Studienarbeit

Entwurf und Implementierung eines grafischen
Modellierungswerkzeugs für dynamische 
Prozesse in Business Portalen

eingereicht am 4. März 2002 beim
Institut für Arbeitswissenschaft und TechchnologieManagement
an der Universität Stuttgart

Patrick Schweizer

Vorwort

[In Downloaddatei enthalten]

0 Verzeichnisse 1
0.1 Inhaltsverzeichnis  1
0.2 Abbildungsverzeichnis  3
0.3 Tabellenverzeichnis  4
0.4 Abkürzungsverzeichnis  5

1 Einleitung 7
1.1 Problemstellung  7
1.2 Vorgehensweise und Zielsetzung  7

2 Grundlagen  9
2.1 Dienste in Portalen  9
2.2 Kommunikations Portal  9
2.2.1 Corporate Portal / Enterprise Portal  10
2.2.2 Business Portal  11
2.2.3 Dokumentenverwaltung  11
2.2.4 Informationsdienste  12
2.2.5 Application Service Provider (ASP)  12
2.2.6 Berater  13
2.3 Zusammenfassung  13
2.4 Prozessmodellierungstechniken  14
2.4.1 ARIS 14
2.4.2 UML 17
2.4.3 Zusammenfassung  23

3 Analyse bestehender Systeme  24
3.1 Einführung  24
3.2 Beispiele  24
3.2.1 Intershop Enfinity  24
3.2.2 Adenin Enterprise Portal  30
3.2.3 BizTalk  32
3.3 Erkenntnisse und Auswertung  35

4 Entwurf  36
4.1 Ansichten  .36
4.2 Anforderungen an das System 36
4.2.1 Technische Anforderungen  37
4.2.2 Betriebswirtschaftliche Anforderungen  38
4.3 Aufbau des Systems  39
4.3.1 Überblick  39
4.3.2 Logische Komponenten  40
4.3.3 Visuelle Komponenten  43
4.3.4 Datenbank Anbindung  53
4.3.5 XML Import und Export  56
4.3.6 Identifikation der Komponenten  61
4.3.7 Erzeugung und Entfernen von Komponenten  61
4.3.8 Aufbau der Java Pakete  62
4.3.9 Verzeichnisstruktur des Systems  63

5 Fallbeispiel ADVICE  64
5.1 Einführung  64
5.2 Realisierung  66

6 Auswertungen und Erfahrungen  69
6.1 Design und Implementierung  69
6.2 Fallbeispiel ADVICE  69

7 Anhang  70
7.1 Liter70
7.2 XML D72

0.2 Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 Kommunikationsportal Freemail  10
Abbildung 2 Business Portal von Festool USA  11
Abbildung 3 ARIS Haus  15
Abbildung 4 Beispiele für logische Verknüpfungen  16
Abbildung 5 Beispiel Bestellung  16
Abbildung 6 Anwendungsfalldiagramm  18
Abbildung 7 Klassendiagramm  19
Abbildung 8 Zustandsdiagramm  19
Abbildung 9 Aktivitätsdiagramm  20
Abbildung 10 Sequenzdiagramm  21
Abbildung 11 Kollaborationsdiagramm  21
Abbildung 12 Komponentendiagramm  22
Abbildung 13 Einsatzdiagramm  23
Abbildung 14 Komponenten von Enfinity  25
Abbildung 15 Visual Pipeline Manager  27
Abbildung 16 Ablauf einer Anfrage  28
Abbildung 17 Holschuld - Bringschuld  30
Abbildung 18 Aufbau Adenin  31
Abbildung 19 Verwaltung des Adenin Portals  32
Abbildung 20 Ansatzpunkte verschiedener Integrationswerkzeuge  35
Abbildung 21 Baum Ansicht  36
Abbildung 22 Vereinfachung des Entwicklungsprozesses durch das ESW 38
Abbildung 23 Drei Schichten Architektur  39
Abbildung 24 Portabilität von Java Programmen  40
Abbildung 25 EComponentManager  41
Abbildung 26 Erzeugung einer EComponent aus einem Modell  42
Abbildung 27 Kommunikation zwischen EComponents  43
Abbildung 28 Das komplette EService Werkzeug  48
Abbildung 29 Interface Menü  50
Abbildung 30 Anordnung der FlowConnection  51
Abbildung 31 Beispiel einer FlowConnection  52
Abbildung 32 TreeView  53
Abbildung 33 ER Modell für die Speicherung eines ESW Projektes in der Datenbank  55
Abbildung 34 Die Ebenen des Systems  56
Abbildung 35 Aufbau der XML Datei  57
Abbildung 36 Aufbau des ADVICE Systems  64
Abbildung 37 Die Seiten von Festo mit integriertem ADVICE Berater  65
Abbildung 38 Das ADVICE System als Sequenzdiagramm  66
Abbildung 39 Das Advice System im Kollaborationsdiagramm  66
Abbildung 40 Das ADVICE System in der Flow Ansicht  67
Abbildung 41 Das ADVICE System in der Baum Ansicht  68

