BERUFSAKADEMIE MANNHEIM
Fachrichtung
WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Studienarbeit

Systematische Erfolgsmessung im E-Commerce

Heiko Bittner

Abstract

Die zunehmende Bedeutung von E-Business und die damit verbundene radikale Reorganisation von Geschäftsprozessen auf Basis der digitalen Technologien stellt neue Herausforderungen an die Erfolgsmessung.
Viele Unternehmen sind zur Zeit dabei, die digitale Technologie in Ihre Wertschöpfungskette zu integrieren und damit die nächste Stufe im E-Business abzuschließen.
Diese Unternehmen stehen jedoch vor dem Problem, dass sie keine Aussagen über den Erfolg ihrer E-Business-Aktivitäten machen können. Hits und Page Impression oder die traditionellen finanziellen Kennzahlen des Controllings sind unzureichend, um Rückschlüsse auf die Effizienz und Effektivität zu ziehen. Eine systematische Erfolgsmessung muss Mitarbeiter, interne Prozesse, Finanzen und Kunden eines Unternehmens berücksichtigen und sowohl finanzielle als auch nicht-monetäre Faktoren beinhalten. Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) versucht diese ganzheitliche, mehrdimensionale Sichtweise auf ein Unternehmen zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Studienarbeit soll geprüft werden, ob mit Hilfe der BSC eine systematische Erfolgsmessung im E-Business möglich ist. Ausgehend von der BSC werden mögliche Ziele von B2C-Unternehmen den vier Perspektiven zugeordnet. Da gerade im E-Business viele Faktoren den Erfolg beeinflussen, soll anschließend eine mögliche Ursache-Wirkungskette dargestellt werden. Den Abschluss bildet die Ableitung von möglichen Kennzahlen zur Messung der Zielerreichung und eine Beurteilung der BSC, als Instrument der Erfolgsmessung im E-Business.
 

Inhaltsverzeichnis:

ABSTRACT ... I

ABBILDUNGSVERZEICHNIS ... III

1 EINLEITUNG ... 1

2 ABGRENZUNG DER BEGRIFFE  ... 2

3 ERFOLGSMESSUNG IM E-BUSINESS  ... 4
3.1 ANFORDERUNGEN AN DIE ERFOLGSMESSUNG IM E-BUSINESS  ... 4
3.2 DAS KONZEPT DER BALANCED SCORECARD ... 5

4 ZIELE VON B2C-UNTERNEHMEN  ... 7
4.1 ZIELE MIT HILFE DER BSC IDENTIFIZIEREN  ... 7
4.2 ZIELE IN DER KUNDENPERSPEKTIVE ... 8
4.3 ZIELE IN DER PROZESSPERSPEKTIVE  ... 10
4.4 ZIELE IN DER ENTWICKLUNGS- UND POTENZIALPERSPEKTIVE  ... 12
4.5 ZIELE IN DER FINANZPERSPEKTIVE ... 13
4.6 KAUSALZUSAMMENHÄNGE ... 14

5 KENNZAHLEN IM E-BUSINESS ... 15
5.1 DAS PROBLEM DER KENNZAHLENERHEBUNG IM E-BUSINESS ... 15
5.2 MÖGLICHE KENNZAHLEN FÜR DIE BSC  ... 17

6 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT  ... 21

GLOSSAR ... IV
LITERATURVERZEICHNIS  ... V

Abbildungsverzeichnis

ABBILDUNG 1: ABGRENZUNG DES BEGRIFFS E-BUSINESS ... 3
ABBILDUNG 2: ABGRENZUNG DES BEGRIFFS E-BUSINESS ... 6
ABBILDUNG 3: URSACHE-WIRKUNGSZUSAMMENHÄNGE IM E-BUSINESS ... 14
ABBILDUNG 4: KENNZAHLEN DER LOGFILE-AUSWERTUNG ... 16