Automation der Prozesse im „Future Store“ der Metro Group: Radiofrequenzidentifikation (RFID) als Optimierungsinstrument der Warenwirtschaft und des Kundenmanagements

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis   I

  Abbildungsverzeichnis  II

  Abkürzungsverzeichnis  III

1  Einleitung  1

2  Eingrenzung des Untersuchungsumfangs  1

3  Die RFID-Technologie  2

3.1  Allgemeine Funktionsweise der RFID-Technologie  2

3.2  Spezielle Funktionsweise der RFID-Technologie  3

3.3  RFID-Systeme zur automatischen Identifikation  4

3.4  Barcode und RFID im Vergleich  4

3.5  Electronic Product Code  5

3.6  Frequenzen  6

4  RFID gestützte Anwendungen im Handel  7

4.1  Die Metro-Group  7

4.2  Das Future-Store Konzept  7

5  Auswirkungen auf den Einzelhandel  8

5.1  Lagermanagement und Logistik  8

5.2  Kundenmanagement  10

6  Kosten und Probleme der Implementierung von RFID im Handel  15

7  RFID Datenschatten  16

8  Fazit  17

  Quellenverzeichnis  18

I

  Abbildungsverzeichnis  

  Abbildung 1 : Aufbau eines RFID-Systems  

  Abbildung 2 : Übersicht der Informationen, die auf dem EPC gespeichert sind  

  Abbildung 4 : RFID-Tag  

  Abbildung 5 : Preisangaben durch Elektronische Preisschilder  

  Abbildung 6 : Info-Terminal im Future Store  

  Abbildung 7 : Inteligentes Regal mit Werbedisplay  

  Abbildung 8 : Intelligente Waage  

  Abbildung 9 : Display an einem intelligenten Einkaufswagen  

  Abbildung 10 : Kassieren an der Selbstzahlerkasse  

  Abbildung 11 : RFID De-Activator  

II

Abkürzungsverzeichnis

Auto-ID Automatische Identifikation und Datenerfassung EAN Europäische Artikelnummer EDV Elektronische Datenverarbeitung EPC Electronic Product Code RFID Radio Frequency Identification

III

1 Einleitung

In der vorliegenden Hausarbeit wird auf die Einsatzmöglichkeiten der RFID-Technologie als ein Optimierungsinstrument der Warenwirtschaft und des Kundenmanagements eingegangen. Die vier Buchstaben RFID stehen für die englische Abkürzung „Radio Frequency Identification“ und werden mit immensen Optimierungsmöglichkeiten und einem enormen Einsparpotential für den Handel in Verbindung gebracht ¹ . Bei der Automatisierung verschiedener Prozesse, soll die Implementierung der RFID-Technologie hierbei eine Schlüsselrolle einnehmen. Der Einzelhandel verspricht sich von dem Einsatz der RFID-Technologie ökonomische Vorteile durch eine Optimierung der Geschäftsprozesse der Warenwirtschaft ² . Für den Kunden soll RFID einen besseren Kundenservice, kürzere Wartezeit an den Kassen und auf den Kunden zugeschnittene Werbeinformationen bedeuten ³ . Hierzu sind neue Konzepte und die Implementierung technischer Anlagen notwendig.

2 Eingrenzung des Untersuchungsumfangs

Zu Beginn werden die technischen Grundlagen dargestellt, die notwendig sind, um die Potenziale der RFID-Systeme einschätzen zu können. Danach folgt ein Vergleich des derzeit am weitesten verbreiteten Systems Barcode mit den Eigenschaften von RFID. Im weiteren Verlauf wird anhand des Praxisbeispiels „Future Store“ der Metro Group die Einsatzmöglichkeiten von RFID im Einzelhandel erläutert. In diesem Zusammenhang werden die Systeme zur Automation der Prozesse im Einzelhandel bzw. auf der Verkaufsfläche vorgestellt und auf die Kosten der Implementierung eingegangen. Hierbei werden die Vorteile und entstehenden Probleme für die Warenwirtschaft und den Kunden untersucht. Zum Schluss wird aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse ein Fazit gezogen und eine Einschätzung abgegeben, inwieweit sich RFID in der Praxis bewähren wird.

¹ Vgl. Centrale für Coorganisation, 2003, S. 3

² Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik, 2004, S. 66

³ Vgl. Bhatnagar, P., 2004

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3 Die RFID-Technologie

3.1 Allgemeine Funktionsweise der RFID-Technologie

Die RFID-Technologie basiert auf winzigen Chips. Diese Chips werden als RFID „Tag“ (engl. für Etikett) bezeichnet und auch Transponder genannt. Diese RFID-Tags sind in der Lage Daten zu speichern. Sie sind so klein, dass sie mühelos auf Transport- oder Produktverpackungen angebracht werden können. Die allgemeine Funktionsweise der RFID-Technologie lässt sich wie folgt erläutern (siehe Abbildung 1): Per Funk sendet ein Lesegerät („Reader“) in einer festgelegten Frequenz Funksignale aus, diese werden von dem RFID-Tag empfangen und erkannt. Danach werden die auf dem RFID-Tag gespeicherten Daten dem Lesegerät übermittelt ⁴ . Das RFID-Lesegerät gibt diese Daten in wenigen Sekunden ⁵ über definierte Schnittstellen an die EDV-Systeme zur Datenverarbeitung und an die Datenbanken weiter ⁶ . Auf die spezielle Funktionsweise der RFID-Technologie und deren Vorteile und Probleme wird im weiteren Verlauf eingegangen.

Abbildung 1: Aufbau eines RFID-Systems 7

⁴ Vgl. Bald, C., 2004, S. 95f

⁵ Vgl. RA Robert Niedermeier EICAR e.V., S. 4

⁶ Vgl. Bald, C., 2004, S. 95f

⁷ Vgl. Vilkov, L., 2006, S. 2

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