0.3 Tabellenverzeichnis
Tabelle 1 Vergleich Enfinity - Intershop4  24
Tabelle 2 Funktionen der Menüleiste  46
Tabelle 3 Funktionen der Schaltflächen  47
Tabelle 4 Funktionen des Kontextmenüs  49
Tabelle 5 Funktionen des Properties Menü  49
Tabelle 6 TreeView  52
Tabelle 7 Datenbank Projekt Tabelle  54
Tabelle 8 Datenbank EComponent Tabelle  54
Tabelle 9 Datenbank FlowComponent Tabelle  54
Tabelle 10 Datenbank EConnection Tabelle  54
Tabelle 11 Datenbank FlowConnection  55
Tabelle 12 Erzeugen der XML Datei  60
Tabelle 13 Pakete des ESW Systems  62
Tabelle 14 Verzeichnisstruktur des Systems  63

0.4 Abkürzungsverzeichnis
ADO Universal Data Access
ARIS Architektur integierter Informationssysteme
B2B Business To Business
B2C Business To Consumer
CORBA Common Object Request Broker
CRM Customer Relationship Management
EIP Enterprise Information Portal
EAP Enterprise Application Portal
EJB Enterprise Java Beans
EKP Enterprise Knowledge Portal
ESW EService Werkzeug
FTP File Transfer Protokol
GIF Graphics Interchange Format
HTML Hyper Text Markup Language
JVM Java Virtual Machine
JSP Java Server Pages
ODBC Object Data Base Connectivity
PDA Personal Digital Assistent
PDF Portable Document Format
SMS Short Message System
SMTP Simple Mail Protocol
XML Extensible Markup Language

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

Business Portale stellen kundenindividuell personalisiert Dienstleistungen zur Verfügung. Die Gesamtheit solcher Dienstleistungen soll fortan mit EService bezeichnet werden. Die Dienstleistungen werden auf Grund der Markanforderungen und der erweiterten technischen Möglichkeiten immer umfangreicher. Sie bestehen aus z.T. komplexen Prozessen (z.B. Konditionengestaltung), die auf Grund der schnell wechselnden Kundenbeziehungen (z.B. auf Projektbasis) rasch rekombinierbar sein müssen. Hierfür ist der Datenaustausch mit verschiedensten meist heterogenen Systemen (z.B. ERP-Systeme, CRM-Systeme, etc.) nötig.

Diese immer komplexer werdenden Systeme erfordern einen immens steigenden Entwicklungsaufwand. Daher ist es erstrebenswert ein Werkzeug zu besitzen, welches diesen Aufwand so weit wie möglich verringert. Im Rahmen dieser Studienarbeit soll untersucht werden inwieweit bestehende Werkzeuge dieses leisten können. Desweiteren ist ein Prototyp für die grafische Erstellung von EService Systemen zu realisieren. Dieser soll den folgenden Anforderungen genügen:

• Grafischer Editor zur Erstellung von EService Systemen
• Offene Architektur, erweiterbar
• Standard Schnittstellen
• Java basierend

Die Ergebnisse der Arbeit bilden einen Teil einer Werkzeugumgebung für das Engineering von Prozessen in Portalen.

