Business Process Reengineering

unter Verwendung der

Office-Process-Darstellung von ARIS

(theoretischer Teil)

Diplomarbeit

zur Erlangung des Grades Diplom Betriebswirt (FH)

an der

Hochschule Bremen

Fachbereich Wirtschaft

Studiengang Betriebswirtschaft

Vorgelegt von:

Kurt Schulz

Verden, 8. November 2008

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Inhaltsverzeichnis

Darstellungsverzeichnis I

II

Abkürzungsverzeichnis

IV

1

Einleitung

1

1.1

Problemstellung

1

1.2

Ablauf der Untersuchung und Geschäftsprozessoptimierung

2

2

Betrachtung der Veränderung von Organisationsstrukturen

3

2.1

Funktionale Organisation

3

2.2

Prozessorganisation

4

3

Geschäftsprozessoptimierung

6

3.1

Definition und Begriffe

6

3.1.1

Prozess

6

3.1.2

Geschäftsprozesse

7

3.2

Ziel der Geschäftsprozessoptimierung

7

3.3

Phasen der Geschäftsoptimierung

8

3.3.1

Projektdefinition

8

3.3.2

Strategische Planung

9

3.3.3

Istanalyse

9

3.3.4

Sollkonzept 10

3.3.5

Datenverarbeitungskonzept 10

3.3.6

Umsetzung 10

3.3.7

Kontrolle und kontinuierliche Prozessverbesserung 11

4

Methoden und Tools zur Geschäftsprozessoptimierung

12

4.1

Überblick über die verfügbaren Methoden 12

4.2

Das ARIS-Konzept 16

4.2.1

Das ARIS-Haus 16

4.2.2

Aufbau des ARIS-Sichten-Konzeptes 17

4.2.2.1

Datensicht

18

4.2.2.2

Funktionssicht

19

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INHALTSVERZEICHNIS

II

4.2.2.3

Leistungssicht

20

4.2.2.4

Organisationssicht

21

4.2.2.5

Steuerungssicht

22

4.2.3

Aufbau des ARIS-Schichten-Konzeptes 23

4.2.3.1

Fachkonzept

23

4.2.3.2

Datenverarbeitungskonzept

23

4.2.3.3

Implementierung

23

4.2.4

Zuordnung der Model e der Sichten zu Schichten 24

4.2.5

Model ierung des Geschäftsprozesses mittels EPK 25

4.2.6

Model ierung des Geschäftsprozesses mittels Office Process 27

4.2.7

Model ierungsregeln 29

4.2.7.1

Allgemeine Modellierungsregeln

30

4.2.7.2

Funktionsregeln

30

4.2.7.3

Ereignisregeln

30

4.2.7.4

Konnektorregeln

30

4.2.7.5

Prozessschnittstelle

31

4.2.7.6

Hinterlegungsregeln

31

5

Beurteilung der vorgestellten Methoden und Werkzeuge

32

Literaturverzeichnis

33

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Darstellungsverzeichnis

Darstellung 1 - Funktionale Organisation

3

Darstellung 2 - Prozessorientierte Organisation

5

Darstellung 3 - Elemente eines Prozesses

6

Darstellung 4 - Geschäftsprozesse als Prozesskette

7

Darstellung 5 ­ Methodendarstellung

14

Darstellung 6 - Informationssystemarchitekturen

15

Darstellung 7 ­ Das ARIS-Konzept (,,ARIS-Haus")

16

Darstellung 8 - Beschreibungssichten des ARIS-Konzeptes

17

Darstellung 9 - Beispielhaftes eERM

18

Darstellung 10 - Beispiel für ein Fachbegriffsmodel

19

Darstellung 11 - Beispiel eines Funktionsbaumes

19

Darstellung 12 - Beispiel eines Zieldiagramms

20

Darstellung 13 - Beispiel eines Produktbaumes für Leistungen

21

Darstellung 14 - Beispiel eines Organigramms

22

Darstellung 15 - Zuordnung von Modelltypen zu Sichten.

