„Gemeinsamkeiten und Unterschiede von BSC und TQM“

von: Schermer, Heidi

Inhaltsverzeichnis

A Einführung 1

B Die Balanced Scorecard 1

1 Einführung  1
2 Darstellung des Grundmodells der Balanced Scorecard gemäß Kaplan/Norton  2

2.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive  3
2.2 Die Kundenperspektive  3
2.3 Die interne Prozessperspektive  3
2.4 Die Innovations- und Wissensperspektive  4

C Total Quality Management (TQM)  5

1 Einführung  5
2 Definition 5
3 Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM)  6
4 Aspekte des Total Quality Managements 7

4.1 Leitbild und Leitlinien, Strategie und Ziele des Unternehmens 7
4.2 Die qualitätsbewusste Führung  8
4.3 Die Mitarbeiterorientierung 8
4.4 Die Kundenorientierung  9
4.5 Die Prozessorientierung 9
4.6 Das Qualitätscontrolling  11

D Kritischer Vergleich der Balanced Scorecard und des Total Quality Managements 11

1 Der Ausgangspunkt 11
2 Der Qualitätsbegriff  11
3 Die Berücksichtigung von Stakeholdern  12
4 Die Kundenorientierung  12
5 Die Prozessorientierung 12
6 Die Mitarbeiterorientierung 13
7 Die Führungsorientierung  13
8 Die finanzwirtschaftliche Zielsetzung 13

E Schluss  13

Literaturverzeichnis III
 

A Einführung

Aufgabe dieser Seminararbeit in dem Studienschwerpunkt Controlling und Rechnungslegung ist das Aufzeigen von Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Managementsysteme „Balanced Scorecard“ und „Total Quality Management“. Hierzu wird im ersten Teil der Arbeit die Balanced Scorecard kurz erläutert. Im Anschluss wird auf das Total Quality Management – Konzept eingegangen, wobei sich die späteren Erläuterungen mitunter auf das Modell der European Foundation for Quality Management beziehen. Als Abschluss wird aufgrund der vorangegangenen Beschreibungen der beiden Konzepte versucht, etwaige Unterschiede oder Gemeinsamkeiten aufzudecken. Die dazu nötigen Informationen wurden hauptsächlich anhand von Literatur- und Internetrecherche gesammelt. Auch aktuelle Vorlesungen an der Fachhochschule Ingolstadt trugen zur Erstellung der Seminararbeit bei.

B Die Balanced Scorecard

1 Einführung

Anfang der 90er Jahre wurde das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) von Robert Kaplan und David Norton – gemäß ihrer Devise „transform strategy into action“ - entwickelt, um die Unternehmensstrategie im gesamten Unternehmen zu entfalten. Es entstand ein übersichtliches System zur Leistungsmessung, welches den Rahmen für ein strategisches Leistungsmessungs- und Managementsystem bildet.1 Aus dieser Definition heraus ergibt sich der Anspruch an die Balanced Scorecard, den gesamten Planungs-, Steuerungs- und Kontrollprozess der Organisation zu gestalten. Ziel ist, allen nachgeordneten Ebenen in der Organisation die Unternehmensziele transparent zu machen. Damit soll eine konsequente Umsetzung der gewählten Zielsetzungen gewährleistet werden.2 Bislang dominierten finanzielle Kennzahlen die Steuerung eines Unternehmens. Auch die Balanced Scorecard enthält traditionelle finanzielle Kennzahlen. Da diese lediglich vergangene Ereignisse reflektieren, ergänzt die Balanced Scorecard die finanziellen Kennzahlen vergangener Leistungen um die treibenden Faktoren zukünftiger Leistungen. Auch Weber/ Schäffer kritisieren, dass Ergebniskennzahlen ohne Leistungstreiber nichts darüber aussagen, wie die Ergebnisse erreicht werden sollen.3 Gerade darin äußert sich nach Péter Horváth der Grundgedanke der Balanced Scorecard, dass der (wirtschaftliche) Erfolg einer Organisation auf Einflussgrößen basiert, die hinter den finanziellen Zielgrößen stehen und die Zielerreichung ursächlich bestimmen.4 Die Ziele und Kennzahlen werden dabei aus der Mission und der Strategie des Unternehmens abgeleitet und fokussieren die Unternehmensleistung aus vier Perspektiven:

[...]

1 Kaplan/Norton: Balanced Scorecard, Seite 2

2 Müller A.: Strategisches Management mit der Balanced Scorecard, Seite 63

3 Weber J./Schäffer U. (2000): Balanced Scorecard & Controlling, Seite 5

4 Müller A.: Strategisches Management mit der Balanced Scorecard, Seite 64