Budapesti Gazdasági Főiskola
Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi
Főiskolai Kar

Die Rolle und die Zukunft der Computer Reservations Systeme
und des Internets in der Distributionspolitik eines Hotels.
Dargestellt am Beispiel des Pannonia Hotel Emke

Konsulent: Name: Monika Zölde
Katalin Gulyás Tourismus- und Hotelmamagement
Abgabedatum: 2001

VORWORT

In der Jahrtausendwende hat ein Prozeß des Hotelbaus im ganzen Land, besonders in Budapest angefangen. Es ergibt, daß eine starke Rivalität in allen Kategorien des Hotelbetriebes beginnen wird.
Im Wettbewerb, um den Markt zu erobern, spielen mehrere Faktonen wie z.B.: die Qualität der Dienstleistungen, der Preis, eine wichtige Rolle. Aber meiner Meinung nach ist einer der wichtigsten Faktoren die verwendete Methoden der Distributionspolitik um die zahlungfähige Nachfrage zu erreichen.
Die Großunternehmen benötigten wegen der steigenden Konkurenz neue Distributionswege um ihren Umsatz erhöhen zu können. So entwickelten sich die Computer Reservierungs Systeme (CRS), die sich immer mehr auch in Ungarn verbreiten.
Während der Anfertigung meiner Diplomarbeit habe ich den derzeitige Tourismus Markt und dessen Entwicklung, sowie die Verhältnisse in der Distributionspolitik untersucht. Ich habe die Computer Reservierungs Syteme ausführlich studiert, besonders die, die schon auch in Ungarn tätig sind und stelle das Reservation und Distribution System des Pannonia Hotel Emke dar.
Mein Ziel ist ein umfassendes Bild über die derzeitige Position der Distributionswege und darunter der CRS geben.
Hiermit möchte ich mich bei den Personen, die meine Arbeit gefördert haben, für Ihre Hilfe bedanken.

INHALTVERZEICHNIS

Abkürzung- und Symbolverzeichnis 5
1. Der Hotelmarkt in Ungarn 6
2. Distributionspolitik 7

2.1. Direkter Verkauf 8
2.1.1. Direkter Verkauf intern 8
2.1.2. Direkter Verkauf extern 9
2.2 Indirekter Verkauf 9
2.2.1. Computer - Reservierungs - Systeme 10
2.2.2. Das Reisebüro 10

2.2.2.1. Vertragsformen im Kauf / Verkauf der Unterkünfte 11

2.2.3. Der Tagungsmittler 13
2.2.4. Das Tourismusamt 14
2.2.5. Nicht gewerbliche Absatzmittler 14

3. Computer - Reservierungssyteme / CRS 15

3.1. Die Entstehung des Computer - Reservierungssystems 15
3.2. Die Dimensionen des Computer - Reservierungssystems 15
3.2.1. Lokale CRS 15
3.2.2. Regionale CRS 16
3.2.3. Nationale und internationale CRS und GDS 17
3.3. Die Darstellung der Computer Reservierungs Systems 19
3.3.1. Galileo 19

3.3.1.1. Galileo 19
3.3.1.2. Galileo in Ungarn 19
3.3.1.3. Daten, Fakten und Zahlen 20
3.3.1.4. Die Produkte 21

3.3.2. Amadeus 23

3.3.2.1. Amadeus 23
3.3.2.2. Kurze Geschichte 24
3.3.2.3. Daten, Fakten und Zahlen 25
3.3.2.4. Die Produkte 26
3.3.2.5. Amadeus in Ungarn 29
3.3.2.6. Hotelzimmerreservierung im Amadeus 30

3.3.3. Worldspan 31

3.3.3.1 Worldspan 31
3.3.3.2. Kurze Geschichte 31
3.3.3.3. Daten, Fakten und Zahlen 32
3.3.3.4. Die Produkte 33

3.3.4. Sabre 34
3.3.5. Der Vergleich von Galileo, Amadesus und Worldspan 34

4. Das Internet 37

4.1. Das Intranet 39
4.2. Tourizmus auf dem Internet 40
4.3. Die elektronische Zahlung 40
4.4.E@hotel 41
4.4.1. E-Trends 42
4.5. Hotelreservation durch dem Internet 43
4.5.1. E-Mail 43
4.5.2. Internet-Reisebüros 43
4.5.3. Zimmerreservierung auf dem ′Homepage′ des Emke 45

5. Das Zimmerreservierungsystem des Hotel Emke 46

5.1. Die Darstellung des Pannonia Hotel Emke 46
5.1.1. Accor 46
5.1.2. Pannonia Hotels AG. 47
5.1.3. ′Als letzte Pannonia Hotel′ 47

5.1.3.1. Was ist EMKE 47
5.1.3.2. Das Hotel heute 48
5.1.3.3. Die organisatorische Struktur 49
5.1.3.4. Die Ausstattung des Hotels 49

5.2. Travel Accor Reservation System - TARS 50
5.2.1. Das PMS Fidelio 52
5.3. Preispolitik - Yield / Revenue Management im Hotel Emke 56
5.3.1. Yield / Revenue Management 56
5.3.2. Die Preispolitik 57

Beendung 60
Anhang 61
Literaturverzeichnis 75

1. Der Hotelmarkt in Ungarn
In Ungarn waren so große Hotelinvestitionen in 70-80-er Jahren zum lezten Mal wie heutzutage. Damals wurde das Forum, Novotel, Penta und Emke gebaut.
In der Jahrtausendwende hat ein neues Boom unser Land erreicht, unter dem Budapest das um neue und umgebaute Hotels bereichert wird, wie zum Beispiel das Royal, das Four Season im Gresham Palast, das Le Meridien im ehemaligen Polizei-zentralegebaude. Zu dieser Tendenz gehören die Investitionen der Accor Hotels: Nemzeti, Metropol und in diesem Jahr umzubauende Emke.
Die Kapazitäten der Hotels haben im Vergleich zu den 80-er Jahren dreifach zugenommen. Heute können 96 Tausend Gäste untergebracht werden, demgegenüber war diese Zahl nur 34 Tausend in der damaligen Zeiten. Dazu kommt noch, daß die Erlöse aus dem Tourismusbereich noch immer eine steigende Tendenz zeigen.
Vor 20 Jahren wurde der Hotelbau aus der Entscheidung und der Investition des Staates zustande gebracht. Die Hotels mit ungarischen Eigemtümern und die ungarischen Ketten waren mit einem sicheren staatlichen Hintergrund im Betrieb und wurden hauptsächlich von Reisebüros gebucht. Aber in der Jahrtausendwende wurden Hotels mit Hilfe der Privatsektoren und des Privatkapitals gebaut. Das Risiko der Investitionen wurde von ungarischen und ausländischen Eigentümern getragen.
Der Staat kann dazu mit der Entwicklung einer Tourismusstrategie, den Bau das Image des Landes, der Beförderung der EU-Beitrittes und der Erweiterung der Infrastruktur beisteuern. Die Hotelinvestitionen ziehen einen neuen Gästekreis an, entstehen neue Arbeitsplätze, die Konkurez muß sich ständig erneuern und die Qualität der Dienstleistungen steigen.
Die Hotels, die jetzt auf dem Markt sind, müssen ihre Pläne gut gestalten, weil die Neuen möchten auch an dieser Torte teil haben. Die Belegung der Hotels wird duch die Distributionswege und -Kanäle stark determiert.