Seminar Praxis Informationsmanagement

Rubriken/Sublines

Social Software &

Enterprise 2.0

Sebastian Görg

Universität Trier - Wirtschaftsinformatik

Wintersemester 2008/2009

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Abstract

Seit einigen Jahren unterliegt das Internet einem Wandel zum Massenmedium. Im Zuge dieser

Entwicklung wurden Web Applikationen geschaffen, die sowohl Kommunikation als auch Kollabo-

ration der Menschen unterstützen. Diese Kategorie von Anwendungen werden gemeinhin als

,,Social Software" bezeichnet. Unter Enterprise 2.0 wird die Adaption von ,,Social Software" in ein

geschäftliches Umfeld verstanden.

Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie erstrebenswert es für ein Unternehmen ist den

Wandel hin zum ,,Enterprise 2.0" zu vollziehen. Dabei wird ebenso auf die Schwierigkeiten, als

auch auf die dauerhaften Vorteile eingegangen. Um den praktischen Nutzen dieser Arbeit zu vali-

dieren, werden einige Beispiele aus Unternehmen genannt, die aktuell ,,Social Software" einset-

zen und damit sich und ihre Produkte/Dienstleistungen verbessern. Es wurden bewusst Unter-

nehmen gewählt, die in ganz unterschiedlichen Branchen tätig sind, um den universellen Charak-

ter einer ,,Enterprise 2.0" Kultur herauszustellen. Zur einfacheren Beurteilung der Problematik

wurde eine gründliche SWOT-Analyse durchgeführt, die schnell einen Überblick über die Thema-

tik ermöglicht.

Da sich dieser Prozess häufig auch auf die Organisationsstrukturen von Unternehmen auswirkt,

ist er schwer oder gar nicht reversibel. Aus diesem Grunde ist ein wesentlicher Teil dieser Arbeit

eine kritische Reflexion über das Thema ,,Enterprise 2.0" und der Versuch eine Prognose über

zukünftige Entwicklungen abzugeben.

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Inhaltsverzeichnis

1 Social Software

4

1.1 Die Entstehung von Social Software - Das Web 2.0

4

1.2 Gängige Ausprägungen des Web 2.0

5

1.2.1 Blogs

5

1.2.2 Social Bookmarking

5

1.2.3 Internetforen

5

1.2.4 Wikis

5

1.2.5 Social Networks

5

1.2.6 Podcasts

6

1.3 Evolution oder Revolution

6

1.4 Was ist Social Software?

6

1.5 Gefahren von Social Software

7

2 Der Weg zum Enterprise 2.0

8

2.1 Entstehung und Bedeutung

8

2.2 Vorraussetzungen

8

2.3 Kosten

9

2.4 Prozessualer Nutzen

9

2.4.1 Offene Schnittstellen in vor- und nachgelagerten Prozessen

9

2.4.2 Fallbeispiel 7-Principles

10

2.4.3 Open Innovation

11

2.4.3.1 Fallbeispiel Nubert

11

2.4.3.2 Fallbeispiel Kite Surfing Community

11

2.4.3.3 Fallbeispiel Lego

12

2.4.4 Höhere Attraktivität des Unternehmens als Arbeitgeber

12

2.4.5 Beispiele für Social Software im Business-Alltag

12

2.5 Auswirkungen auf die Organisationsstruktur

13

2.5.1 Selbstorganisation

13

2.5.2 Flache Hierachien

14

2.6 Eine SWOT Analyse für Social Software im Unternehmenseinsatz

15

3 Beurteilung

17

3.1 Fazit

17

3.2 Ausblick

19

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Social Software

1 Social Software

1.1 Die Entstehung von Social Software - Das Web 2.0

,,

Web 1.0 was all about connecting people. It was an interactive space, and I think Web 2.0

is of course a piece of jargon, nobody even knows what it means. If Web 2.0 for you is blogs and

wikis, then that is people to people. But that was what the Web was supposed to be all along

"

[3]. So lautete die Antwort von Sir Timothy Berners-Lee, dem Vater des Internets, auf die Frage,

was für ihn das Web 2.0 bedeutet. Der Begriff entstammt Dale Dougherty von ,,O′Reilly Media"

und Craig Line von ,,MediaLive", die 2004 auf der Suche nach einem passenden Namen für eine

Konferenz waren, in der es um den Umgang der Menschen mit dem Medium Internet gehen soll-

te. Populär wurde der Begriff ,,Web 2.0" durch Tim O′Reilly, der mit seinem Buch ,,What is Web

2.0" versuchte den Begriff fassbar zu machen. Im Wesentlichen versteht O`Reilly unter Web 2.0

den Wandel des Internets hin zu einer Plattform und der Notwendigkeit sich diese Plattform

nutzbar zu machen.1 Zur Konkretisierung nennt O′Reilly sieben Merkmale, die für ihn das ,,Web

2.0" ausmachen. Zu den wichtigsten zählen2:

,,The Web as Platform": ,,

Das Web stellt die zentrale Informations- und Kommunikations-

plattform dar, die das Erstellen von Anwendungen und Inhalten erlaubt, welche mittels of-

fener Standards [...] beliebig untereinander integrier- und miteinander vernetzbar sind.

