Jennifer Russell

Das Reiseverhalten von Senioren und

Anforderungen an die Produktgestaltung

im Flugverkehr

Fachhochschule für Wirtschaft Berlin

LV.-Nr. 493871.01 Aktuelle Entwicklungen im Marketing

Tourismus-Marketing

Das Reiseverhalten von Senioren und Anforderungen an die Produktgestaltung im Flugverkehr

Inhaltsverzeichnis

Abstract 1

1 Einführung 2

1.1 Aktualität 2

1.2 Begriffsbestimmung 2

2 Der Tourismus in Deutschland 3

2.1 Aktuelle Daten zum Tourismus 3

2.2 Demographischer Wandel in Deutschland 5

2.3 Sozio-ökonomische Faktoren 6

3 Der Seniorentourismus in Deutschland 7

3.1 Das Reiseverhalten der Senioren 7

3.2 Die Anforderungen der Senioren an die Produktgestaltung 8

4. Das touristische Transportwesen: Flugverkehr 9

4.1 Der Flugverkehr in Deutschland 9

4.2 Senioren im Flugverkehr 10

4.2.1 Informationsbeschaffung der Senioren zur Reisebuchung 10

4.2.2 Anforderungen von Senioren an die Produktgestaltung im Flugverkehr 10

4.3 Die Handhabung der Senioren im Flugverkehr 11

4.3.1 Voraussetzungen für den Umgang mit Senioren im Flugverkehr 11

4.3.2 Praxisbeispiele: Umgang mit Senioren ausgewählter Fluggesellschaften ..12

5 Fazit 13

Das Reiseverhalten von Senioren und Anforderungen an die Produktgestaltung im Flugverkehr

Abstract

Anliegen

Der vorliegende Beitrag soll einen Überblick über

das Reiseverhalten von Senioren heute und morgen

und im Flugverkehr geben. Nachdem das Reisever-

halten und die Anforderungen an die Produktgestal-

tung von Senioren behandelt wurden, fällt der Fokus

auf den Flugverkehr, der in diesem Sinne auf die

Handhabung der Senioren innerhalb der einzelnen

Fluggesellschaften überprüft wird. Dieses wirft die

Fragestellung auf, ob und wie sich die verschiede-

nen Fluggesellschaften auf den Zukunftsmarkt der

Senioren eingestellt haben oder ob dieses Segment

noch ausgebaut werden muss?

Methode/Forschungsansatz

Der Beitrag wird anhand der analytisch-deduktiven

Methode bearbeitet, die auf plausiblen Annahmen

und Ableitungen von Schlussfolgerungen auf logi-

schem Wege vollzogen wird.

Die Arbeit bezieht sich auf die zukünftige Touris-

muswirtschaft sowie auf ausgewählte Fluggesell-

schaften, die sich mit dem Zukunftsmarkt der Senio-

ren intensiv beschäftigen und einen Beitrag erstellt

haben, wie sie mit Senioren im Flugverkehr verfah-

ren. Der Beitrag unterliegt keinem empirischen An-

satz.

Ergebnisse

Anhand einer Gegenüberstellung ausgewählter

Fluggesellschaften, wird das aus der Theorie erwor-

bene Wissen auf die Praxis übertragen, wobei die

Schlussfolgerung anhand einer eigenen kritischen

Reflexion erfolgen wird.

Originalität / Nutzen

Aufgrund der intensiv durchgeführten Untersuchung

wird am Ende des Beitrags erkennbar, wie sich das

Reiseverhalten von Senioren innerhalb des touristi-

schen Marktes in Zukunft entwickeln wird und wie

die Tourismuswirtschaft, in diesem Fall die Flugge-

sellschaften, auf diese Entwicklung reagiert.

Schlagwörter

Tourismus, Senioren, Senioren im Reiseverkehr,

Seniorenmarketing, demographischer Wandel,

Flugverkehr, Reiseintensität und -häufigkeit, Person

mit eingeschränkter Mobilität.

1

Das Reiseverhalten von Senioren und Anforderungen an die Produktgestaltung im Flugverkehr

1 Einführung

1.1 Aktualität

Der Beitrag fokussiert das Reiseverhalten von Senioren und die Anforderungen an

die Produktgestaltung im Flugverkehr anhand aktueller statistischer Zahlen und

Kennziffern.

1.2 Begriffsbestimmung

Die Begriffe ,,Tourismus, Senioren, Senioren im Reiseverkehr, Seniorentourismus,

Seniorenmarketing, demographischer Wandel, Flugverkehr, Reiseintensität, Reise-

häufigkeit sowie Person mit eingeschränkter Mobilität" werden sowohl im allge-

meinen Sprachgebrauch als auch in der wissenschaftlichen Literatur wie folgt be-

trachtet:

Tourismus: ,,

Tourismus umfasst die Aktivitäten von Personen, die an Orte außer-

halb ihrer gewohnten Umgebung reisen und sich dort zu Freizeit-, Geschäfts- oder

bestimmten anderen Zwecken nicht länger als ein Jahr ohne Unterbrechung aufhal-

ten" (Quelle: WTO 1993 in: Freyer 2006, S. 2).

Senioren:

Eine genaue Bezeichnung für den Begriff der Senioren gibt es nicht, da

sich die Literatur nicht einig ist, ab wann die Altersgrenze definiert werden kann.

Die neuesten Bezeichnungen für Senioren, auf die sich die Literatur geeinigt hat,

sind die Best Ager, Baby Boomer oder die 50plus Generation. Allerdings bezeich-

nen die meisten Autoren Menschen die über 50 sind als Senioren, da der Berufsaus-

stieg in greifbarer Nähe ist und die Kinder in der Regel das Elternhaus verlassen

haben (Vgl. Trobisch 2006, S. 7). Bei den Senioren handelt es sich um eine sehr

heterogene Gruppe, die sich nach Alter, Mobilität, Einkommen, Erfahrungen, Be-

dürfnisse etc. erheblich differenzieren (Vgl. C-B-R 2004, S. 30).

Seniorentourismus:

Unter dem Begriff Seniorentourismus fallen Personen über 60

Jahre, die nicht mehr erwerbstätig sind und am Tourismus teilnehmen (Vgl. Opa-

schowski 2001, S. 26).

Seniorenmarketing:

Seniorenmarketing ist auf die Zielgruppe der Senioren ausge-

richtet. Im Allgemeinen sind dies Menschen über 50 Jahre. In der Literatur wird un-

terschieden zwischen integrativem bzw. integriertem (Welche Werbelinie soll ver-

folgt werden und welche Mittel werden dafür eingesetzt?) und explizitem bzw. rei-

nem (direkte Ansprache eines speziell positionierten Angebots an ältere Menschen

gerichtet) Seniorenmarketing (Vgl. Trobisch 2006, S. 15).

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