24

Darstellung 16 - Grundelemente der EPK

26

Darstellung 17 - EPK für den Prozess "Wareneingangsbearbeitung"

27

Darstellung 18 - Office Process Beispiel "Wareneingangsbearbeitung"

29

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Abkürzungsverzeichnis

ADSL

asymmetric digital subscriber line

ARIS

Architektur integrierter Informationssysteme

BPR

business process reengineering

BuchH

Buchhaltung

CFM

corporate finance management

DB

Datenbank

DSB

Deutsche Schiffsbank

DSL

digital subscriber line

DV

Datenverarbeitung

eERM

extended entity releationship model

EPK

Ereignisgesteuerte Prozesskette

FK

Fremdschlüssel

GPM

Geschäftsprozessmodellierung

GPO

Geschäftsprozessoptimierung

GS II

Grundsatz II

HA

Handelsadministration

HP

Hauptprozess

IDS

Integrierte Datenverarbeitungssysteme

IS

Informationssystem

ISIN

internationale Wertpapierkennnummer

IT

Informationstechnik

Iwi

Institut für Wirtschaftsinformatik

Kap

Kapitel

KMU

kleine und mittelständische Unternehmen

KreditSB Kreditsachbearbeiter

KWG

Kreditwesengesetz

LiqV

Liquiditätsverordnung

Ltr

Leiter

NKI

Nicht-Kreditinstitute

PDF

portable document format

PK

Primärschlüssel

ReFi

Refinanzierung

RiCo

Risikocontrolling

SAP

Systeme, Anwendungen und Produkte in der Daten-

verarbeitung

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ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

V

SEM

strategic enterprise management

TP

Teilprozess

Vgl

Vergleiche

WAS

web application server

WP

Wertpapier

WPK

Wertpapierkurs

WPL

Wertpapierliste

WW

Währungswechsel

XOR

Entweder-Oder-Operator

z. B.

zum Beispiel

ZiBi

Zinsbindungsbilanz

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1 Einleitung

Die Globalisierung der Märkte bedingt eine zunehmende Veränderung der Unter-

nehmen. Ganze Branchen werden mit neuen Anforderungen konfrontiert. Der stei-

gende Kostendruck, der Wandel der Märkte vom Verkäufer- zum Käufermarkt, die

steigende Konkurrenz des In- und Auslandes und kürzere Produktlebenszyklen er-

fordern von Unternehmen, dass sie flexiblere und schlagkräftigere Strukturen ein-

führen, um weiter am Markt bestehen zu können.1

Arbeitsabläufe müssen neu strukturiert werden, wenn Ziele wie die Reduktion der

Kosten und der Durchlaufzeiten, die Steigerung der Flexibilität oder die Verbesse-

rung der Produkt- oder Servicequalität erfolgreich umgesetzt werden sol en.2

1.1 Problemstellung

Die Bewahrung und der weitere Ausbau der Konkurrenz- und Leistungsfähigkeit der

Unternehmen zwingen zur kontinuierlichen Überprüfung, Kontrolle und Anpassung

der Strukturen im Unternehmen an die wirtschaftlichen Verhältnisse.3

Es herrscht Einigkeit darüber, dass die Veränderungen in der Reform von Organisa-

tionsstrukturen im Unternehmen nicht mehr der Funktionsorientierung folgen. Viel

mehr steht der prozessorientierte Gedanke im Vordergrund, in dessen Fokus der

gesamte Geschäftsprozess und nicht mehr die einzelnen Prozessschritte stehen.4

Sind diese Prozessschritte optimal ausgestaltet, kann das Unternehmen sich weite-

rentwickeln und seinen erfolgreichen Fortbestand gewährleisten.5

Im Rahmen dieser Arbeit wird diskutiert, welche Methoden und Werkzeuge Unter-

nehmen zur Geschäftsprozessoptimierung einsetzen können.

1 Vgl. Sinn, H. (Bd. 55.2002), Seite 43.

2 Vgl. Osterloh, M., Frost, J. (2006), Seite 17.

3 Vgl. Unger, A. (2008), Seite 175 ­ 213.

4 Vgl. Kirchmer, M. (1996), Seite 1.

5 Vgl. Bock, F. (2008), Seite 9ff.

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