Online Shopping - eBay

von: Renata Engel

Inhaltsverzeichnis

3. Einführung 4

4. Das Unternehmen 5

4.1 Das Porträt 5
4.2 Die Geschichte 6
4.3 Wie funktioniert eBay 8
4.4 Die Kennzahlen 9

5. Der Markt 11

5.1 Die Wettbewerber 12
5.2 SWOT – Analyse 13

6. Customer Relationship Management 15

6.1 Die Kundengewinnung 15
6.2 Die Kundenbindung 16

6.2.1 Mein eBay 17
6.2.2 PowerSeller 17
6.2.3 Verkaufsagent 18
6.2.4 Community 18
6.2.5 PayPal 19
6.2.6 eBay Shops 19
6.2.7 Partnerschaften 19
6.2.8 Customer Support 20

7. Ausblick 21

8. Fazit 24

9. Literaturverzeichnis 25
 

3. Einführung

Den Namen eBay kennt in Deutschland heutzutage fast jeder. Das Projekt, über das die meisten im Jahr 2000 stark zweifelten, bewegt heute die Massen. eBay ist zum Kult geworden und hat eine bedeutende Rolle im Online-Shopping. Was steht jedoch hinter diesem Phänomen? Wieso ist gerade eBay so erfolgreich geworden? Warum gibt es eigentlich nur eBay? Was macht der Rest? In meiner Hausarbeit habe ich versucht, diese Fragen zu erläutern und zu erforschen, was genau eBay zu einer Besonderheit macht. Am Anfang werden das Unternehmen und seine Geschichte vorgestellt. Dieser Teil ist wichtig, um zu verstehen, wo das ganze Phänomen angefangen hat und wie sich das bis zu seinem heutigen Status entwickelte. In diesem Bereich wird auch kurz auf die Funktionsweise des Online-Handels bei eBay eingegangen. Abschließend werden die wichtigsten Kennzahlen aufgeführt, die den Erfolg alljährlich in Unternehmensberichten schwarz auf weiß beweisen.

Im zweiten Teil wird der Markt der Online-Marktplätze beschrieben. Dabei werden die Besonderheiten dieser E-Commerce-Form hervorgehoben und die Strategie der Wettbewerber erläutert. Die tatsächliche Marktposition und die Zukunftssaussichten habe ich in einer SWOT-Analyse zusammengefasst. Die Tätigkeit des Unternehmens im Bereich des Customer Relationship Managements wird im weiteren Absatz vorgestellt. Hierbei wird zwischen Kundengewinnung und Kundenbindung unterschieden. Der abschließende Ausblick wirft einige interessante Thesen bzgl. der weiteren eBay- Entwicklung auf. Die vorliegende Arbeit stützt sich auf grundlegende Recherche in deutschen Online und Printmedien und zum Teil auf interne eBay Materialien, die mir zur Verfügung gestellt wurden. Viele Thesen sind ein zusammenfassendes Ergebnis dieser Recherche und eigener Erfahrungen mit eBay.

4. Das Unternehmen

4.1 Das Porträt

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