Dienstleistungen im Leistungsspektrum
von Industrieunternehmen

von: Romy Voß

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung 1

2 Grundlagen 2

2.1 Wesen und Unterteilung von Dienstleistungen 2

2.1.1 Abgrenzung und Definition von Dienstleistungen 2
2.1.2 Systematisierung von Dienstleistungen 4

2.2 Definition und Systematisierung von Industrieunternehmen 6
2.3 Begriff und Definition industrieller Dienstleistungen 7

3 Erweiterung des Leistungsspektrums durch industrielle Dienstleistungen 10

3.1 Notwendigkeit und Bedarf industrieller Dienstleistungen 10

3.1.1 Konkurrenzorientierte Aspekte 10
3.1.2 Kundenorientierte Aspekte 11
3.1.3 Chancen und Risiken sowie Strategieansatz für Industrieunternehmen bei Angebotserweiterung 12

3.2 Darstellung ausgewählter Strategien 14

3.2.1 Diversifizierungsstrategie 14
3.2.2 Differenzierungsstrategie 16
3.2.3 Strategiegestaltung 19

3.3 Industrielle Dienstleistungen in der Praxis 19

4 Zusammenfassung 22

Literaturverzeichnis V

1 Einleitung

In den vergangenen Jahren ist immer wieder der Begriff Tertiärisierung aufgetaucht. Tertiärisierung bedeutet ein Wandel vom sekundären Sektor zum tertiären, d.h. von der Produktion zur Dienstleistung. Dienstleistungen sind nicht neu, sondern werden schon seit mehr als einem Jahrhundert angeboten und verkauft. Im Zeitalblauf haben sich auch immer mehr Industrieunternehmen gefunden, die vermehrt Dienstleistungen anbieten. In der jüngeren Literatur findet man umfangreiche Daten und Ausarbeitungen zu dieser Thematik.

Diese Arbeit gibt einen Überblick über Dienstleistungen und deren praktische Anwendung. Die Betrachtungen dieser Arbeit beschränken sich vorwiegend auf den Bereich der industriellen Dienstleistungen.

In Kapitel 2 wird eine gemeinsame Definitionsgrundlage hergestellt, wobei die Begriffe Dienstleistungen, Industriebetrieb und industrielle Dienstleistungen erläutert oder hergeleitet werden. Es erfolgt dabei auch eine systematische Einordnung und Abgrenzung der Begriffe, sowie der Versuch einer Klassifizierung. Im darauffolgenden Kapitel werden die Notwendigkeit und der Bedarf industrieller Dienstleistungen aufgezeigt. Dabei wird auch auf Möglichkeiten und sich daraus ergebenden Chancen und Risiken für Industrieunternehmen eingegangen. Im anknüpfenden Unterabschnitt 3.2 wird beispielhaft an zwei Strategien aufgezeigt, wie industrielle Dienstleistungen im Unternehmen zur Zielerreichung beitragen können und welche Vorgehensweisen dabei möglich sind. Der letzte Abschnitt stellt die Anwendung und Umsetzung in der Praxis dar. Hierbei wird untersucht, in wie weit die gängige Theorie der Praxis entspricht.

2 Grundlagen

2.1 Wesen und Unterteilung von Dienstleistungen

2.1.1 Abgrenzung und Definition von Dienstleistungen

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