FAKULTÄT WIRTSCHAFTS- UND SOZIALWISSENSCHAFTEN

Diplomarbeit

,,Effizienter Einsatz moderner Kommunikationstechnik bei

B2B-Veranstaltungen ­ Analyse und Empfehlungen"

Bearbeiter: Alexander Kaiser

Ausgabedatum: 30.01.2004

Abgabedatum:

30.04.2004

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Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis III

1

Einführung 1

2

Theoretische Vorüberlegungen 3

2.1

Funktionen der Technik 3

2.1.1

Verlauf der Einführung von Technik 5

2.1.2

Paradigmen 7

2.1.3

Technik als Wettbewerbsvorteil und Differenzierungsmerkmal 10

2.2

Einfluss der Technik 13

2.2.1

Einfluss der Technik auf Kommunikation 13

2.2.2

Einfluss der Technik auf die Gesellschaft 16

2.3

Anforderungen an die Technik und Kundenzufreidenheit 18

2.3.1

Anforderungen der Kunden und des Veranstalters an die Technik 19

2.3.2

Kundenzufriedenheit bei Veranstaltungen 22

3

Kommunikationstechnik der Vergangenheit und Gegenwart 26

3.1

Das Internet 26

3.1.1

Entwicklung und Auswirkung 27

3.1.2

Internetmessen 28

3.2

Der Overhead-Projektor 29

3.3

Der Beamer 30

3.4

Das Telefon 33

3.5

Der Pager 34

3.6

Messeinformationssysteme ­ Terminals 36

4

Ableitung der Kriterien 39

4.1

Ableitung anhand der theoretischen Vorüberlegungen 39

4.1.1

Erkenntnisse aus der theoretischen Vorüberlegung 39

4.1.2

Erkenntnisse aus der Vergangenheitsbetrachtung 40

4.2

Die Umfrage 42

4.2.1

Zielsetzung und Durchführung 42

4.2.2

Ergebnis 42

4.3

Das Modell 47

5 Kommunikationstechnik der Zukunft ­Beurteilung aktueller Technik und Empfehlungen.. 58

5.1

WLAN 58

5.1.1

Grundlegende Funktionsweise 58

5.1.2

Der IEEE 802.11 Standard 60

5.1.3

Einsatz von WLAN bei Veranstaltungen 61

I

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Inhaltsverzeichnis

5.1.4

Fazit 64

5.2

Bluetooth 64

5.2.1

Grundlegende Funktionsweise 64

5.2.2

Einsatz von Bluetooth bei Veranstaltungen 67

5.2.3

Fazit 68

5.3

Infrarot 69

5.3.1

Grundlegende Funktionsweise 69

5.3.2

Einsatz von Infrarottechnik bei Veranstaltungen 71

5.3.3

Fazit 72

5.4

Mobilfunktechnologien 72

5.4.1

Das GSM-Netz 73

5.4.2

Die UMTS-Technologie 74

5.4.3

Satellitenfunk 75

5.4.4

Einsatz von Mobilfunktechnologie bei Veranstaltungen 76

5.4.5

Fazit 78

5.5

Der Personal Digital Assistent 78

5.5.1

Grundlegende Funktionsweise 78

5.5.2

Einsatz des PDA bei Veranstaltungen 80

5.5.3

Fazit 82

5.6

Walkie-Talkie Technik - WristCom 82

5.6.1

Grundlegende Funktionsweise 83

5.6.2

Einsatz der WristCom-Technik bei Veranstaltungen 83

5.6.3

Fazit 85

5.7

Die RFID-Technologie 85

5.7.1

Grundlegende Funktionsweise 85

5.7.2

Einsatz der RFID-Tags bei Veranstaltungen 86

5.7.3

Fazit 87

6

Rechtliche Überlegungen 88

6.1

Datenschutz bei vollkommener Digitalisierung des Besuchers 88

6.2

Datensicherheit in Netzwerken 91

6.3

Rechtliche Aspekte des Strahlenschutzes 93

7

Abschließende Betrachtung und Ausblick 95

Glossar 97

Literaturverzeichnis 103

Anhang 109

II

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Abbildungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Die Überraschungskurve 6