"3

,,Harnessing Collective Intelligence": Eine kollektive Intelligenz steht im Fokus der Anwen-

dungen. Dies wird auch als ,,Wisdom of Crowds" bezeichnet.

,,Software Above the Level of Single Device": Als Endgeräte werden nicht nur PCs angese-

hen, sondern auch eine neue mobile Generation von Geräten, wie z.B. Handys.

,,Rich User Experience": Die Benutzeroberflächen weisen den gleichen Komfort wie gängi-

ge Desktop Applikationen auf.

Diese Merkmale sind eher eine notwendige als eine hinreichende Bedingung, um das ,,Web 2.0"

zu beschreiben. Ohne den Wandel des Menschen als Informationskonsument hin zum Informati-

onsproduzenten4, handelt es sich dabei nur um ,,stumpfe" Werkzeuge. Dieser Prozess soll haupt-

sächlich durch Interaktion und Kooperation der Menschen, also kollaborativ, geschehen.

1 Vgl. [4] Web 2.0 Compact Definition: Try Again

2 Vgl. [5] Ökonomische Perspektiven des Web 2.0 ­ S. 129

3 [5] Ökonomische Perspektiven des Web 2.0 ­ S. 129

4 Vgl. [6] Web 2.0: Is it just hype?

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Social Software

1.2 Gängige Ausprägungen des Web 2.0

1.2.1 Blogs

Bei Weblogs, kurz Blogs, handelt es sich um einfache Content Management Systeme. Sie werden

in der Regel von nur einer Person inhaltlich aktualisiert, dem sogenannten ,,Blogger". Blogs erhe-

ben meist den Anspruch eines Tagebuchs oder eines Journals, das sich mit einem spezifischen

Thema auseinandersetzt. Durch die Möglichkeit Beiträge des Bloggers zu kommentieren, entste-

hen öffentlich geführte Diskussionen. Die inhaltliche Qualität dieser Blogs ist stark schwankend,

da sie in aller Regel keiner Kontrolle unterliegt. Das Telemediengesetz5 beinhaltet unter anderem,

dass Betreiber von Blogs für ihre Inhalte haften und Blogger denselben Status wie Journalisten

erhalten. Dennoch ist es fraglich, ob dadurch Blogs eine vergleichbare Qualität wie z.B. ein Zei-

tungsartikel erhalten. Die Gesamtheit aller Blogs wird als Blogosphäre bezeichnet.

1.2.2 Social Bookmarking

Social-Bookmarking-Systeme dienen der Kategorisierung und Erfassung von Bookmarks (Lesezei-

chen), die in einem Browser abgespeichert wurden. Die Bookmarks werden bewusst veröffent-

licht und das System versucht andere registrierte Benutzer zu finden, die die gleichen oder ähnli-

chen Interessen teilen. Dadurch können dem einzelnen Benutzer potentiell interessante neue

Links vorgeschlagen werden, die sich noch nicht in seinen Bookmarks befinden.

1.2.3 Internetforen

Bei (Internet-)Foren handelt es sich um virtuelle Treffpunkte, in denen sich häufig eine große An-

zahl von Benutzern trifft, um Erfahrungen, Meinungen und Gedanken auszutauschen. Am häu-

figsten werden Foren zu Supportzwecken eingesetzt. Aus Gründen der Übersichtlichkeit sind Fo-

ren meist in mehrere Unterforen gegliedert. Ein registrierter Benutzer kann in einem Teilbereich

des Forums einen neuen Beitrag (Thread) schreiben, der dann von anderen Benutzern gelesen

und gegebenenfalls beantwortet wird.

1.2.4 Wikis

Wikis dienen zum Aufbau einer Wissensbasis. Der Inhalt eines Wikis kann nicht nur gelesen wer-

den, sondern auch beliebig von seinen Nutzern verändert werden. Das wohl bekannteste Wiki ist

Wikipedia, die schon häufig in der Öffentlichkeit kritisch diskutiert wurde, da ihre Inhalte oft

fragwürdig waren oder absichtlich gefälscht wurden. In kleinerem Rahmen werden Wikis häufig

von einer Gruppe projektbezogen gepflegt, was zum einem der Protokollierung als auch der

schriftlichen Fixierung von Wissen dient. In solchen Fällen wird nicht anonym auf dem Wiki gear-

beitet, sodass die Inhalte selten einer inhaltlichen Kontrolle unterliegen müssen.

1.2.5 Social Networks

Social Networks sind Plattformen, die es erlauben virtuell Kontakte zu knüpfen und zu pflegen.

Sie heben sich gegenüber der herkömmlichen E-Mail Kommunikation ab, da sie zum einem ge-

5 Trat am 26.02.2007 ist in der Bundesrepublik Deutschland in Kraft.

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