Wissenschaftliche Vordiplomarbeit
im Fachbereich Sozialwesen (PO 1995)

Thema:

Kommunikationsansätze und Kommunikationsstrukturen
in Unternehmen und sozialen Organisationen

Vorgelegt von:

Christian Follath

WS 2000/ 01

eingereicht bei der Fachhochschule Fulda

Fulda, den 18. Dezember 2000

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung 3

2 Sprachwissenschaftliche Ansätze zur Kommunikation in Organisationen und Unternehmen 5

2.1 Überblick über das Werk "Erzähl mir nix" 5

2.2 Strukturmöglichkeiten von Organisationen 6

2.3 Mündliche Kommunikation mit ihren Grundformen:
Gespräch und Rede 7

2.4 Funktionen von Gesprächen: phatisch und rhetorisch 8

2.5 Das "Handlungsfeld" rhetorischer Kommunikation: Koordination, Konflikt, Konsens 10

2.5.1 Koordination 11

2.5.2 Konflikt 12

2.5.3 Konsens 13

3 Kommunikation aus Sicht einer sozialen Organisation 16

3.1 Überblick über das Werk "Führung und Leitung in sozialen Organisationen" 16

3.2 Allgemeines zur Kommunikation und Kooperation in sozialen Organisationen 17

3.3 Modelle der Kommunikation 17

3.3.1 Sender - Empfänger - Modelle 18

3.3.2 Soziale Netzwerke der Kommunikation 21

3.3.2.1 Macht und Abhängigkeitsstrukturen in
Organisationen 22

3.3.2.2 Komplexität von Organisationen 24

3.3.2.3 Kommunikationsstrukturen in Organisationen 24

3.4 Konflikte und Kommunikationsstörungen - Abgrenzung des Konfliktbegriffes 26

3.4.1 Bedingungen kooperativen Verhaltens 27

3.4.2 Verbesserung der Kooperation durch Kommunikation 29

3.5 Anregungen für die Verbesserungen von Kommunikation und Kooperation 30

3.5.1 Bedingungen der Konfliktlösung 30

3.5.2 Beratung in Konflikten 31

4 Abschließende Bemerkungen 33

Literaturverzeichnis 35

1. Einleitung

Über die Kommunikation in Unternehmen und Organisationen wurde in der frühen Literatur noch nicht viel geschrieben. Erst in den letzten fünf bis zehn Jahren häuften sich die Angebote der Literatur zu diesem Thema. Grund dafür sind die gegenwärtigen Wandlungen in der Arbeits-, Wirtschafts- und Sozialwelt, die für alle Beteiligten eine große Herausforderung darstellen. Organisationen und Unternehmen verändern ihre Strukturen, um effizienter arbeiten zu können. An diesem Punkt gewinnt das Thema "Kommunikation" an Bedeutung, denn durch effektive Kommunikation zwischen den Mitgliedern ist es einfacher, strukturelle Veränderungen und neue Situationen zu bewältigen.
In der folgenden Arbeit werde ich zwei Werke vorstellen, welche die "Kommunikation in Organisationen und Unternehmen" näher bringen soll und Grundlage für diese Arbeit waren. Im ersten Werk "Erzähl mir nix" von Berndt Schwandt werden sprachwissenschaftliche Ansätze zur Kommunikation in Orga-nisationen und Unternehmen dargestellt. Im ersten Kapitel meiner Arbeit gebe ich als erstes einen Überblick über das Werk "Erzähl mir nix" von Berndt Schwandt. Als zweiten Punkt werden Strukturmöglichkeiten einer Organisation von mir dargestellt. Die mündliche Kommunikation, mit ihren Grundformen "Gespräch und Rede" bilden den dritten Punkt, in dem deutlich gemacht wird, daß es in den folgenden Ausführungen um "mündliche" Kommunikation geht, also um das "miteinander Sprechen" von Menschen in sozialen Lebenszusammenhängen. Es wird hier deutlich gemacht, daß das "Gespräch" in Organisationen im Vordergrund steht. Diese Aussage bildet die Grundlage für den folgenden Punkt, in dem die Funktion von Gesprächen und Gesprächsprozessen, in phatische und rhetorische Funktionen von Gesprächen unterschieden wird. Im fünften und letzten Punkt des ersten Kapitels gehe ich genauer auf die rhetorische Funktion von Gesprächen und deren Handlungsfeld ein. Hierbei werden die Kommunikationsebenen "Koordination, Konflikt und Konsens" in ihren Unterschieden und Zusammenhängen näher betrachtet.
Im zweiten Werk "Führung und Leitung in sozialen Organisationen", von den Herausgebern Peter Boskamp und Rudolf Knapp, ist das vierte Kapitel "Kommunikation und Kooperation in sozialen Organisationen" von Peter Graeff Grundlage meiner Ausführungen. Zu Anfang des dritten Kapitels gebe ich auch hier einen Überblick über das von mir betrachtete Werk. Im folgenden stelle ich allgemeinen Aussagen über die Kommunikation und Kooperation in sozialen Organisationen dar. Im dritten Punkt beschreibe ich das "Sender - Empfänger - Modell" und das "soziale Netzwerk" der Kommunikation. Durch die Erläuterungen von "sozialen Netzwerken" werden im folgenden Macht und Abhängigkeitsstrukturen, Komplexität und Kommunikationsstrukturen in sozialen Organisationen von mir betrachtet. In Organisationen, in denen Menschen verschiedener Bildung und Herkunft miteinander handeln, kommt es zu "Konflikten" und "Kommunikationsstörungen". Diese zwei Themen sind Inhalt des vierten Punktes, in dem auch die "Bedingungen kooperativen Verhaltens" vorgestellt werden. Zum Abschluß des zweiten Kapitels gebe ich Anregungen für die "Verbesserung von Kommunikation und Kooperation in sozialen Organisationen".
Den Schluß meiner Arbeit bilden Bemerkungen, in denen ich meine eigene Meinung äußere.

2. Sprachwissenschaftliche Ansätze zur Kommunikation in Organisationen und Unternehmen

2.1 Überblick über das Werk "Erzähl mir nix" von Berndt Schwandt

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