Abbildung 2: Entwicklung der Telekommunikationstechnik 9

Abbildung 3: Kundenzufriedenheit bei Veranstaltungen 23

Abbildung 4: Anzeige Modus Auflösungen 31

Abbildung 5: Erfolgsfaktoren der Technik der Vergangenheit 41

Abbildung 6: Misserfolgsfaktoren der Technik der Vergangenheit 41

Abbildung 7: Momentan verwendete Technik 43

Abbildung 8: Starker Einsatz in den nächsten fünf Jahren 44

Abbildung 9: Einfluss der Technik auf den Erfolg einer Veranstaltung 45

Abbildung 10: Grundvoraussetzung für eine Veranstaltung 46

Abbildung 11: Entscheidungskriterien für die Anschaffung von Technik 46

Abbildung 12: Allgemeines Modell zum Technikeinsatz 48

Abbildung 13: WLAN 59

Abbildung 14: Der Standard 802.11 und seine Erweiterungen: 61

Abbildung 15: Einsatzmöglichkeiten verschiedener Technik 66

Abbildung 16: PDA-Verkäufe 79

III

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Einführung

1 Einführung

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Einsatz moderner Kommunikationstechnik

bei Veranstaltungen.

Diese Betrachtung wird auf Veranstaltungen im Sinne von Messen, Ausstellungen, Kongres-

sen und Tagungen beschränkt. Marketing Events stellen durch den intensiven Einsatz aller

verfügbaren Medien eine Sonderform dar, die gesondert betrachtet werden müsste. Sie wer-

den in dieser Arbeit keine Berücksichtigung finden.

Besonders die technische Entwicklung der letzten Jahre sowie zukünftige Technik werden in

diese Arbeit eingehen. Dabei handelt es sich vor allem um mobile Geräte und kabellose

Kommunikation, doch auch verbesserte audiovisuelle Möglichkeiten sollen angesprochen

werden. Diese Arbeit geht natürlich über das reine Beschreiben der bereits existierenden

Techniken hinaus und wird den Einsatz von Technik unter dem Aspekt der Effizienz genauer

beleuchten. Zu diesem Zweck sollen im Laufe der Arbeit Kriterien gefunden werden, anhand

derer man den Einsatz dieser Technik als effizient und damit sinnvoll erachten kann.

Effizient ist der Einsatz dann, wenn die durch ihn entstandenen Mehrkosten durch eine bes-

sere Zielerreichung gerechtfertigt werden können. Hier definiert sich Effizienz als eine erfolg-

reiche Veranstaltung unter einem angemessenen Kosten-Nutzen-Verhältnis. Eine erfolgrei-

che Veranstaltung kann nach als eine Veranstaltung definiert werden, die zu einer hohen

Kundenzufriedenheit führt. Der Kundenzufriedenheit wird die Veranstalterzufriedenheit

gleichgesetzt. Dabei darf der Kostenfaktor nicht aus dem Auge gelassen werden. Denn ge-

rade hier liegt die Gradwanderung zwischen Kundenutzen, Kosten und Qualität. Es bleibt die

Frage, ob moderne Technik die Kundenzufriedenheit wirklich steigert oder ob sie lediglich als

angenehm empfunden wird, ihr Fehlen allerdings nicht ins Gewicht fällt. Viele Anschaffungen

sind für den Veranstalter und / oder Hallenbetreiber kostenintensiv und können oft nur z.T.

auf die Besucher umgelegt werden. So ist ein Nutzen für den Kunden einer der obersten Pri-

oritäten beim Einsatzes dieser Technik.

