Universität Augsburg – Wintersemester 2002/2003
Philosophisch - Sozialwissenschaftliche Fakultät
Studiengang: Diplom-Pädagogik
Gesprächsführung in der pädagogischen Praxis: Konfliktbewältigung, Beratung, Supervision

Hausarbeit

Die Beratungssituation:
Störungen und Klärungen in der
Kommunikation nach Schulz von Thun

Abgegeben am: 19.12.02

von: 

Philipp Schulz

(3. Semester, Studiengang Diplom-Pädagogik)

Inhalt: 

1. Einleitung:  

2. Gesprächssituation in der Beratung (ohne aktiven Berater)  

3. Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun  
3.1. Die Anatomie einer Nachricht  
3.2. Der vierohrige Empfänger  
3.3. Modell der Zwischenmenschlichen Kommunikation  

4. Ausgewählte Probleme der Zwischenmenschlichen Kommunikation  
4.1. Allgemeine Probleme  
4.2. Spezielle Probleme bezüglich der Selbstoffenbarungsseite einer Nachricht  
4.3. Spezielle Probleme bezüglich der Sachseite einer Nachricht  
4.4. Spezielle Probleme bezüglich der Beziehungsseite einer Nachricht  
4.4. Spezielle Probleme bezüglich der Appellseite einer Nachricht  

5. Lösungsvorschläge für den Berater im Beratungsgespräch  

6. Schluss  

7. Literaturverzeichnis  

1. Einleitung

Es gibt viele verschiedene Wege und Konzepte mit Problemen bzw. Konflikten in der Beratung umzugehen. Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun hat ein Konzept entwickelt, das sich zwar nicht genau auf die Beratungssituation bezieht, das aber sehr wohl hilft Kommunikation besser zu verstehen. Dieses Verständnis von zwischenmenschlicher Kommunikation kann letztendlich dem Berater helfen Probleme zweier Parteien besser zu verstehen und dazu beitragen, ein Problem zu lösen. In seinem Buch „Miteinander Reden 1. Störungen und Klärungen“ erklärt Schulz von Thun sein theoretisches Konzept von zwischenmenschlicher Kommunikation. Das Buch analysiert typische Störungen innerhalb der Kommunikation und gibt Anleitungen zu dessen Klärungen. Es wurde Anfang der achtziger Jahre veröffentlicht und mittlerweile gibt es schon die 36. Auflage des Buches. Es hat sich zu einem Standardwerk in der Aus- und Weiterbildung entwickelt. Prof. Schulz von Thun leitet heute an der Universität Hamburg den Studienschwerpunkt „Beratung und Training“. Dabei wird versucht das erworbene Wissen in die eigene Persönlichkeit zu integrieren und in der Praxis zu erproben. Ich möchte versuchen, mich an diesem Prinzip zu orientieren und das theoretische Konzept anhand praktischer Beispiele zu verdeutlichen. Dazu werde ich die Theorie der zwischenmenschlicher Kommunikation von Schulz von Thun anhand praktischer Beispiele in der Beratung verdeutlichen.

2. Gesprächssituation in der Beratung (ohne aktiven Berater)

Ich möchte nun eine Beratungssituation nachstellen in der ein Ehepaar mit einem bestimmten Problem hilfesuchend zu einem Berater kommt. Die fiktive Situation wird so geschildert, dass der Berater in das Gespräch des Ehepaars nicht eingreift. Auf diesem Gespräch aufbauend möchte ich danach versuchen, zu erklären, welche kommunikativen Vorgänge abgelaufen sind und damit gleichzeitig Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun vermitteln. 

Das Ehepaar in der Beratung:

[in Downloaddatei enthalten]

3. Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun 

Es ist offensichtlich, dass das gerade dargelegte Gespräch negativ ausgegangen ist. Das Ehepaar hat sich am Ende nur noch beschuldigt und ist gar nicht mehr aufeinander eingegangen. Der Höhepunkt des Gesprächs liegt wohl darin, dass der Mann entnervt aufsteht und den Raum verlässt. Statt die beiden Parteien wieder zueinander zu führen, ist der Keil in ihrer Beziehung nur noch größer geworden. Man kann sagen, dass die Beratung fehlgeschlagen ist. Ich möchte nun darlegen, welche kommunikativen Vorgänge hier in dem Konfliktgespräch abgelaufen sind, indem ich einige Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun erkläre. Hält man sich diese Grundlagen vor Augen, kann man verstehen, was in dem Gespräch falsch gelaufen ist und wie der vorprogrammierte Streit hätte vermieden werden können. Darauf aufbauend möchte ich später darstellen, wie der Berater in das Gespräch hätte einwirken können, um den Ratsuchenden „Hilfe zur Selbsthilfe“ zu geben.

3.1. Die Anatomie einer Nachricht

Jede Nachricht, die eine Person an jemanden sendet beinhaltet verschiedene Botschaften. Als die Frau anfangs zum Berater sagt „Mein Mann und ich, wir beide brauchen unbedingt ihre Hilfe...“ (Zeile 2) so beinhaltet diese Nachricht sicherlich einen Appell an den Berater ihnen zu helfen. Sie möchte den Berater dazu veranlassen, sie in ihrem Problem weiterzuhelfen. Gleichzeitig tut sie mit ihrer Aussage kund, in welcher Sache sie Hilfe braucht: In einem persönlichen Problem – auch wenn sie diesen Aspekt noch sehr vage formuliert. Drittens offenbart die Frau etwas von sich selbst: Sie macht dem Berater deutlich, dass sie ein Problem hat und bei diesem Problem Hilfe braucht. Zuletzt wird aus der Nachricht deutlich, wie der Sender (die Frau) zum Empfänger (der Berater) steht: Die Frau ist Klient und nicht zum Beispiel Chef des Beraters. Demnach beinhaltet die vorliegende und generell jede andere Nachricht vier Aspekte: Sachinhalt, Appell, Selbstoffenbarung und Beziehung. Aus jedem Satz den wir sagen kann man diese vier Seiten einer Nachricht erkennen. Und wir können es nicht vermeiden eines dieser Anteile zu verbergen. „Daß jede Nachricht ein ganzes Paket mit vielen Botschaften ist, macht den Vorgang der zwischenmenschlichen Kommunikation so kompliziert und störanfällig, aber auch so aufregend und spannend“ (Schulz von Thun 2002, S.26). Was bedeuten diese vier Begriffe „Sachinhalt“, „Appell“, „Selbstoffenbarung“ und „Beziehung“ nun im Allgemeinen?
Der Sachinhalt einer Nachricht gibt immer Aufschluss darüber, worüber der Sender informiert. Er gibt immer Sachinformationen an den Empfänger ab.

[....]