360°-Feedback: Definition, Ablauf sowie Chancen und Risiken

Inhalt

  Was versteht man unter 360 Feedback?  1

Von  wem / durch wen wird 360 Feedback eingesetzt?  2

  Wie läuft ein 360 Feedback ab?  3

  Was dann?  5

  Welche Chancen eröffnet das 360 Feedback?  6

  Welche Risiken bestehen durch das 360 Feedback?  6

  Fazit  7

  Literaturverzeichnis  8

Was versteht man unter 360°-Feedback?

Wer kennt nicht das Märchen „Des Kaisers neue Kleider“ von Hans-Christian Andersen? Undenkbar nackt da zu stehen vor dem ganzen Hofstaat, und das alles bloß, weil keiner dem Kaiser die „Wahrheit“ sagen wollte - oder war’s vielleicht doch, weil keiner sie sagen konnte - keiner außer dem Narren oder dem kleinen Kind? 1

Auch heute noch ist das Feedback in Unternehmen kein einfaches Unterfangen. Trotzdem ist es ein Mittel, welches für die Mitarbeiterent-

wicklung unerlässlich ist. Jeder Mitarbeiter hat eine Wahrnehmung von dem, wie er sich im Unternehmen darstellt, von seinen Stärken und Schwächen. Auch die Umgebung des Mitarbeiters hat ein bestimmtes Bild von ihm, welches sich mit seinem eigenen Bild nur teilweise deckt und sich teil-

weise widerspricht (siehe Abb. 1). Das Feedback soll nun helfen, die beiden Bilder zu vergleichen und dem Mitarbeiter aufzuzeigen, wie er auf andere wirkt. Dies wird in Feedback-Gesprächen erreicht. In den meisten Fällen erfolgt ein Feedback nur durch den Vorgesetzten, welcher in Mitarbeitergesprächen ihrem Untergebenen mitteilen, was seiner Meinung nach gut und schlecht läuft (Top Down). In selteneren Fällen wird der Vorgesetzte auch durch seine Mitarbeiter beurteilt (Bottom Up). 2,3

In beiden Fällen gibt es jedoch das Problem, dass die Perspektive, aus der das Feedback erfolgt sehr eingeschränkt ist und oft auch als subjektiv wahrgenommen wird. ⁴ Es wird kein Gesamtbild geschaffen, welches dem Mitarbeiter ein halbwegs objektives Bild seines Auftretens bietet und ihm so konkrete Möglichkeiten eröffnet, sich zu verändern. Eine Lösung, insbesondere bei Führungskräften, bietet hier das 360°-Feedback.

Der Grundgedanke ist recht einfach und stammt aus amerikanischen Studien im militärischen Bereich, in denen herausgefunden wurde, dass Einschätzungen von Führungsqualitäten durch Untergebene und Kollegen besonders zuverlässig und aussagefähig sind.

¹ Satya-Gruppe, 360° - Feedbackprozess

² INFO - Institut für Organisationen, 360°-Feedback

³ Kienbaum - Human Ressources & Management Consulting, Verwirklichung einer partnerschaftlichen Führung

⁴ psychonomics AG, 360°-Feedback

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len gleichlautende Fragebögen Abb. 2: Feedbackgeber

Kienbaum - Human Ressources & Management Consulting,; 360°-Feedback Synnecta - Organisationsentwicklung und Managementberatung, 360°-Feedback Präsentation: The Bayer 360° Feedback

schaften aus. Dabei geht die Bewertungshöhe zwischen der Selbst- und der Fremdwahrnehmung in vielen Fällen stark auseinander. In Computerauswertungen werden dann Selbst- und Fremdeinschätzungen gegenübergestellt. Im Anschluss werden diese Informationen entweder unter vier Augen oder im erweiterten Kreis rückgemeldet.

Von wem / durch wen wird 360°-Feedback eingesetzt?

Das 360°-Feedback wird i.d.R. in größeren Unternehmen zur Beurteilung von Führungskräften eingesetzt. Für die Durchführung gibt es unterschiedliche Möglichkeiten. Es gibt organisationsunabhängige Standardprodukte (Software), die den Vorzug haben, dass sie mit relativ geringem zeitlichem und finanziellem Aufwand und zum Vergleich mit einer Normgruppe vergleichbarer Führungskräfte bzw. Organisationen eingesetzt werden können. Problematisch ist hier, dass sie nicht auf die spezielle Situation des einzelnen Unternehmens abgestimmt sind, wie z.B. auf Unternehmenskultur und Branche. Unternehmensspezifische 360°-Feedback-Programme sind einerseits optimal auf das Zielunternehmen ausgerichtet, allerdings setzen Entwicklung und Durchführung des Verfahrens hier auch eine intensive Auseinandersetzung mit den Grundlagen des Unternehmens voraus. Sie sind aussagekräftiger und sensibler, - aber dafür auch aufwändiger. ⁶ Insbesondere bei einer Durchführung über Bewertungsbögen (aus Papier) wird empfohlen, die Beurteilung durch ein externes Unternehmen durchführen zu lassen, um die Anonymität der befragten Personen gewähr-

⁵ Bischof,A.: „Spezialgebiet: 360°- Feedback“

⁶ Bischof, A.: „Spezialgebiet: 360°- Feedback“

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