Die Vergangenheit weist einige Beispiele für erfolgreiche Techniken auf, die aus heutigen

Veranstaltungen nicht mehr wegzudenken sind. Andere wurden vom Fortschritt überholt oder

haben sich nicht durchsetzen können. Diese Arbeit wird einen Einblick in die Vielfalt der exis-

tierenden und der noch in der Entwicklungsphase befindlichen Technik geben.

Bewusst ausblenden will diese Arbeit Veranstaltungstechnik im Sinne von Funkmikrofonen,

Scheinwerfern, Boxen, Bühnenaufbauten, Mischpulten oder Abspielgeräten. Diese werden

lediglich peripher berührt, etwa bei Störungen zwischen Geräten. Diese Technik mit einzu-

beziehen würde eine detaillierte Betrachtung unmöglich machen.

Zu beachten ist bei dieser Arbeit der Einfluss, den die Technik auf die Kommunikation und

die Veranstaltung allgemein hat. Es soll gezeigt werden, inwieweit Technik die Kommunikati-

1

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Einführung

on und damit den Charakter der Veranstaltung verändert und wo sie unterstützen und wei-

terhelfen kann. Schließlich kann diese nicht dem Selbstzweck dienen, sondern muss in das

Gesamtkonzept der Veranstaltung passen.

Da die Kommunikationstechnik und die Informationstechnik oft eng beieinander liegen und

sich teilweise auch überschneiden, taucht der Begriff Informationstechnik des Öfteren in der

Arbeit auf. Dies dient meist nur der Darstellung bestimmter Sachverhalte oder begründet sich

in der Tatsache, dass viele Autoren Kommunikations- und Informationstechnik gleich setzen.

Es sei aber darauf hingewiesen, dass der Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen in

dieser Arbeit Beachtung findet und nicht verschwimmt.

Kommunikationstechnik ist die Technik, die es Menschen erleichtert, zu kommunizieren. Sie

bezieht sich auf die direkte Kommunikation zwischen Personen, die unabhängig von Zeit und

Raum passieren kann.

Als Informationstechnik werden im Allgemeinen Medien gesehen, die nicht der Kommunika-

tion zwischen Menschen dienen, sondern lediglich den Informationsbedarf eines Menschen

decken (z.B. TV, Radio). Wie sich allerdings am Computer, dem Internet und bestimmten

Funktionen des Handys zeigen wird, überschneiden sich hier Kommunikations- und Informa-

tionsaspekte in ein und demselben Gerät.

Andere Autoren sehen weniger Unterschiede in beiden Techniken. So haben sie nach Bie-

nert den gleichen Kern.1 Meist werden beide Begriffe zusammen und synonym gebraucht.

Wichtig für diese Arbeit sind die verschiedenen Blickwinkel, aus denen der Technikeinsatz

betrachtet werden soll. So wird in einigen Punkten von Veranstaltungsbeteiligten gespro-

chen. Damit sind Veranstalter, Besucher, Aussteller und Hallenbetreiber gemeint. Diese vier

Gruppen werden teilweise zusammen, teilweise einzeln betrachtet. Je nach Technik und

Themenbereich ist eine Unterscheidung sinnvoll. Auch in der zur Unterstützung der Arbeit

durchgeführten Befragung fanden diese vier Gruppen Niederschlag.

Nachdem auch rechtliche Aspekte erklärt worden sind, wird diese Arbeit mit einer Bewertung

der aktuellen Kommunikationstechnik und einem Ausblick abschließen.

1 Bienert, Peter; Information und Kommunikation: Technik und Anwendung in Wirtschaft und Medien;

Berlin, Heidelberg; Springer; 1998; S. 8

2

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Theoretische Vorüberlegung

2 Theoretische Vorüberlegungen

Dieses Kapitel soll eine Einführung in die Funktion und den Einfluss von Technik geben, wo-

bei der Begriff Technik hier lediglich für Kommunikationstechnik im weiteren Sinne benutzt

wird. Technikentwicklungen im maschinellen und industriellen Bereich werden aus diesem

Grund hier ausgeblendet.