1.2 Vorgehensweise und Zielsetzung

Zuerst werden in Kapitel zwei verschiedene Arten von Portalen untersucht um einen Einblick in die verschiedenen Arten von Systemen zu gewinnen. Es wird analysiert welche Komponenten zusammenarbeiten müssen um dynamische Serviceleistungen im Internet anbieten zu können. Desweiteren wird untersucht welche Möglichkeiten es gibt um solche Systeme formal zu beschreiben. Dazu wird ARIS und insbesondere UML auf Ihre Eignung für eine derartige Aufgabenstellung untersucht.

In Kapitel drei werden drei Applikationen (Intershop Enfinity, Adenin Enterprise Portal und Microsoft Biztalk) vorgestellt, welche für die Erstellung von EService Systemen benützt werden können. Sie greifen an jeweils unterschiedlichen Punkten an um eine Integration von Prozessen und Systemen zu erreichen. Es wird untersucht inwieweit sie für die Erstellung von EService Systemen geeignet sind. Es stellt sich heraus, dass sie zwar in dem für sie gedachten Einsatzgebiet durchaus ihre Berechtigung haben, aber für EService Systeme nur bedingt geeignet sind. Idealerweise kann man mit einem ESystem Werkzeug (ESW) ein EService System visuell zusammenstellen und konfigurieren und dann daraus das System direkt generieren lassen. Bisher ist kein Softwarewerkzeug bekannt welches genau darauf zugeschnitten ist.

Aus oben genannter Motivation heraus wurde ein Teil, die Benutzeroberfläche, eines solchen ESW konzeptioniert und implementiert. Zuerst wurden die Anforderungen an so ein System sowohl in betriebswirtschaftlicher, wie auch technischer Hinsicht untersucht. Dann wurde der Softwareentwurf erstellt. Dabei war zu berücksichtigen, dass das System Teil eines noch zu entwickelnden kompletten ESW ist. Dies ist in Kapitel vier beschrieben. Das entwickelte Werkzeug wird dann wie in Kapitel fünf beschrieben in dem Projekt ADVICE eingesetzt. Hier wird ein elektronischer Verkaufsberater entwickelt. Die verschiedenen Komponenten des ADVICE Systems werden in dem ESW nachgebildet. Es wird untersucht wo die eventuellen Schwachstellen liegen.

Kapitel sechs enthält abschließende Betrachtungen und einen Ausblick.

2 Grundlagen

2.1 Dienste in Portalen

Im Internet haben sich zahlreiche Informationsangebote und Dienste etabliert. Bei Informationsangeboten wird zwischen vertikalen und horizontalen Angeboten unterschieden. Diese Kategorisierung spielt vor allem bei Internet Portalen und Marktplätzen eine wesentliche Rolle. Vertikale Angebote fokussieren auf eine Thematik oder eine Zielgruppe und fassen Angebote für diese Zielgruppe zusammen. In vertikalen Angeboten wird die gesamte Tiefe der Thematik abgedeckt. Horizontale Angebote fassen ein möglichst breites Spektrum zusammen ohne Teilbereiche in der vollen Tiefe abzudecken.

Portale sind ein zentraler Zugang zu Ressourcen aus verschiedenen Quellen. Ein Portal bietet somit einen Überblick über die angebotenen Informationen und erlaubt den direkten Zugriff. Je nach Art des Portals ergeben sich völlig verschiedene Aufgabenstellungen, die sich in verschiedenen Arten von Portalen niederschlagen. Im folgenden sollen verschiedene angebotene Dienste untersucht werden.

2.2 Kommunikations Portal

Es haben sich Unternehmen darauf spezialisiert ihren Kunden eine Informationsplattform zur Verfügung zu stellen. Zuerst beschränkte sich dies auf die Bereitstellung eines e-mail Postfachs. Inzwischen werden aber auch andere Kommunikationswege wie Fax, Anrufbeantworter, Short Message System (SMS) und Telefon angeboten. Dies wird meist mit Unified Messaging bezeichnet.

Durch die Integration der neuen Techniken steigt der Aufwand für die Erstellung und Anpassung eines solchen Systems rapide an. Es müssen die verschiedenen Module miteinander vernetzt und aufeinander abgestimmt werden. Einheitliche Schnittstellen sind erforderlich um einen sicheren Datenaustausch zu gewährleisten. Daher wäre es wünschenswert eine Entwicklungsumgebung zu besitzen, welche die Integration eines neuen Dienstes ohne großen Aufwand ermöglicht. 

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