Private Fachhochschule für
Wirtschaft und Technik Vechta
Studiengang: Wirtschaftsinformatik Jahrgang 2002, 3. Semester
Fach: Projektmanagement
Studiengang: Diplom-Wirtschaftsinformatik FH
Hochschule: Private Fachhochschule für Wirtschaft und Technik Vechta

Konfliktbewältigungsstrategien

von: Michael Ruf

1. Einleitung 2

2. Konflikt  2

2.1 Allgemeine Definition von Konflikt 2
2.2 Ursachen von Konflikten in Unternehmen 3
2.3 Arten von Konflikten  3
2.4 Auswirkung von Konflikten 5
2.5 Eskalation von Konflikten 6

3. Konfliktmanagement  8

3.1 Ziele des Konfliktmanagements 8
3.2 Formen des Konfliktmanagements  9
3.3 Strukturelles Konfliktmanagement 10
3.4 Verhaltensorientiertes Konfliktmanagement 11
3.5 Strategie-Modelle  12

3.5.1 Moderation 13
3.5.2 Prozessbegleitung 13
3.5.3 sozio-therapeutische Prozessbegleitung 13
3.5.4 Vermittlung  14
3.5.5 Schiedsverfahren 14
3.5.6 Machteingriff  15

4. Fazit 15

1. Einleitung

In dieser Hausarbeit werde ich einen kleinen Überblick über die Arten, die Ursachen und die Auswirkungen von Konflikten geben. Des Weiteren sollen verschiedene Konfliktbehandlungsmethoden und -strategien vorgestellt werden und deren Anwendung im Projektmanagement aufgezeigt werden.

2. Konflikt

2.1 Allgemeine Definition von Konflikt

Eine allgemein gültige Definition für einen Konflikt zu finden ist sehr schwierig, da Konflikte sehr unterschiedliche Ursachen, Ausmaße und zeitliche Verläufe haben können. Daher empfiehlt sich anstatt einer Definition eine Umschreibung der Situation, die zu einem Konflikt führt, zu geben. Solch eine Definition der Konfliktsituation ist durch Bruno Rüttinger aufgestellt1:

„Soziale Konflikte sind
• Spannungssituationen,
• in denen zwei oder mehrere Parteien,
• die voneinander unabhängig sind,
• mit Nachdruck versuchen,
• scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne
• zu verwirklichen und
• sich dabei ihrer Gegnerschaft bewusst sind.“

Wichtig ist dabei, dass die Parteien in Interaktionen stehen, also miteinander handeln oder kommunizieren. Hierbei ist es allerdings egal, ob nur eine der beiden Parteien ihre Ziele oder ihre Meinungen als unvereinbar mit den gegnerischen sehen, oder ob sich beide Parteien der Unvereinbarkeit bewusst sind. Weiter ist es irrelevant, ob die Situation willentlich oder unbewusst durch eine Partei herbeigeführt wurde. Letztlich ausschlaggebend ist, dass eine der beiden Parteien eine Benachteiligung Hausarbeit zum Thema: Konfliktbewältigungsstrategien oder Meinungsverschiedenheit wahrnimmt und dementsprechend handelt (Behinderung, Blockade, Abwehr oder Angriff), wodurch ein Konflikt eingeleitet wird.

2.2 Ursachen von Konflikten in Unternehmen

Allgemein lässt sich sagen, dass Konflikte innerhalb Unternehmungen auf der Tatsache beruhen, dass deren Organisation durch Arbeitsteilung und Teamarbeit (zum Beispiel Matrix-Organisation) gekennzeichnet ist, und dass innerhalb der Teams oder der Abteilungen Menschen mit eigenen Zielen und Bedürfnissen arbeiten und handeln. Ausgehend davon, dass innerhalb von Unternehmungen Ressourcenknappheit (Zeit, finanzielle Mittel, Personal etc.) herrscht, sind somit konfliktäre Situationen unumgänglich. Beispielhafte Ursachen für Konflikte wären2:

• Abhängigkeiten zweier Gruppen,
• Dominanz einer Gruppe,
• Delegation durch eine statusniedrigere Gruppe,
• konkurrierende Ziele und Interessen der Gruppen,
• geteilte Verantwortungen oder
• Organisationen mit unklaren Verantwortungen, Kompetenzen und Aufgabenbereichen.

2.3 Arten von Konflikten

[...]

1 Vgl. Friedrich Glasl, „Konfliktmanagement“, Seite 14

2 Vgl. Wolfgang H. Staehle, „Management“, Seite 391f.