Zuerst wird die Funktion von Technik genauer betrachtet. Zu welchem Zweck sie existiert

und wem sie dient. Das ist insofern von Bedeutung, da die Existenz von Technik oft als

Selbstzweck gesehen wird. Das Verständnis der Funktionen von Technik ist wichtig, um zu

erkennen, wo ihr Einsatz richtig und sinnvoll ist.

Zwei Aspekte erscheinen hier relevant: Der Verlauf der Einführung von Technik zum einen

und Technik als Differenzierungsmerkmal zum anderen. Ein großer Teil der später bespro-

chenen Technik ist neu und befindet sich in der Einführungsphase. Zu verstehen, welche

Zyklen die Einführung durchläuft, hilft, den Einsatz der Technik zu bewerten. Hier wird auch

auf Technikparadigmen eingegangen, um später beurteilen zu können, ob ein Paradigmen-

wechsel bevorsteht.

Technik als Differenzierungsmerkmal oder Wettbewerbsvorteil ist der aktuellen Diskussion

entnommen. Gerade Veranstalter und Hallenbetreiber suchen nach Möglichkeiten, sich von

anderen abzusetzen. Es wird hier besprochen, ob und wie Technik diese Differenzierung

leisten kann.2

2.1 Funktionen der Technik

Helmut Brähler, Vorstandsvorsitzender der Brähler ICS AG, verwendet den Begriff Konfe-

renztechnik, der im engeren Sinne lediglich Mikrofone, Dolmetscheranlagen, Abstimmungs-

systeme und Beschallungsanlagen beschreibt. Er definiert ihn als ,,Gesamtheit der auf Ta-

gungen eingesetzten Medientechnik."3 Es werden auch immer wieder Techniken wie das

Mobiltelefon oder das Internet von ihm angesprochen, was den Schluss zulässt, dass er die-

se auch unter Medientechnik fasst. 4

Im Allgemeinen hat für Brähler Technik die Funktionen: Identifizieren, Mitteilen, Sprechen,

Hören, Sehen, Agieren und der Datendokumentation. Dabei wird jeder Funktion ein unter-

schiedlicher Techniktyp zugeordnet. Sprechen und Hören schließt die ein- und mehrsprachi-

ge Diskussion und Beschallungsanlage ein, Sehen bezieht sich auf Präsentationstechnik,

2 Hoffmann, Kerstin; Überzeugen Sie für Ihre Veranstaltung; CIM 3/2003; S. 17 f

3 Brähler, Helmut; Konferenztechnik; in: Schreiber, Michael-Thaddäus (Hrsg.); Kongress- und Ta-

gungsmanagement; München; Oldenbourg, 1999; S. 193

4 ebd.

3

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Theoretische Vorüberlegung

Agieren auf Abstimmungs- und Interaktionstechnik und Dokumentation wird meist von au-

ßerhalb der Tagungsräume vorgenommen.

Im Detail sind das somit die Personenidentifizierung mit Namensverwaltung, die Übertragung

von öffentlichen Mitteilungen, persönliche Nachrichten mit Namensverwaltung, Diskussion

mit und ohne Namenverwaltung und mit Wortmeldung, dezentrale Beschallung, zentrale Be-

schallung, Abstimmung und Interaktion mit bzw. ohne Namensverwaltung und Simultanüber-

tragung. Man erkennt, dass Brähler sehr in seinem medientechnischen Kontext bleibt. Doch

Punkte wie persönliche Nachrichten oder Interaktion sind prädestiniert für den Einsatz von

Kommunikationstechnik. Zusammengefasst kann man sagen, dass die Funktion von Technik

nach Brähler auf eine Verstärkung der Interaktion mit dem Publikum hinausläuft.

