsumgüterhersteller nicht nur im TV, sondern auch auf großen Internetportalen. Darüber hinaus wurde der Spot mit einem Online-Spiel verlinkt. Der Effekt: Die Werbeerinnerung verdoppelte sich, die Markenbekanntheit stieg um sieben Prozent. Und schon zwei Wochen nach Kampagnenende war der Umsatz um 3,8 Prozent geklettert. ² Der britische Sportartikel-Hersteller Umbro, geht sogar einen Schritt weiter und bietet neben dem Online-Spiel mit einen Hall of Frame noch weitere Funktionen wie Chats und Musik zum Download an, an denen sich speziell die jüngeren Zielgruppen begeistern lassen und identifizieren sollen (Abb.1). Dabei stellen die Produkte und deren Information nur einen Teil des Webshops dar, welche nur durch ein kleines Button erreichbar sind.

¹ Jennes, H. (E-Commerce Trends, 2005).

² Neubaum, M. (Marketing-Effekte, 2006).