FH KUFSTEIN TIROL

Studiengang Internationale Wirtschaft und Management

International Business Studies

,,ANALYSE DES ANGEBOTS

INTERKULTURELLER TRAININGS

IN ÖSTERREICH"

DIPLOMARBEIT

zur Erlangung des

Akademischen Grades

Magistra (FH)

Eingereicht von:

Michaela Grumet

Wien

Ort, Datum:

Kufstein, 30. Juni 2006

---

---

DANKSAGUNG

An dieser Stelle möchte ich all jenen danken, die durch ihre fachliche und persönliche

Unterstützung zum Gelingen dieser Diplomarbeit wesentlich beigetragen haben.

Ich danke in erster Linie meiner Betreuerin und Studiengangsleiterin, Frau Dr.in Sibylle

Jakubowicz, die als Ansprechpartnerin in allen Angelegenheiten immer ein offenes Ohr für

mich hatte und für zahlreiche wissenschaftliche Ratschläge, welche stets zur Verbesserung

dieser Arbeit beigetragen haben.

Von meinen Freunden möchte ich insbesondere, Frau Lisa Schwarzl und Mag.a (FH)

Michaela Ratzberger für deren Verbesserungsvorschläge, Zeit und motivierenden Worte

herzlich danken.

Besonderer Dank gilt meinem Freund, Dipl.-Ing. (FH) Roman Oberauer, der mich als

Korrekturleser, Kritiker und Motivator in jeder Situation in den letzten Monaten

unterstützte. Er war mir durch seine Hilfe, sein Fachwissen und Verständnis eine große

Unterstützung.

Gewidmet ist diese Arbeit meinen Eltern, Ursula und Dr. Michael Grumet, die mir durch

ihren finanziellen Beitrag sowie familiären Rückhalt dieses Studium überhaupt ermöglicht

haben. Vor allem danke ich meiner Mutter für ihre selbstlose Unterstützung und ihre

Geduld während der letzten vier Jahre. Dank gebührt auch ihrem Lebenspartner, Mag. Karl

Eberl, für die investierte Zeit, die er mit Korrekturlesen verbrachte.

Weiters möchte ich mich bei all jenen Anbietern, Unternehmen und selbstständigen

Trainern interkultureller Trainings in Österreich bedanken, die meinen Fragebogen

ausgefüllt und geduldig auf Fragen geantwortet haben. Ohne sie hätte diese Arbeit nicht

beendet werden können.

Abschließend möchte ich die Gelegenheit nutzen, auch den Menschen zu danken, die nicht

im direkten Zusammenhang mit der Arbeit stehen mich aber während meines ganzen

Studiums unterstützt und bis hierher geführt haben.