Einen anderen, in mancher Hinsicht sehr philosophischen, Ansatz wählt Niels Albrecht. Er

spricht davon, dass Technik das Leben vereinfachen soll. Technik sollte bei allen Vorgängen

eingesetzt werden, die durch Technikeinsatz vereinfacht werden können. Damit dient Tech-

nik nur der Vereinfachung und hat keinen qualitätssteigernden Wert. Albrecht erwähnt nichts,

dass der Einsatz von Technik etwas verändert, etwas Neues schafft.5

Eine zweite zentrale Aussage Albrechts ist, dass Technik den Stress minimieren soll. Diese

Aussage gilt besonders für Veranstaltungen, auf denen Stress meist durch die vielen Men-

schen, Lärm, langes Laufen etc. vorhanden ist. In dieser Situation soll Technik Stress ab-

bauen helfen und ihn nicht noch verstärken.

Abschließend stellt Albrecht fest, dass Technik früher Muskelkraft ersetzt hat, heute aber nun

Geisteskraft ersetzt. Er lässt die Frage offen, inwieweit dies eintreten wird.

Das Ziel der Anwendung von Informationstechnik ist laut Bienert, ,,den potentiellen menschli-

chen Handlungsrahmen bei all jenen Vorgängen zu unterstützen, die für Informationen und

deren Austausch eine signifikante Rolle spielen."6 Dabei dient Technik dazu, Informationen,

ob nun zwischen Menschen oder zwischen Mensch und Maschine, ansprechend und gut

verständlich zu präsentieren. Es ist dem System egal, woher die Information kommt. Dieser

an sich selbstverständliche und auch in nicht elektronischen Medien vorhandene Aspekt ge-

winnt durch die Fülle der Daten, die Speicherkapazität und die Geschwindigkeit der Verbrei-

tung eine neue Dimension. Technik erhöht die Anzahl der verschiedenen Informationen zum

gleichen Thema. So werden Informationen vielfältiger und durch neue Medien auch mehr

Menschen zu jeder Zeit verfügbar. Sie bleiben aber im Einzelnen weniger nachprüfbar. Wie-

der stehen hier Veranstaltungen in einem besonderen Spannungsverhältnis, denn Informati-

5 Albrecht, Niels,

Fakten und Daten zur Medien und Computerentwicklung; in: Buddemeier, Heinz

(Hrsg.); Das Problem von Wahrnehmung und Bewusstsein auf dem Hintergrund der Medien- und

Hirnfroschung; Bremen, Medienkritische Reihe, Band 1; 1997; S.70

6 Bienert, Peter; a.a.O. S. 8

4

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Theoretische Vorüberlegung

onen sind oft Kern von Veranstaltungen. Werden sie aber irgendwann nicht mehr nachprüf-

bar, ist der Mehrwert der Informationsübermittlung in Frage gestellt.

2.1.1 Verlauf der Einführung von Technik

Es soll hier gezeigt werden in welchen Schritten die Einführung von Technik, ganz beson-

ders der Kommunikationstechnik, sich vollzieht. Diese Betrachtung ist insofern von Bedeu-

tung, als dass man einen generellen Verlauf der einzelnen Stufen des Einführungsprozesses

beobachten könnte. Je nach Einführungsstufe und der Akzeptanz kann die Funktion und Be-

deutung dieser Technik variieren. Ist sie zu Beginn nur ein angenehmes Tool, entwickelt sie

sich vielleicht zu einer Führungstechnologie, die zu einem Paradigmenwechsel führt. Es stellt

sich somit die Frage, ob es schon zu Beginn klare Anzeichen für den Erfolg einer Technik

gibt: Wäre dies der Fall, so könnte frühzeitig entschieden werden, ob diese Technik zum Ein-

satz kommt oder nicht.

Von mehreren Autoren wird ein 3-Schritt-Modell zur Einführung neuer Technik gewählt. Als

erstes beschreibt das 3-Schritt-Modell nach Malone und Rockart die Auswirkung der Techno-

logie auf die Unternehmens- bzw. Branchentechnologie: 7

Im ersten Schritt ersetzt technische Koordination teilweise die menschliche. Darauf folgen

zunächst einmal Rationalisierungseffekte und Kostensenkungspotenziale.

