eBusiness - Chancen und Herausforderungen 
für das Qualitätsmanagement

von

Dr. F. Lesmeister

2002

Das heutige Zeitalter wird von Vielen als Informationszeitalter bezeichnet [dud99]. Informationen sind zu einem der wichtigsten Wirtschaftsgüter geworden [eva00]. Mit dem Internet, dessen Erfindung von vielen Experten als zweite industrielle Revolution bezeichnet wird, ist ein Medium entstanden, über dem Informationen aller Art weltweit ausgetauscht werden können. Es kann nahezu der komplette Geschäftsverkehr über dieses Informationsmedium ablaufen: Von der Suche nach Gütern, deren Auswahl, der Bestellung bis zur Bezahlung. Bei digitalen Güter kann das Netz sogar als Distributionsmedium dienen.

Der elektronische Geschäftsverkehr wird als eBusiness bezeichnet. Nach einer Untersuchung von Forrester-Research von Dezember 2000 lag der weltweite eBusiness-Umsatz im Jahr 2000 etwa bei 800 Mrd. €. Forrester Research prognostiziert für das Jahr 2004 einen weltweiten Umsatz von etwa 7,3 Bio. €, dies entspricht einem jährlichen Wachstum von etwa 75 % Die prognostizierten 7,3 Bio. € im Jahre 2004 würden 8% des gesamten Transaktionsvolumens entsprechen (Abbildung 1) [for00].

Für Deutschland prognostiziert die Boston Consulting Group einen Anstieg von etwa 70 Mrd. € im Jahre 2000 auf etwa 300 Mrd. € im Jahre 2003, wobei der Anteil der Geschäfte zw ischen Unternehmen (Business-to-Business, B2B) bedeutend größer als der zwischen Unternehmen und Konsumenten (Business-to-Consumer, B2C) sein wird [bcg00].

[...] Abbildung in der Downloaddatei enthalten
Abbildung 1: eBusiness-Umsatz

Die elektronische Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen erfaßt alle Branchen. Absolut gesehen wird der Umsatz im Einzelhandel, Fahrzeugbau, Konsumgüter- und chemischer Industrie am höchsten sein. Der Anteil von eBusiness am gesamten Transaktionsvolumen wird nach Ansicht von der Boston Consulting Group durchschnittlich bei ca. 13% liegen, wobei der Anteil im Fahrzeugbau mit 28% am höchsten und bei Immobilien und Dienstleistungen und in der Land- und Forstwirtschaft mit 7 bzw. 4% am niedrigsten sein wird (Abbildung 2)

[...] Abbildung in der Downloaddatei enthalten
Abbildung 2: eBusiness - Umsatz nach Branchen

Die erläuterten Zahlen zeigen, daß Unternehmen nahezu aller Branchen, die auch in Zukunft wettbewerbsfähig sein wollen und die hart erkämpfte Stellung im Markt nicht verlieren wo llen, sich heute mit dem Thema eBusiness auseinandersetzen müssen.

eBusiness bietet viele Chancen für qualitätsorientierte Unternehmen. Es bringt aber auch Risiken mit, die erkannt und mit geeigneten Strategien begegnet werden müssen. Dies aufzuzeigen ist das Ziel dieses Beitrags.

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Der Autor:
Dr.-Ing. Dipl.-Kfm. Dipl.-Volksw. Frank Lesmeister, Jahrgang 1971, studierte Maschinenbau, Fachrichtung Turbomaschinen, an der RWTH Aachen und Betriebs- und Volkwirtschaftswirtschaftslehre an der Fernuniversität Hagen. Von 1997 bis 2001 war er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Laboratorium für Werkzeugmaschinen und Betriebslehre (WZL) der RWTH Aachen, wo er im Bereich Qualitätsmanagement bei Prof. Dr.-Ing. Dr. h.c. Prof. h.c. Tilo Pfeifer im Bereich Qualitätsmanagement promovierte. Seit April 2001 ist er verantwortlich für den Bereich Forschung und Entwicklung der PLATO AG, Lübeck.