Wo bleibt der Kunde in der Strategieentwicklung?

von: Enno Dreier

1. Einleitung  1

2. Geschichte der Strategieentwicklung  2

2.1 Beratungsgetriebene Anfänge  2
2.2 Induktive und deskriptive Ansätze  3

2.2.1 Der induktive oder präskriptive Ansatz 3
2.2.2 Der deduktive Ansatz  6
2.2.3 Annäherungen in den neunziger Jahren  8

2.3 Systemische Zusammenführung 10

3. Wo bleibt der Kunde 12

3.1 Warum eine direktere Einbindung des Kunden?  12
3.2 Mögliche Ansätze  14

4. Fazit  15

5. Literaturverzeichnis 17

1. Einleitung

Vorliegende Arbeit soll im Folgenden die Entwicklung in der Theoriegeschichte der Strategieentwicklung beleuchten, um eine mögliche zukünftige Weiterentwicklung herauszuarbeiten: die partielle Integration von Kunden in den Strategieentwicklungsprozess eines Unternehmens. Der Einfachheit halber wird in der gesamten Arbeit von der Kundenintegration gesprochen, gemeint ist immer nur eine teilweise Integration, für kein Unternehmen würde es Sinn machen, alle Kunden unabhängig von Produkt- und Kundenstruktur in einen so heiklen Unternehmensprozess wie die Strategieentwicklung einzubinden. Zuerst wird die Geschichte der Strategieentwicklung umrissen, hier wird vor allen Dingen auf die beiden großen Theorieströmungen eingegangen, die präskriptive und die deskriptive Theorie. Beide werden unter dem Gesichtspunkt der Kunden- bzw. Nichtkundenintegration betrachtet, und das unterschiedliche Verhältnis zwischen Kunden und Strategieentwicklung soll herausgearbeitet werden.

Anschließend werden die Gründe dafür dargelegt, warum eine Kundenbeteiligung am Strategieentwicklungsprozess einer Unternehmung sinnvoll sein kann, welche Gründe dafür sprechen und welche dagegen. Bevor abschließend im Fazit ein Resümee gezogen werden soll, werden kurz mögliche Instrumentarien zur sinnvollen Kundeneinbindung vorgestellt, deren ausführliche Darstellung jedoch den Rahmen der vorliegenden Arbeit sprengen würde.

2. Geschichte der Strategieentwicklung

Im Folgenden soll kurz die Geschichte der Strategieentwicklung umrissen werden, um die aktuelle Position in der Theorie zu verdeutlichen. Hierzu wird erst ein geschichtlicher Abriss der strategischen Frühzeit behandelt, danach werden die beiden wesentlichen Unterschiede zwischen Theorieschulen erläutert, um abschließend die neuesten Entwicklungen in der Theorie der Strategieentwicklung zu beschreiben, die Zusammenführung in der systemischen Strategieentwicklung.

2.1 Beratungsgetriebene Anfänge

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