Im zweiten Schritt wird diese Technik verstärkt eingesetzt. Dadurch steigt auch die Koordina-

tion insgesamt. Dazu Malone und Rockart: ,,So beginnt ein Unternehmen beispielsweise eine

Partnerschaft mit einem anderen, weit entfernten Unternehmen, deren [Aufbau und] Koordi-

nation bisher zu teuer erschien."8

Im dritten und letzten Schritt wird das Unternehmen immer mehr durch koordinationsintensi-

ve Strukturen geprägt. Nun erlauben die gesunkenen Kosten Strukturen, die effizienter sind,

zuvor aber aufgrund der hohen Koordinationskosten unrentabel und damit nicht wirtschaftlich

waren. ,,Sie erfordern das Erkennen der neuen Chancen durch das Management und die ak-

tive Umgestaltung des Unternehmens auch gegen die Widerstände, die jede eingespielte

Struktur leistet."9

7 Malone, T.W. / Rockart, J.F.; Computers, Networks and the Corporation; Scientific American; Sep-

tember 1991; S. 92-99

8 ebd. S. 95

9 Bieberbach, Florian; Die optimale Größe und Struktur von Unternehmen: Der Einfluss von Informati-

ons- und Kommunikationstechnik; Wiesbaden; Gabler Edition Wissenschaft, 2001, S. 6 ff

5

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Theoretische Vorüberlegung

Ein ähnliches Modell ist die von Reichwald und Möslein entwickelte ,,Überraschungskurve"10.

Die erste Stufe ist hier die Substitution. Am Anfang einer neuen Technik steht meist der

Glaube, diese Technik werde das Vorhandene komplett ersetzen. Weder die Möglichkeiten,

noch die Risiken der Technik sind bekannt. So dachte man, dass der Computer das papier-

lose Büro ermöglichen oder Online-Messen die echten verdrängen könnten.

Die Revision dieses Glaubens erfolgt schon im zweiten Schritt, der Experimentierphase, in

der die neue Technik angewandt und getestet wird. Die dabei auftretenden Überraschungen

entstehen dadurch, dass neue Nutzungsmöglichkeiten einer Technik entdeckt werden.

Im dritten Schritt geschieht dann die eigentliche Innovation. Erst wenn die neue Technik ver-

standen und ihre Möglichkeiten und Beschränkungen erkannt sind, entwickeln sich neue In-

dustrien, Branchen und Unternehmen, werden völlig neue Innovationen möglich.

Abbildung 3 zeigt die graphische Darstellung der Überraschungskurve.

Abbildung 1: Die Überraschungskurve

Überraschungs-
grad

3

Substitution

2

Experiment und

Überraschung

1

Substitution

Zeit

Quelle: Bullinger, H.-J. / Zahn, E. (hrsg.); Dienstleistungsoffensive ­ Wachstumschance intelligent

nutzen; (HAB)-Forschungsberichte, Band 10, Schäffer-Poeschel, Stuttgart; 1998; S. 143-160

Für das Internet sind die beiden ersten Schritte nach Bieberbach bereits geschehen, der drit-

te nur ansatzweise. So haben sich nur wenige Firmen auf Grund des Internets etablieren

können, z.B. Ebay, Amazon oder Lycos. Alle diese Firmen gingen jedoch keinen revolutionär

neuen Weg, sondern würden eher in alten Mustern verharren und neue Technologie mit die-

sen kombinieren.11

10 Reichwald, Ralf; Möslein, Kathrin; Dienstleistungsoffensive ,,Telekooperation"; in: Bullinger, H.-J. /

Zahn, E. (hrsg.); Dienstleistungsoffensive ­ Wachstumschancen intelligent nutzen; (HAB)-

Forschungs-berichte, Band 10, Stuttgart; Schäffer-Poeschel, 1998; S. 143-160

11 Bieberbach, Florian; a.a.O. S. 8 ff

6

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