---

- 4 -

INHALTSVERZEICHNIS

1

Einleitung _________________________________________________________ 10

1.1

Problemstellung _________________________________________________ 13

1.2

Ziel der Arbeit ___________________________________________________ 14

1.3

Aufbau der Arbeit ________________________________________________ 14

1.4

Methodik _______________________________________________________ 15

2

Kultur ____________________________________________________________ 16

2.1

Definition Kultur_________________________________________________ 16

2.2

Kulturunterschiede im Geschäftsleben ________________________________ 19

2.3

Auswirkungen von Kulturunterschieden _______________________________ 20

2.3.1

Kulturschock ________________________________________________ 20

2.3.2

Synergiepotential durch Kulturunterschiede _______________________ 21

2.4

Kulturvergleichende Studien _______________________________________ 23

2.4.1

Die Anthropologie von Edward T. Hall ___________________________ 23

2.4.2

Die Dimensionen nach Geert Hofstede ___________________________ 24

2.4.3

Die Dimensionen von Fons Trompenaars _________________________ 25

3

Interkulturelle Kompetenz ___________________________________________ 27

3.1

Definition Interkulturelle Kompetenz _________________________________ 27

3.2

Internationale Handlungskompetenz _________________________________ 29

3.3

Teilkompetenzen interkultureller Kompetenz ___________________________ 31

3.4

Abstufungen interkultureller Kompetenz ______________________________ 32

3.5

Entwicklung interkultureller Kompetenz ______________________________ 33

3.6

Grenzen interkultureller Kompetenz _________________________________ 34

4

Theoretische Grundlagen interkultureller Trainings ______________________ 35

4.1

Definition Interkulturelles Training __________________________________ 35

---

- 5 -

4.2

Ziele interkultureller Trainings _____________________________________ 36

4.3

Zielgruppen _____________________________________________________ 39

4.4

Umsetzung interkultureller Trainings ________________________________ 40

4.4.1

Typen und Inhalte interkultureller Trainings _______________________ 41

4.4.1.1 Kulturübergreifende informatorische Trainings ___________________ 41

4.4.1.2 Kulturübergreifende interaktionsorientierte Trainings ______________ 42

4.4.1.3 Kulturspezifische informatorische Trainings _____________________ 43

4.4.1.4 Kulturspezifische interaktionsorientierte Trainings ________________ 44

4.4.1.5 Problematik _______________________________________________ 45

4.4.2

Methoden interkultureller Trainings ______________________________ 46

4.4.2.1 Fallstudien _______________________________________________ 47

4.4.2.2 Simulationen ______________________________________________ 48

4.4.2.3 Erkundungen ______________________________________________ 49

4.4.2.4 Übungen _________________________________________________ 50

4.4.2.5 Lernprojekte ______________________________________________ 51

4.5

Weitere Faktoren ________________________________________________ 51

4.5.1

Auswahl der Trainingssprache __________________________________ 52

4.5.2

Auswahl des Trainers _________________________________________ 53

4.5.3

Kosten und Dauer eines Trainings _______________________________ 54

4.6

Auswirkungen interkultureller Trainings ______________________________ 55

4.7

Evaluierung interkultureller Trainings _______________________________ 56

4.8

Kritik an interkulturellen Trainings __________________________________ 57

5

Angebot interkultureller Trainings in Österreich _________________________ 58

5.1

Erläuterung zur Analyse und Datenerhebung __________________________ 58

5.2

Analyse des Angebots interkultureller Trainings ________________________ 63

5.2.1

Analyse I ___________________________________________________ 66

5.2.2

Analyse II __________________________________________________ 67

5.2.2.1 LBCnet __________________________________________________ 68

5.2.3

Analyse III _________________________________________________ 70

5.2.3.1 Markteintritt ______________________________________________ 70

5.2.3.2 Entwicklung des Angebots ___________________________________ 71

---

- 6 -

5.2.3.3 Bewertung des aktuellen Angebots seitens der Anbieter ____________ 72

5.2.3.4 Aktuelle Mitbewerber _______________________________________ 73

5.2.3.5 Trainingsziel ______________________________________________ 74

5.2.3.6 Trainingstyp und -inhalt _____________________________________ 75

5.2.3.7 Trainingsmethode __________________________________________ 76

5.2.3.8 Trainingssprache ___________________________________________ 77

5.2.3.9 Dauer des Trainings ________________________________________ 78

5.2.3.10

Zielkultur ______________________________________________ 79

6

Schlussbetrachtung __________________________________________________ 80

6.1

Zusammenfassung ________________________________________________ 80

6.2

Conclusio ______________________________________________________ 82

7

Literaturverzeichnis _________________________________________________ 84

8

Anhang ____________________________________________________________ 93

8.1

Fragebogen _____________________________________________________ 93

8.2

Fragebogenauswertung ___________________________________________ 95

8.3

Beispiel: Businesstraining U.S.A. ___________________________________ 102

8.4

Beispiel: Interkulturelles Training - Japan ___________________________ 105

8.5

Beispiel: Lebenslauf ­ Unternehmensberaterin für interkulturelle Kompetenz 108

---

- 7 -

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

BCS Seminarinstitut

Berger & Czernohorsky Seminarinstitut

CCCat

Cross Cultural Consulting and Training

D

Deutsch

E

Englisch

ER

Erkundungen

FA

Fallbeispiele

IL

Personen, die im Inland mit fremden Kulturen in

Kontakt sind

KA

Kurzer Auslandsaufenthalt

k.A.

Keine Angaben

Kinf

Kulturspezifische informatorische Trainings

Kint

Kulturspezifische interaktionsorientierte Trainings

KN Training & Coaching

Kreativität Nutzen Training & Coaching

LA

Langer Auslandsaufenthalt

LBCnet

Language Business Culture Network

LP

Lernprojekte

MR

Mitreisende

NA

Personen, die das Ausland erneut wechseln

SI

Sensibilisierung für die eigene und fremde Kultur

SP

Spezifisches Wissen über eine neue Kultur

SIM

Simulationen

Uni

Universität

ÜB

Übungen

Üinf

Kulturübergreifende informatorische Trainings

Üint

Kulturübergreifende interaktionsorientierte Trainings

vs.

