Universität Leipzig
Institut für Versicherungswissenschaften
Professur für Versicherungsbetriebslehre
Diplomarbeit
zur Erlangung des akademischen Grades
,,Diplom-Kaufmann"
Thema:
Analyse des Maklerwertes aus Sicht eines Versicherungsunternehmens
Thomas Krosse
Universität Leipzig
Lehrstuhl Versicherungsbetriebslehre
Betriebswirtschaftslehre / Volkswirtschaftslehre
Leipzig, den 28. Januar 2008
,,Die Branche steckt in einem tiefgreifenden Umbruch
- im Aufbruch in eine neue Welt"
(
Kurs, H. 11, 2007)
I
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ... I
Abkürzungsverzeichnis ... III
Symbolverzeichnis...V
Abbildungsverzeichnis ...VI
1
Einleitung... 1
1.1 Problemstellung ... 1
1.2 Aufbau
der Arbeit ... 5
2
Bedeutung des Versicherungsmaklers im Versicherungsvertrieb... 5
2.1
Abgrenzung des Unternehmensbereiche Vertrieb ... 5
2.2
Bedeutung und Charakterisierung des Versicherungsmaklers ... 7
2.3
Besonderheiten des Versicherungsmaklers und seine Beziehung
zum Versicherungsunternehmen ... 11
3
Wertorientierte Vertriebssteuerung im
Versicherungsunternehmen ... 15
3.1 Traditionelle
Vertriebssteuerung im Versicherungsunternehmen... 15
3.2
Zusammenhang zwischen Unternehmenszielen und
Vertriebszielen ... 19
3.3
Wertorientierung als Leitmaxime im Versicherungsunternehmen
und im Vertrieb... 22
3.4
Rolle des Maklers für die Wertschöpfung im Vertrieb und im
Unternehmen ... 24
3.5
Möglichkeiten und Grenzen einer unternehmenswertorientierten
Maklersteuerung ... 26
4
Maklerwert und Maklerwertanalyse aus Sicht eines
Versicherungsunternehmen ... 29
4.1 Begriffliche
Abgrenzung des Maklerwertes... 29
4.2
Maklerwert als Instrument der wertorientierten Steuerung... 32
4.3
Konzeption der Maklerwertanalyse ... 34
4.3.1 Unternehmenswertorientierte Konzepte zur Berechnung des
Maklerwertes... 34
4.3.1.1 Discounted
Cash-flow-Ansatz (DCF)... 38
4.3.1.2 Distributor
Lifetime Value ... 40
II
4.3.1.3 Vermittlerspezifische Erfolgsrechnung ... 43
4.3.1.4 Balance
Scorecard auf Maklerebene ... 45
4.3.2
Definition und Gewinnung von Eingangsdaten für die
Maklerwertanalyse ... 49
4.3.3 Berechnung
des Maklerwertes ... 55
4.3.4 Beurteilung und Probleme ... 58
5
Verwendung von Maklerwertanalysen zur wertorientierten
Steuerung im Versicherungsunternehmen... 60
5.1 Nutzen von Maklerwertanalysen für eine wertorientierte
Vertriebssteuerung... 60
5.2
Umsetzung im Unternehmensbereich Vertrieb ... 61
5.3 Risiken
und Chancen... 63
6
Ergebnis... 65
Literaturverzeichnis ...VII
III
Abkürzungsverzeichnis
a. a. O.
am angegebenen Ort
Aufl.
Auflage
Basel II
neue Basler Eigenkapitalanforderungen
Bd.
Band
BCS
Balance
Scorecard
bspw.
beispielsweise
bzgl.
bezüglich
bzw.
beziehungsweise
ca.
circa
CLV
Customer
Lifetime
Value
d. h.
das heist
DCF
Discounted
Cash-flow
Diss.
Dissertation
DLV
Distributor Lifetime Value
ebd.
ebenda
EDV
Elektronische
Datenverarbeitung
etc.
et
cetera
EU
Europäische
Union
evtl.
eventuell
f. folgende
ff. fortfolgende
GDV
Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft
e.V.
HGB Handelsgesetzbuch
Hrsg.
Herausgeber
hrsg. v.
herausgegeben von
IAS
International Accounting Standards
IFRS
International Financial Reporting Standards
IT Informationstechnik
Jg.
Jahrgang
k.A.
keine
Angaben
Nr.
Nummer
IV
S. Seite(n)
s. o.
siehe oben
Solvency II
EU-Kommissionsprojekt zur Festlegung neuer Solvabili-
tätsvorschriften bei der finanziellen Ausstattung von Ver-
sicherungsunternehmen
u. a.
unter anderem
URL
Uniform Resource Locator
Vgl./vgl. Vergleiche,
vergleiche
VVG
Versicherungsvertragsgesetz
z. B.
zum Beispiel
V
Symbolverzeichnis
A = Aufwendungen
CLV =
Customer
Lifetime
Value
DV = Distributor
Value
E = Erträge
i = Diskontierungszinssatz
j = Versicherungsnehmer
k = Aktuelles
Kalenderjahr der Vertragslaufzeit
n
=
Vertragslaufzeit zwischen Versicherungsnehmer und dem
Versicherer
m
=
Dauer der betrachteten Geschäftsbeziehung zwischen Makler
und
dem
Versicherer
MW =
Maklerwert
MR = Makler
Ratio
Pb
=
Prämien - Bestand (inklusive erwarteter)
Png =
Prämien - Neugeschäft (inklusive erwarteter)
s = Einzelne
Sparte
Sb
=
Schadenkosten - Bestand (inklusive erwarteter)
Sng =
Schadenkosten - Neugeschäft (inklusive erwarteter)
Vb
=
Vertriebskosten - Bestand (inklusive erwarteter)
Vng =
Vertriebskosten - Neugeschäft (inklusive erwarteter)
WB = Wertbeitrag
=
Summe
VI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1:
Moderne Organisationsstruktur eines
Versicherungskonzerns ... 6
Abbildung 2:
Vertriebswege 2006... 7
Abbildung 3:
Entwicklung der Vertriebswege von 1996-2007 ... 8
Abbildung 4:
Steuerungsprozess... 16
Abbildung 5:
Zielvorstellung ... 21
Abbildung 6:
Determinanten des Maklerwertes... 30
Abbildung 7:
Berechnungskonzepte... 35
Abbildung 8:
Distributor Lifetime Value ... 41
Abbildung 9:
BSC auf Maklerebene ... 47
Abbildung 10: Kennzahlenprüfung ... 55
Abbildung 11: Maklerwert-Formel... 57
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