versus

WU Wien

Wirtschaftsuniversität Wien

---

- 8 -

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

Abbildung 1: Kultur nach Hofstede. 16

Abbildung 2: Zwiebelmodell nach Trompenaars. 17

Abbildung 3: Eisbergmodell. 18

Abbildung 4: Neue Kultur. 21

Abbildung 5: Leistungskurve homogener und multikultureller Teams 22

Abbildung 6: Kognitive, affektive und verhaltensbezogene Dimensionen. 28

Abbildung 7: Internationale Handlungskompetenz 30

Abbildung 8: Teilkompetenzen interkultureller Kompetenz. 31

Abbildung 9: Die vier Stufen der Kompetenzentwicklung. 32

Abbildung 10: Entwicklung interkultureller Kompetenz nach Kiel. 33

Abbildung 11: Drei Dimensionen interkultureller Kompetenz. 38

Abbildung 12: Lernphasen bei Fallstudien. 47

Abbildung 13: Simulationen bei interkulturellen Trainings. 49

Abbildung 14: Erkundungen bei interkulturellen Trainings. 50

Abbildung 15: Phasen bei Lernprojekten 51

Abbildung 16: Trainingstypen 61

Abbildung 17: Steigung des Angebots zwischen 1998 und 2006. 70

Abbildung 18: Steigung des Angebots interkultureller Trainings bis 2011 71

Abbildung 19: Meinung über das aktuelle Angebot interkultureller Trainings. 72

Abbildung 20: Aktuelle Mitbewerber aus der Sicht der Anbieter. 73

Abbildung 21: Trainingsziel 74

Abbildung 22: Trainingstyp und ­inhalt 75

Abbildung 23: Trainingsmethode. 76

Abbildung 24: Sprache, in der das Training durchgeführt wird 77

Abbildung 25: Dauer des Trainings in Tagen 78

Abbildung 26: Zielkultur, auf die das Training ausgerichtet ist 79

---

- 9 -

TABELLENVERZEICHNIS

Tabelle 1: ,,High-Context" - und ,,Low-Context" ­ Kulturen. 24

Tabelle 2: Hofstedes Dimensionen. 25

Tabelle 3: Typen interkultureller Trainings. 41

Tabelle 4: Methoden interkultureller Trainings. 46

Tabelle 5: Legende: Trainingsziel. 60

Tabelle 6: Legende: Zielgruppe 61

Tabelle 7: Legende: Trainingstyp. 62

Tabelle 8: Legende: Trainingsmethodik 62

Tabelle 9: Legende: Dauer, Kosten und Sprache. 63

Tabelle 10: Bestandsaufnahme. 64

Tabelle 11: Analyse I. 66

Tabelle 12: Analyse II. 67

Tabelle 13: Angebot LBCnet. 68

---

1 Einleitung

-10-

1 EINLEITUNG

"Let us not be blind to our differences - but let us also direct attention to our

common interests and the means by which those differences can be resolved."1

In Zeiten der Globalisierung, in denen es Menschen ermöglicht und angeboten wird ihren

Blick weit über die Grenzen hinaus schweifen zu lassen bleibt es nicht aus, bei einem

Urlaub, einem Kurztrip oder einem längeren Auslandsaufenthalt, die Gegebenheiten des

fremden Landes genauer zu betrachten. Vor allem internationale Unternehmen mussten in

den letzten Jahren, oft auch durch das Begehen schwerer Fehler, lernen, dass auf die Kultur

eines Landes, beim Verkaufen und Vermarkten, Rücksicht genommen werden muss um

erfolgreich zu sein. McDonald`s verkauft beispielsweise in allen Ländern der Erde das

gleiche Kernprogramm, doch die Speisekarte variiert je nach Vorlieben des jeweiligen

Landes. Auch für Unilever bedeutet Globalisierung Vielfalt. So schmeckt das Eis von

Langnese in Italien süßer als in Österreich.

Internationale Konzerne begehen trotz Globalisierung und internationaler Ausrichtung der

Unternehmensziele und ­philosophie immer noch Fehler im interkulturellen Kontext.

Interkulturelle Kompetenz ist vor allem dann gefragt, wenn große Mutterkonzerne

Werbung für ihre ausländischen Tochtergesellschaften vorgeben. Es ist erstaunlich und

verwunderlich, wie viele große internationale Firmen auch heutzutage noch falsche

Entscheidungen treffen, vor allem wenn bedacht wird, dass mit der entsprechenden

Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz oder Marketingkampagne Verluste in großen

Summen verhindert werden können. Hier einige Beispiele für Fehler internationaler

Unternehmen die in den letzten Jahren im interkulturellen Kontext begangen wurden:

· Grund für den Misserfolg einer Werbekampagne von McDonald`s, die in Japan

durchgeführt wurde, war der Clown. In Japan gelten weiß geschminkte Gesichter

als ein Synonym für den Tod. Deshalb konnten sich die Japaner zu Beginn der

neuen Kampagne mit dem Unternehmen nicht anfreunden.

1 John Fitzgerald Kennedy, 35. Präsident der Vereinigten Staaten von Amerika

---